影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：MyriemRoussel/Horst-GünterMarx/SonjaKirchberger/
- 导演：王为/
- 年份：2015
- 地区：印度
- 类型：恐怖/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和(😖)干预：通过对内外(💵)渠(qú )道的危机预警信(xìn )号进(jìn )行识别和分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅(⛵)速响应，采取预(yù )警措(cuò )施，干预或预防潜在的危(👣)机(🔬)，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除危机，也能(🔄)通过这一过程获取(🎈)(qǔ )有益信(xìn )息(⛄)，为公关运(yùn )作争取主(🌞)动。2、进行危机总结、(🍨)评估(gū )。对危机管理(🔊)工作进行全面的评价(jià )，包括(🕸)对(🚇)预警系统的(de )组(👞)织和(🔆)工作程(💱)序、危机处理计划(huá )、危(🤰)(wēi )机(🔹)决策(😜)等各方(🍊)面(❓)的(de )评价(🚕)，要(yào )详(👜)尽地列出危机管(🦈)理工(🌾)作中(🤓)存在的各(gè )种问(📚)题(🖍)。对问题(🥣)进行整顿。多数危(🎷)机的爆发与企(🏜)业(🚜)管理(🗂)不善有关(⛓)，通过总(zǒng )结评估提出(🤸)改正措施(🏼)，责成有关(📙)部门逐项(🛂)落(🤓)实，完(wán )善危机(🐉)管理内容。3、危(🔱)机公(🎛)关过程中的重要性 由(yóu )于(🎳)客观环境(📉)的(🎧)作(🤦)用，困难的出现和(🧝)发展会产生不可预测(🌥)的发(👦)展方向和影(🤲)响(xiǎng )范(🥚)围，但(dàn )一般都有统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要(yào )提炼危机(⏱)公关(🎞)(guān )的精髓(suǐ )，首先要根据其(qí )生(🥅)命周(😍)期的(🎞)特点，在(🔺)操作步骤中找到(❌)影响最终(zhōng )结果(🥉)(guǒ )的关(🌫)键(jiàn )环节和要素。4、网络危机公关的(💔)处(📵)理步骤主要包(📥)(bāo )括(kuò )以(⛷)下几个方面： 危机(🈁)预警(jǐng )：(🍱)在(❄)危机发生(shēng )前，企业需要建(👑)立一(📼)套完善的危机预警系统，以便及时发(📅)(fā )现潜在的危机(🧗)。这(🐌)可能涉及到对网络舆情的(de )监测、对用户反(👱)馈的(⏸)关(😈)注以及对内部(🤷)员工意见(🤚)的收集(🎗)等(🏕)。成功的危机公关案例分析
年(🛋)有许(xǔ )多(🈯)危机(jī )公关成功(gō(🐶)ng )的案例，以下(xià )是其中两个(🌳)案例(⏯)：网易暴(🤽)雪终止(🤗)合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因(🥠)合(hé )作到期(🌡)将终止(👋)合作，引(〽)发广(guǎng )泛关注和(hé )讨论。网易(📔)通过一(🏙)系列行(háng )动，如(rú )推出(🕘)“暴雪(👟)(xuě(🍍) )绿茶(🉐)”等，表达了自(zì )己(jǐ )停(♍)止合(hé )作的决心。危机(👃)公关(guā(😼)n )成功案例及分析(xī )是(💿)：(🛃)以(🌐)汉堡(bǎo )王鸡肉(ròu )汉堡(bǎo )广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月(🌪)初，汉(hà(⬇)n )堡(💠)王在(zài )Instagram上(⏰)发布的一(🗳)条新品汉堡广告被指涉(shè )嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频中的演员(🅾)用(👓)一双(shuāng )巨型筷子(zǐ )艰难吃汉堡(🍍)。画面存在恶搞突(⏱)兀嫌疑，引发网友不(bú )满(mǎn )，谴责汉(hà(🔔)n )堡王涉(🚖)嫌种(😥)族(zú )歧视(🚻)。百(🐆)事(🗞)可乐2009年(🍗)危机(🧓)公关案例分(🕶)(fèn )析 2009年，百(🌛)事可(kě )乐发生(🎬)了一(👯)起非(😫)常严重的健(jiàn )康事故，导致多名消费者因饮用百事(🐚)可(🌳)乐(🎯)而(🛸)患(🎟)上(📯)肝(gān )癌。此次事(🦆)故(🚒)，不仅(❇)(jǐn )让(📒)百事可乐的(de )声誉受到极大影(yǐng )响，还(🚓)对其(qí )市场前景(jǐng )产生(🛠)了(le )极(⏬)大(🛷)影响。对公共突发危(💣)机事务，相关政府部门的领导也(🥠)就(😵)是拥有(🎗)权力的决策者首(🥉)先(📑)(xiān )应该开展有效的危机公关，敢(🌶)于直面媒(😠)体与民众，满(🕉)足他(🐏)们对危机信息(xī )的知情权，以获得(dé )公众(👅)的信任(🌟)。担(dā(🐬)n )任危机(🐮)公(gōng )关具体实施者的政府新闻发布(👺)(bù )、主流媒(🧕)体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机(📺)处理。处理企业(✒)危(wēi )机(jī )公关(guān )的流(liú )程和(🔻)内容是(🏏)(shì )什(🐡)么?
