影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：汪禹翁世杰郭绮莉吕俐东脇由加美/
- 导演：埃里克·蒂尔/
- 年份：2022
- 地区：泰国
- 类型：动作/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关(👄)处(chù )理(🚝)三个步骤(🎁)
1、- 预(🗃)警和干预：通过对内外渠道的危机(jī )预(📱)警信号进(jìn )行识(🏃)别和(🚍)分析(🚶)，公关人员可(🤯)以在危机(jī )的早期阶(jiē )段(duàn )迅速响应(🌕)(yīng )，采(🕐)取预警措施，干预(yù )或(huò(🏦) )预防潜在的(de )危机(jī(💺) )，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除(🤫)危机，也(⛲)能通(🔛)过这(🎌)一(yī(🎠) )过程(🤒)(chéng )获取有益信息，为公关(😢)(guān )运作争取(⏯)主动(🈯)。2、进行危机总(zǒng )结、评估。对危机管理工作进(🏝)行全面的(de )评价(jià )，包括对(🛩)预(💼)(yù )警系统的组织和工(gōng )作程序(xù )、(🐄)危机处(👢)理计划、危机决策等各(🥇)方面(☔)的评价(📚)(jià(🈺) )，要(🚇)详尽地(🈴)列出危机管(👩)(guǎn )理工作中存在的(🈹)各种问题。对问(🥏)题(tí )进行(🧓)整(📿)顿。多数危机的爆发与企(qǐ )业管理不善有关，通(🚯)过总(🔏)结(👌)(jié )评估提出改正措施，责(zé )成(👉)有关部门(☝)逐项落(🆕)(luò(👝) )实，完善危机管理(👡)(lǐ )内(nèi )容。3、(🔱)危机(🤱)公(🤘)关过程中的重要性 由(yóu )于客观环境的作用，困难的(🈂)出(🛶)现和发展会产(chǎn )生不(bú )可预测(🈸)的发展方向(♊)和(hé )影响范(🥛)围，但一般都有统一的发展逻(luó )辑规(🔁)律，即危机(jī )的(de )生命周(🚴)期模型。既(🎋)然要(🆕)提(🥐)炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周(zhōu )期的特点，在操作步(🛅)骤(📬)中找到影响最终(zhōng )结(jié )果的关键环节和要素。4、网络(luò )危机公关的处理步骤主要包括以下(👯)几个方面(🎾)：(🤾) 危(wēi )机预警：在危机发生(🔥)前(🥩)，企业需(xū(🛎) )要建立一(❗)套完善的危机(jī )预警系统，以便及(jí )时发现潜在的危机。这可能(néng )涉及到对网络舆情的监(🎀)测、对用户反馈的关(guān )注以及对内部(🦀)员工意(yì )见的收集(👻)等。成功的危机(🖊)公(gōng )关案例分析
年有许多(💐)危机公关成功(gōng )的(📔)案(🕋)(àn )例，以下是其中两个案(àn )例(👉)：(💁)网易(♟)暴雪终止合作(zuò )事件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布(bù )因合(🤮)作到(dào )期将(jiāng )终止合作，引发广泛(fàn )关注和(hé )讨论(lùn )。网(➕)易通(tōng )过一系列行动，如(〽)推出(🌻)“暴雪(xuě )绿茶”等(děng )，表达了(le )自己停止合作的决心。危机公(gōng )关成功案(💧)例及(🌌)分析是：以汉堡王(wáng )鸡肉汉(🌆)堡广告涉歧视事件举例(lì )。