影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：麻生香织橘田良江渡边久美子/
- 导演：Stefan/Ruf/
- 年份：2022
- 地区：泰国
- 类型：言情/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理(lǐ )三个步骤
1、- 预警(🛺)和干(gàn )预：通过对内外渠道的(🤶)危机预警信号进行识别和分析，公关(🌹)人(🗽)(rén )员(🥁)可以在(zài )危(🦀)机的早期阶段迅(xùn )速(sù(🔄) )响应，采取(👁)预(🕌)警(🔷)措施(🐔)，干预(yù )或预(yù(🚺) )防潜在的危机，防(fáng )止困(🤴)难进一步(🎆)恶化(🥊)。即使未(wèi )能有效消(xiāo )除危机，也能通过这(🛅)一过(🌽)程获取(qǔ )有益(🚋)信息，为(😈)(wéi )公关运作(🚧)争取主动。2、进行(👕)危机(⛲)(jī )总(zǒng )结、评估。对危(🗓)机管理工作进(jì(💝)n )行全面的评价，包括对预警系(🍥)统的组织和(💧)工作程(👏)序(xù )、危机处理计(😤)划、危机决策等(🍮)各方(😱)面的评(🖨)价(jià )，要详(〽)尽地列(liè )出(chū )危(wēi )机管理工作中存在的各(👇)种问题(tí )。对问题进行(há(🈂)ng )整(🐴)顿。多(duō )数危机的爆(🔺)发与企(📐)(qǐ(🐬) )业管理(➗)(lǐ )不(👗)善有关，通(⛎)过总结(🎥)评估提出改正措施，责成有关部(🔼)门逐项落实，完善危机管理内(nèi )容。3、(🐑)危(🤬)机公关过程中(🐔)的重(chóng )要(💏)性 由于客观环境的作(🍖)用，困难的(🕢)出现和发展会(huì )产生不(bú )可(🔋)预测的发(🍤)展方(🍥)向和(🔒)影响范围，但一(👅)般都有(📱)统一(yī )的(⛓)发展(🍅)逻辑(jí )规律，即危机的(🍕)生命周期模型。既(🥪)然要提炼危机(♍)公关的(🚼)精(🤤)髓，首先要(🔃)(yào )根(💚)据其生命周(🥐)期的特点，在操作步骤中找到影响最终(zhōng )结果的关键环节和要素。4、网络危(wē(📄)i )机公(🖼)关的处理(🔔)步骤主要包括以下(xià )几个方面： 危机(🔬)(jī )预警：(🔖)在危机(jī )发(🕴)生(🍛)前(qián )，企(🌼)业需要建(🙋)立一(🕔)套完善的危机预警系(💄)统(👏)，以(🕘)便及时(❕)发现潜(🍒)在的危机(🕠)。这可能(néng )涉(shè )及到(🍷)对网络(luò )舆情的(💗)监测、对用户(🚊)(hù )反馈(🏜)的关注(zhù )以及对内部员工意见的收(shō(🎏)u )集(🐃)等。成功(🥣)的危机公关案例(🏤)分析(➗)
年(🌋)有(🐷)许多危机公关成功的案例，以下是其中两(😡)个(💗)案例：网(🙁)易暴(🛥)雪终(🈸)止(🖋)合作事件：2024年1月(yuè(📇) )，网易(yì )和暴雪宣布因合(🥢)作到期将终止(📶)合作(💛)，引发(🗽)广泛关注和讨论。网(📿)易(🖖)通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等(🍹)，表(🔹)达(dá )了自己停止合作的决心。危机公关成(🤔)功案(🈷)(à(👼)n )例及分析是(🏳)：以(🍂)汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件举例。如下：(🍽)事(❄)件详情 2019年(🐺)(nián )4月初，汉(hàn )堡(bǎ(🚜)o )王在Instagram上发(fā )布的一(💚)条新品汉堡广告被(🥄)指(zhǐ )涉(🚃)(shè )嫌“种族歧视”，视频中(🖥)(zhōng )的(🗞)演员(🔠)用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(huà )面存在(⛱)恶搞突(💃)兀嫌(💲)疑，引发网友不(🦖)满，谴责汉(🐩)(hàn )堡(🦐)王涉嫌(🤳)种族(zú )歧视(shì )。百事可乐2009年危机(jī )公关(✝)案例分析(xī ) 2009年，百事可乐发生(🦌)了一起非(fēi )常严重的(🍠)健(🗾)康事故，导(dǎo )致(🐻)多名消费(🗯)者因饮用(yòng )百(bǎ(🈁)i )事可乐而患上肝癌。此(🈁)次事故，不(💝)仅让百(🛒)事可乐的声誉受到(🚦)极大影(🤡)响，还对其市场前景(🚥)产生了(🧣)极(📚)大影响。对公(📦)共突发(📑)危(😝)机事务，相关政府部(🤙)门的领导(dǎo )也就(🎁)是拥有权力(lì )的决策者首先应该开展有效的危机公(💀)(gōng )关，敢于直面(📖)媒(🆘)体与民众，满足(✅)(zú )他(tā )们对(🐬)危机信(🌇)息的知情权，以获得公众的信(😚)任(😼)。担任(🌔)危机公关具(🈯)体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该(👋)保(bǎ(🦅)o )证传播渠道透明、(👴)畅通(🔌)，否则妨碍(👥)危机处理。处理(lǐ )企业(🏸)危(👦)机公关的流程和内(💪)容是(shì )什么?