1、善后 众所周知，危机(jī )过后企(🛷)业形象往往因此而(📽)遭(🎞)(zāo )到破坏，危机也不可能(👡)就此(💡)避免，所以企业危机公(gōng )关(🏡)处理(lǐ )的最后一(yī(🏉) )个步骤就是善后(hòu )处理。主要有两(liǎng )点，第一是修复(🙇)消费者对企业(yè )的信心，帮助(🐆)企业(🖥)重建(🈵)企业形(🦑)(xíng )象。第二则是分析总结并改进提(tí )高。2、企(🐿)业危机公关处理流程通常(👐)包括以下几个(gè(📉) )步骤：(🐉) 预(yù )防危机：企业应制(🚢)定危机管理(📺)计划，包(🏵)括(🚫)风险评(🎞)估、(🌦)预警(🚱)(jǐng )机制和(hé )危(wēi )机应对(💈)策略(😃)等，以最大程度地减少(🏺)危机(💀)的发生(🔺)。 发现危机：及时收集、监控和分(💌)析与企(❗)(qǐ(🔢) )业相(⏬)关的(📕)(de )信息，以便迅速发(🎞)现潜在(zài )的危机。3、总结来说，高手的危(🚟)机公(♓)关在于策略的清晰、执(🤕)行(🌝)的(de )果断，以(yǐ )及结果的直接。比如五月天(🥓)玲花的案例，通过精准的文案，展(zhǎn )现(xiàn )了危(🆒)机公关的(🏚)(de )高超艺术。在危(wēi )机公关的道路上，灵活应(🌤)对、果断(duàn )行动和(😀)清晰沟通是每一(😄)个(🐖)企(qǐ )业值得学习和借鉴的法则。危机(😜)公关一(🐾)般怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒(😸)体、公众(🚒)、(🥦)消费者及一切关(guān )注事件的(🕍)人们，提(🎄)供一切可能的沟通办(bàn )法，如新闻(🍊)发布(🤭)会(✡)、(🏆)媒体现场采(🕖)访、网络互动、热线(xiàn )电话、公(🌔)开信、广告、(👂)短信(xìn )等等传播方式和手段，保证社会大众的(📈)知(👲)(zhī )情权。承担(🌳)责(🍄)(zé )任。2、面对灾难，应考虑到(♟)最坏(🚇)的可能，并(🚥)及时有条不紊(wěn )地采取行动；危(👷)机发生时，要(🦒)以最快的(💡)(de )速度设立“战时”办公室或危机控制(👓)中(zhōng )心，调配训练(liàn )有素的专业(yè )人员，以(yǐ(👙) )实施危机控制(😷)和管理计划。3、成立(🧤)危机公(🍃)关(guā(😉)n )小组(🏳)。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就(📧)是赶快(kuài )成(chéng )立(lì(📍) )危机公关小组。一般情况(kuàng )下，危(🥣)机公关小组(⚫)的组成由(🧝)企业的公(✏)(gōng )关部成员(🍛)和企业(yè )涉及危(🍡)机的高层(céng )领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理(🍤)危(🤔)机(jī )公关的十大(dà )策略：内部沟通，即时监督(🕋) 企业管理层应及时与基层(céng )人员沟通(👄)，获取第(🧕)一条信息，根据管理经(🌱)验判(🦄)断某(mǒu )些方向是(shì )否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异(🧕)的根源(yuán )，及(jí )时处理。预警潜在危(🧟)机，做好(hǎo )充分准备 无论什(⌛)么(🐲)企业，都可能(néng )遇到危机(🎿)公(⛑)关。5、危机公关不仅承担危(wēi )机(💧)预警监(🗾)测、干预预防、控制(zhì(🔯) )处理、恢复调整等任务(🎴)，而且(📨)是改善困难管理(lǐ(🍱) )体系的必(🎧)要过(🏾)程，也是公众、媒体、政府和(hé(🚬) )各种(🈳)社会团体(🐡)公关战略的重要(🌮)(yà(🚴)o )组成部分。危机(🔐)公关(🌲)的(de )整(🌾)个流程是怎样的?