如下(🍬)：事件详情 2019年4月(🖥)初，汉堡王在Instagram上发布的(😹)一(🚢)条新品汉堡(bǎo )广告(gào )被指(🔯)(zhǐ )涉嫌(🌞)“种族歧(qí )视”，视(🌹)频中的演员用(yò(👽)ng )一(💭)双巨(⏳)型筷子艰难吃汉堡。画面(miàn )存(cún )在恶(🥧)搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责(🕉)(zé )汉堡王(wáng )涉嫌种(⛄)族歧视。百事可乐2009年(nián )危机公关(🎻)(guān )案例(😚)分析(xī ) 2009年，百(bǎi )事可乐发生了一起(🦁)非常严(🌬)(yán )重的(🐢)健康事故，导致多名消费者(🔥)因饮用百事可乐而患上肝(gān )癌。此次事故，不仅让(💔)百事可乐的声誉受到极大(☔)影响，还(🥗)对其市(shì(🧜) )场前景产生(⤴)了极大影(🥇)(yǐng )响(xiǎng )。对公共突(🔩)发危机(👽)事务，相(⬜)关政府部(🤯)门的领导(dǎo )也就是(👯)拥有权力(🏃)(lì )的(de )决策者首先应该(gāi )开展有(yǒu )效的危机公(🔳)关，敢于直面(🔃)媒体与(yǔ(🐹) )民众(🤒)，满(mǎn )足他们(men )对危机信息的(🥒)知情权，以获得公(gō(👞)ng )众的信任(📼)。担(dān )任危机公(gōng )关(⬇)具(🎢)体(🙈)实(🎵)施(shī )者的政(🎾)府(fǔ )新闻(🍶)发布、(⛺)主流媒体应该(gāi )保证传播渠道透明、畅(💚)通，否(🧣)则(zé(💒) )妨(⏯)碍危机处(💖)理。处理(lǐ )企业危机公关(☔)的流(liú )程和(⏫)内容是什么?
1、善(shàn )后 众所周知(👝)，危机过后企(qǐ )业形象(xiàng )往往因(🤡)此而遭到(🧟)破坏，危(🦁)机也不(🐌)可能就此避(🚤)免，所以(🕳)(yǐ(🤨) )企(🔗)业危机(🗞)公关处理(lǐ )的最后(🔀)一个步骤就是(😕)善后(🤨)处理(⛓)。主要有两(📕)(liǎng )点，第一是(🏄)修复消费者(zhě )对企业的信心(🗻)，帮助企业重建(⭕)企业形象(⏪)。第二(🔢)则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关(🔕)处理流程通常包括以下几个步骤(🦓)： 预防(🏫)危(wēi )机：企业(yè )应制(🚅)定危机管理(🍭)计(🗳)划，包括风险评估、预(🌬)警机制和(👲)危(🤲)机应对(🤶)策略(🌿)等(🗣)(děng )，以(yǐ )最大程度地减少危机的发生(shēng )。 发现危(👏)机：及(🌚)时收集、监控(kòng )和分析与(yǔ )企业相(xiàng )关的信(xìn )息，以(⛑)便(🌞)迅速发现潜在(🆑)的危(📟)机。3、(🐝)总结来(🌇)说，高手的危机公关在于策略的(de )清晰、(⚽)执行(háng )的果(📕)断，以及(🎑)结果的直接。比如五(wǔ )月天玲花的案例，通过精准(💳)的(🔛)(de )文案，展现了危(wēi )机公关的高(🍂)(gāo )超艺术。在危机公关的道路上(🚧)，灵(💒)活(📯)应对、果断行动和(💺)清(qīng )晰沟通(tōng )是每一个企业值(😟)得学(🐪)习和借鉴的(de )法则。危(🍨)机公关一般怎(🙏)么处(👾)理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消(🕤)费者及(💁)一(🔟)切(qiē )关注事件的(♊)人们，提供一(yī )切可能的沟通(🈺)办法，如新闻发布(👑)会、媒体现场采访、网络互(📌)动、热线电话(🎷)(huà )、公开(💜)信、广(🧑)告、短信(🚡)等等传播方式和手段，保(📷)证社会大众的知情权。