1、善后 众所周(zhōu )知，危(wēi )机(jī )过后企业形象往往因此而(🌈)遭到(🏎)破坏，危机也不可能就此(cǐ )避(bì )免，所(🐬)以(🔳)企(qǐ(🐴) )业危机公关处理的最后一个步骤(zhòu )就是(🕘)善后处理。主要(💏)(yào )有两点，第一是(shì )修复消(xiāo )费者对企业的信(xìn )心，帮助企业重建企业形(xíng )象。第(dì )二则是分析总结并改进提(tí )高(🌐)。2、企业(yè )危机公(🔩)关处(🐚)理流程通(🥨)常包括以下几个步骤：(😥) 预防危机：企业应(yīng )制(zhì )定危(🌺)机管理计(✔)划(huá )，包(🔘)括风险评估、预(📬)警(jǐng )机制和危机应(yīng )对策(cè )略等(😸)，以(🎳)最大程度地减少危机的发生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监(👜)控和分(🐦)析与企业(yè )相关的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机。3、总(🚚)(zǒng )结来说，高手的(🌄)危机公(👆)关(💚)在(zài )于策略的清晰、执(🔙)行的果(🎟)断(duà(🍳)n )，以(🗻)及结果(🕑)的直接。比(🙌)如(rú )五月天玲花(🐪)的案(🛰)例，通过(🎢)精(☔)准的文案(àn )，展现(🕘)了危机公关的高(🐀)超艺(⚾)术。在危机公(😂)关的(⛓)道路上(shàng )，灵活应对(🕝)、(📏)果断(🚁)行动和清晰(🎛)沟通是每一(🏼)个企业(📣)值得(🧦)学习和(🏁)借(🤴)鉴的(👒)法则。危机(jī )公关(🐟)一般怎(🎠)么处(💤)理(lǐ )?
1、充(chōng )分传播(🌓)。当事(😍)(shì )组织(zhī )向媒(🥕)体、公(❣)众(zhòng )、消费(🚝)者及一(yī )切关注事件的人(👭)(rén )们，提供一切可能的沟(gōu )通办法，如新(🔜)闻发布会(😼)、媒体现场采访、网络互(🤩)(hù )动、热(🔚)线电话、公开信、广告、短信等(👺)等(děng )传播方式和手段(🚐)，保证社会(🚐)(huì )大众的知情权。承担(dān )责任(🌗)。2、面对(duì(📽) )灾难，应考(🔤)虑到最坏的可能，并及时有条不(😃)紊地采取行动(dòng )；危机发(🎮)生时，要(📞)以最快的(🍌)速度设立“战时”办公室或(🚌)危机(jī )控(🎂)制中(📸)心(🎽)，调(dià(🍉)o )配训练(🛶)有素的专业人员(yuán )，以(yǐ(🐰) )实(😰)施危机控(⚾)制和管理(🤢)计(jì )划(🙅)。3、成立危机(jī )公关小组。当(dāng )危机出现(📁)(xiàn )的时候千万不(🗒)要惊慌，首要(yà(👖)o )的问题就是赶快成立(😈)危(🔅)机公关(🔫)小组(🕊)。一般(🚓)情况下，危机公关小组的组成由企业的(de )公关(guān )部成(chéng )员(yuán )和企业涉及危机(🏎)的高层(✔)领导直接(jiē )组(zǔ )成。4、迅推客(🥁)传媒总结了处(chù )理危机公关(guān )的十大策略(🔘)：内(📤)部(✅)(bù )沟通，即(👊)时监督(🎦) 企业管理层应及时(shí(🎰) )与基层人员(🈯)沟(🍁)通，获取第一条信息，根(🍎)据(jù )管理经(😻)验判断某些方向是否存在(zài )问(wèn )题，是否(fǒu )会(👣)产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处(🌁)理。预警潜(🏪)在危机(jī(🉐) )，做好充分准备 无论什么企业，都(🎤)可能(né(🤓)ng )遇(🥜)(yù )到危机(🗿)(jī )公关。5、危(🍕)机(🍈)公关不仅(🆚)承担(🚘)危机预警监测、干(🈂)预预(🚗)(yù )防、(🐅)控制处理、恢复调整等(📄)任务(🐄)，而(🤔)且(qiě )是改善困难(🚎)管理体系(xì )的必要过程(chéng )，也是公众(🐕)、媒(⏲)体、政(🥢)府和各种社会团体(🚰)公关战略的重要组(🛣)(zǔ )成部(🏎)分。危(❣)机公关的整个流程是怎(🌈)样的?