1、紧接(🌲)着，危机辨识至关重要。你需要判断(😧)这是否(😦)真的是危机(jī )，还是可能的宣传(chuán )契(🤶)机(🐝)或(👅)(huò )无需过度反应(🏓)的情况。这一步(🔟)骤要求敏锐(ruì )的洞(🏖)(dòng )察力和(🤲)(hé )精(🤞)准的判断。确(♓)定应对原则(😛)，企(qǐ )业需要为自(zì )己定下明(👚)确的角色——是(shì )受(💆)害(😾)者(zhě )、(🆔)相关者(🆔)、无辜(👴)者(zhě )还是受益者。这(🤓)样(yàng )的姿态将直接影响公众(✡)的(de )感知和反应(📢)。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关(😍)处理流程：明确危机现状并评估(🙄)形势(🤳)(shì(🎙) )。首先，组织(🆎)需要(📰)对危机的严重性及其影响(xiǎng )范围进(🎸)行(👋)快速评估，明确危机的性质和影(👨)响对(duì )象。其次，进行(háng )信息收集和分析，包(bāo )括内(📳)部和外部(♊)的(de )信息，了(🏺)解公众的(de )情绪和反馈。制定(dìng )应对策略。根据对危机的评估和分(🀄)析结果(🎡)，制定(dìng )针对性(xì(🙈)ng )的应对策(♎)略(⏸)。3、舆情(📿)收集，厘(lí )清线索。当(👡)真(zhēn )正的危机公(gōng )关发生之时，整个公共部门或(huò(🍹) )者(🚀)(zhě )委托的乙方公(🐻)关公司就得超(🏪)高(gāo )效的运转起(🍖)来，注意，是“超(🦌)高效(xiào )”！一(yī )般来说，危机公关的时效性是(shì )相当(♋)高的，越早给出判断(🔽)、给出解决方案、越早执(zhí )行，越(🎨)能挽救损失，换句话说(shuō )，公关部门每慢一秒，对于品牌(pái )来说(😈)，都(📂)是真金(jīn )白银(🤶)的流(🌧)失。4、企业危机公关处(chù )理流程通常(cháng )包括以(yǐ )下几个步骤：(🏋) 预防危机：企业应制定危机(jī )管理计(jì )划(🌀)，包(🍹)括风险(🍂)评估、预警(🏕)机制(⛽)和(hé )危(wēi )机应对策(cè )略等，以最大程度(🙊)地减少危机的发生。 发(🌀)现危机(🦎)：(🕷)及时收(shōu )集、(👲)监控和分析与(🌵)企(🤓)业相关(🚗)的信息，以(yǐ )便迅速(😜)发现潜(🚄)(qián )在(🃏)的危机。5、危(🐁)机公关过程中的重(🎄)要(yà(🕤)o )性(xìng ) 由于客观(📆)(guān )环(👡)境(jì(💞)ng )的(🍋)作(😊)用，困难的(🐦)出现和发(fā )展会(🐃)(huì(🌉) )产(🗳)生(🚒)不(🌰)可预测的(🍯)发展方向和影响范围，但一般都有统一(🖨)的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型(🛍)。既然(🍶)要提炼危机公关(🔜)的精髓(suǐ )，首先要根据其生命周期的特(😌)点，在操作步骤中找(zhǎo )到(☝)影响最终结(🐓)果(📵)的(🐬)关键环节和要素。企业(🐒)危机(jī )公关怎(♟)么处理?
1、引导公共舆论：当企(qǐ )业自身(shē(❕)n )立场正确时，应积极澄清(➗)事(shì )实真相；若存(cún )在(🧖)错(cuò )误，则(🐀)应(yīng )诚恳道歉(qià(😇)n )。借(jiè )助(🗿)权威力量：在危(wē(✏)i )机(👈)时期，企业往往容易(yì )受到社会的质疑。此时，借助权威机构的(📞)(de )信用来增强(qiáng )话语的(de )可信(🕖)度是至(🎹)关(❤)重要的。分散(sàn )危机影(🤰)响：企业应(yī(🦉)ng )尽(🤴)快转移公众(🦒)(zhò(🏪)ng )注意(yì )力(🥏)，最大限度地减(🥢)轻(⛳)(qīng )危机的负面影响。2、危机(🥘)应对策略(🍼)：选(🚁)择合适(shì )的危机应对(🥚)(duì )策略，如积极回(🐯)应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追究等(🍝)。策(😜)略的选(💎)择应基于客观事实和(🏼)法(🤶)(fǎ )律(lǜ )法(fǎ )规，同时考(kǎo )虑企业(💳)的(🌆)(de )形(👱)象(🕥)和利益。危机公关沟通(tōng )：(🐓)及时(shí )性：在危机(🐮)发生后，迅速向(🕛)(xiàng )内外部(bù )相关(🈴)方进行沟通(📢)，避(🗳)免信(xìn )息真空(kōng )期导致的谣(🏬)言和误解。准确(📁)性：沟通内容应准(🐒)确真(zhēn )实，避免虚(xū )假宣传和误(📘)导。3、(📂)加强(🍞)内部沟通与(👘)监督(🎼)：企(🍼)业(yè )管(👁)理层应及时与员工沟通(🀄)，获取第(dì )一手信息，以便在发现问题时(🎸)迅(🤶)速作出判断(duàn )并采取措施(shī )，从而防止危机的发(🤠)生。 建立预警机制(zhì )：企(😝)业应预见(🌷)到(👘)可能出现的危(wēi )机，并(🔙)做(🤮)好相应的(de )准(🥣)备。制定(dìng )应对危机的基本(běn )框架，以便在危(🔐)机真正(zhèng )来临时能够有条(🏁)不紊地应对。