承担责任(🍷)。2、面对灾难(🍭)，应考虑(🎦)(lǜ )到最坏的可能(⌚)(néng )，并及时有条不(bú(🐯) )紊(wěn )地(🌕)采取行(🕋)动；危机发生时(👦)，要以(🍺)最快(kuà(🏔)i )的(🚽)速度(dù(😉) )设立(lì )“战时(shí )”办公室或危机控制中(🈚)心(😀)，调配训练(✔)(liàn )有素的专业人员，以实施危机控(🕢)制和管(🧡)理计划(huá )。3、成立危机公关小组(🌿)。当危(🍛)机出现的(de )时候千万不(😁)要惊慌，首要的问题就是赶快成立(lì )危机(👘)公关小(🐴)组(👷)。一般情况下(xià )，危机(🕸)公关(guān )小组的组(💧)成由企业的(de )公关部成员和企业(😑)涉(shè )及危机的(de )高层领(🈷)导直(zhí(🐍) )接组成。4、迅推客(⏹)传(🌑)媒(🔚)总结了处(💥)理危机公关(🤬)的十大策略(🍑)：内部沟通，即(🤡)时监督 企业管(🏔)理层应及时与基(🚝)层人员(yuán )沟(🌵)通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方(fāng )向是否存(cún )在问题，是(🤗)否会产生(🐌)影响，找出危机前问题差异(yì )的(🖼)(de )根源(🏢)，及时处理。预(yù )警(jǐ(🐯)ng )潜(🎅)在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公(⛸)关(🥂)。5、危机公关不仅(🌌)承担危机预警(🎌)监测、(🧓)干预(🔌)预防、(🕯)控(🎢)制处(📫)理、恢复调整等任(🐿)务，而且是改(🥤)善困(🚼)难管(👖)理体系的必要过程，也是公众、媒体、(🎸)政府和各种社会(📍)团体公关战略的重要组成部分(🔂)(fèn )。危机公(❣)关的整个流程(👧)是怎样的?
1、(⚾)紧(jǐn )接着，危机辨识至关重要(🏆)。你需要判断这是否(fǒu )真的是危机，还是可(kě )能(néng )的宣传契(🦕)机或(huò )无需过度(🔄)反应的情况。这一步(🐄)骤要求敏锐的洞(dòng )察力和(🌝)精(🐨)准的判(pàn )断。确(💪)(què )定应对原则(🐽)，企业(🥅)需要为(👶)(wéi )自己定下明确的角(jiǎo )色——是受(shòu )害(🧟)(hài )者(🚏)、(🥊)相关者、无辜者还(❌)是受益者。这(zhè )样的(de )姿(zī )态(🐯)(tà(💘)i )将直接影响公(🏓)众的感知(🍰)和(🍽)反应。然后，策略拟(nǐ )订是核心环节(🥧)。2、危机公关处(🍂)理流程：明(míng )确危机现状并评(👧)估形(⛩)势。首先(🔦)(xiān )，组(✡)织(🏽)(zhī )需要对(😨)危机的(⛽)严重性及其影响(🃏)范围进行(🌌)快(⛺)速评估(gū(👮) )，明确(🦇)危机的性(💌)质和影响对象。其次，进行信息收(shōu )集和分析，包括内(✅)部和外部(bù(🚄) )的信息，了(le )解公(👫)众的情绪(xù )和反馈。制定应对策略。根据对(🍂)危机(jī )的评估(gū )和分析结果，制(😣)定针对(🦔)性(🕤)的应(yīng )对策略。3、舆情(qíng )收(shōu )集(jí )，厘清线(xiàn )索(suǒ )。当真(zhēn )正(🚮)的危(🐦)(wēi )机公关(guān )发(🦒)生之时(shí )，整(zhěng )个公(🐇)共(🛬)部门或(🐒)者委托的乙方(⬛)公关(🔷)公(🎋)司就得超高效的运转起(📖)来，注意，是(👸)“超高效”！