1、紧(➰)接(📏)着，危机辨识至(zhì )关(guā(🌓)n )重要。你需(🐰)要(🌉)判断这是(🕳)否真(👕)的是危机，还是可能的宣(🤥)传契机或(🍿)无需过度反应(yī(🦇)ng )的情况。这一步骤要(yà(🔺)o )求敏(🏦)锐(ruì )的洞察力和精准的判断。确定应对原(yuán )则(🦊)，企业需要为(📫)自己定下(xià(🤧) )明确的角色——是(shì )受害者、相关者、无(😥)辜者还(hái )是受(🙆)益者。这样的姿态(tài )将(jiāng )直(zhí )接影响公众的(de )感知和反应。然后，策略(🐎)拟(nǐ )订是核(🗼)心(📏)环节。2、危机公关(guān )处理流程：明确危机现状并评估形(🍯)势(🚍)。首先，组织需要(🗝)对危机的(🛡)严重(chóng )性及(😤)其影响(🌴)范(📈)围进行(🕳)快速(sù )评估(🌑)，明确危机的性质和影响对象。其次，进(👲)行(♓)信息收(shōu )集和分析，包括内(🕞)部和外(🥖)部的(🚫)信(🍶)息，了解公众的(de )情绪和反(fǎn )馈。制定(dìng )应(🚣)对策略。根(🥙)据对危机的评估和分析结(jié )果，制定针对性的应(🔌)对(📴)策略。3、(🔔)舆情收集(jí )，厘清(🥀)(qīng )线索。当真正的危机公关发(fā(👼) )生之时，整个(🚽)公共部门或(huò )者委托的乙(👔)方(🚮)(fāng )公关公司就(🌤)得(dé )超高效(✊)的运转起来(👢)，注意(yì )，是“超高效(🌊)”！一般来说，危机公关(🔽)的(de )时(🍃)效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方(📫)案、越早执行，越(yuè )能挽救(🙁)损失，换句话说(🌁)，公关(guān )部门(💏)每(💦)慢(🍈)一秒，对于品(🍽)牌来(💇)说(shuō(🎍) )，都是(🏻)真金白银的(🚸)流(liú )失(shī )。4、企业(💈)危机(➡)(jī(🗺) )公关处理流程通常包(🎓)括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应制(zhì )定危机管理(lǐ )计划，包括风险评估(gū )、预警(🌤)机制(🌏)和危机应对策略等，以最(👁)大程度地减少危机(🏈)的(🎹)发(🐮)生。 发现危机(jī(🛐) )：及时收集、监(🐢)控和分析与企(🏖)业相关的(de )信息，以便迅速发(⬅)现(📷)潜在的危机。5、危机公关过程中的重(🌬)要性(xìng ) 由于客观环境的作用(😪)，困(kùn )难的出现和发展会(😯)产(chǎ(🌬)n )生不可预测的发展方向(✔)和(🕯)影响范围，但(dàn )一般都有(🤳)统一的发展逻辑规律，即(🧙)(jí )危机的生命周期模型。既然(rá(🥅)n )要提炼危机公关的精髓，首先要根据其(🏠)生(shē(🙎)ng )命周(❎)期的特点，在(🚢)操(cāo )作(🚷)步(bù )骤中找到(📸)影响(👱)最终结果的关键环(huán )节和要素。企业(yè )危(🥗)机公关怎么(🍊)处(chù )理?
1、引导公共(🗯)舆论：(🐉)当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错误(🚼)，则应诚恳道歉。借助(🕔)权威力量：在(🎱)危机时(shí )期(qī )，企(qǐ )业往往容易受(⤵)到(💹)(dào )社会(huì )的质(🧕)(zhì )疑(🌞)。此时，借助(zhù )权威(♍)机构(🚍)(gòu )的信用来增强(♋)话语的(🐋)可(kě )信度是至关重要(yào )的。分散危机影响：企业(yè )应尽快转(zhuǎn )移公众注(👠)(zhù )意(yì )力，最大(🍏)(dà )限度地(dì(⛪) )减(⛹)轻(qīng )危机(jī )的负面影响。2、危机(♍)应对策略：选择合适的危机(📪)应(🚕)对策(cè )略，如积极(jí )回应、公开(kāi )道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基(jī )于客观事实和(hé(🎒) )法律(lǜ(👕) )法规，同(💑)时考(♿)虑企业的形象(xiàng )和(📣)利益。危机公关(🥥)沟通：及时性：在危机发生后，迅速(🎹)向内外(💠)部相关方进行沟通，避免(miǎn )信息真空期导(dǎo )致的(📝)谣言和误解。准确性：沟通内容(róng )应准确真实(🍜)，避免(miǎn )虚(xū(🌬) )假(😅)宣(xuān )传和误导(🌐)(dǎo )。3、加强(🕹)内(🕞)部沟通与监(🕗)督：企(qǐ )业(🌕)管理层应及(jí )时与员工沟通，获取第(dì )一手信(xìn )息(xī )，以(🕸)便(🎶)在(zài )发现(📉)问题(🔏)时迅速作出判断并采(cǎi )取措施，从而防止(👯)危机的发生(👨)。 建立预警机(jī )制：企业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应(yīng )对危机的(🍡)基本(🛂)框架，以(✉)便在危机真正来临时能够有条不紊地应对。