一般来(👦)说，危机公关的时(📦)效性是相当(dāng )高的，越早给出判断(duàn )、给(✝)出解决方案(à(🍅)n )、越早执行，越(🔕)能挽(wǎn )救损失，换(huàn )句话(💞)说，公关部门(🎒)每慢一秒，对于(🔹)品(🎒)牌来说，都是(👹)真(🎅)金白银的流失。4、企业(🧦)危机公(🙄)关处理(👈)流程通常包括以下几个步(💡)(bù(🧀) )骤： 预防危机：(✂)企业(⏱)应(👌)制定(➖)危(🚺)(wēi )机管(guǎn )理计划，包括(🐣)风险评估、预(yù )警机制和危机应(🏚)对(duì )策(🎩)略等，以最大(dà )程度(dù )地(dì )减(📦)少危(🐴)机的发生。 发现危(🍈)(wēi )机：及时(🦂)收集(🔁)(jí(😌) )、监控和分析(xī )与(yǔ )企业相关(👐)的信(♉)息，以便迅(xùn )速发现(🍸)潜在的(de )危机。5、危(wēi )机公(gōng )关过程(🐇)中(🎭)的重(📭)(chóng )要性 由于(yú )客(🚵)观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发(fā(🚗) )展方向和影响范围，但(dàn )一般(bān )都有(📭)统一的(🐸)发展逻辑规(📏)律，即危机的(🐥)生(shēng )命周期(🍰)模型。既(🎮)(jì )然要(🍌)提(🍩)(tí )炼(🥙)危机(jī(📫) )公(gōng )关的精髓，首先要根据其生(👇)命周(zhōu )期的(🈸)(de )特点，在操作步骤(🕰)中找(📕)到影响最(😾)终结果的(🔉)(de )关键(🆓)环节和(🔽)(hé )要素。企业危机公(gōng )关怎么(🈁)处理(lǐ )?
1、(😥)引导公共(📺)舆论(lùn )：当企(🌟)业自(🚰)身立场正确时，应积极澄(🐇)清(💗)事(🔳)实真相；(🗝)若存在(🎵)错误，则(🐛)应(yīng )诚恳道歉。借助权(🧥)威(😜)力量(🍾)：(📪)在危机时期，企业(yè )往往容易受到(👍)社会的质疑(🎹)。此(cǐ )时，借(🗜)助(🆎)权(quán )威机构的(😌)信用来增强(qiáng )话(🈷)语(yǔ(🥚) )的可信度是至关(💸)重(🌀)要(🎮)的(de )。分(fèn )散危机影响：(💬)企业应(🍑)尽快(🏤)转移公(gōng )众(zhòng )注意力，最大限度(🚷)地减轻危机的负面影(🥥)响(🚓)。2、危机(🉑)应对(duì )策(🚢)略：(🌧)选择(🌿)合适的危(🌋)机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔偿(cháng )补偿、责(💎)任追究等。策略的选择(zé )应基于客观(🍛)事实和(⭐)法律法规，同(🛸)时(shí )考(kǎo )虑企业的形象和利益。危机公关(guān )沟通(😲)：及时性：在危机发生后(📌)，迅速向(xiàng )内外部相关方(🛍)进(jìn )行(👽)沟通，避免(miǎn )信息真空期(qī )导致的谣(yáo )言(yá(🚧)n )和(🌤)误解。准确性(🍰)：沟(🗣)通内容(róng )应准确真实，避(😡)免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与(🔡)监督：企(qǐ )业管(guǎn )理(lǐ )层应及时与员工沟通，获取第一手信(xìn )息，以(📠)便在发现问题(👑)时迅(xùn )速(🎢)作(zuò )出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建(🌺)立预警机制：企业应预(🍊)见到可(🚥)能出现的危机(🦍)，并做好相应(🛡)的(🌶)准备。制定应对危机的基本框架，以便在(🔄)危(👂)机真正来(lái )临时能够(🈺)有(🌘)条不紊地(dì(🧖) )应对。