影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：DanielleDeLuca/EvanAdrian/LisaBonanno/KalilaCeccarelli/
- 导演：玛利亚·斯派特/
- 年份：2024
- 地区：香港
- 类型：古装/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个(🌹)步骤(zhòu )
1、- 预警和干预：(📘)通(tōng )过对(🚃)内外(🏡)渠(⏳)道的危(🛰)机预(😚)警信号进行识别和分(🎲)析(🍻)，公关(💱)人员可(kě )以在危机的早期阶段(duàn )迅速响应，采取预警措施(shī )，干预(yù(💩) )或预防潜在的危机，防(fáng )止困难进一(♑)步(🕺)恶化。即(jí )使未能有效消除(chú(🛸) )危(⏰)机，也能通过这一过程获取有(🐤)(yǒu )益信息(🐭)(xī )，为公关运作(zuò(👜) )争取主(zhǔ )动(💪)。2、进(⛄)行危(wē(🔂)i )机总结(➿)、(🛩)评估。对危(wēi )机管理(🎈)工作进行全面的评价(jià )，包(bāo )括对(🍽)预警系(xì )统(🎎)的组织和工(✝)作程序、危机(🚔)(jī )处理计划、(🖕)危机决策等各方面(miàn )的评价，要详(xiáng )尽地列出危机管(guǎn )理工(🔇)作中存(🏎)在的各种问题。对问题进行整(🛠)顿。多数危机的爆发与企业管理(lǐ )不善有关，通过总结评估提出改(🔪)正(👜)措(cuò )施，责成有(💽)关部门逐项(🐯)落实，完善危机(🏯)管理内(nèi )容。3、(🐉)危(wēi )机公关过程中的重要性 由于客(📩)(kè(🔴) )观环境的作用，困难(nán )的出(🐏)(chū )现和发展(🎼)会产生不可预测(🔗)的发展方向和(🆖)影响(🎷)范围，但(dàn )一般都有统一的发展逻(luó )辑规律，即危机(😣)的生命周期(🎹)模型。既然要提(tí )炼危机公关的(de )精(🏰)(jīng )髓，首(🐸)先要(🐃)根据(jù )其生(shēng )命周期(🎎)的特(📣)点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节(jiē )和要素。4、网(wǎng )络危(wēi )机公关的(🚓)处理步骤主要(🌆)包括以下几个方(🐮)面： 危机预警：在(zài )危机发生前，企业(✔)需要建立一套完善(🌁)的(🥨)危机预警系统，以便及时发现(🌸)潜在的危机。这(🍮)可能(🐀)涉及到(🤾)对网络舆情的(de )监测(cè )、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。成功的危(👍)机(☔)公关案例(lì )分(😐)(fèn )析(xī )
年(🈳)有(yǒu )许多危机公(gōng )关成功的案例，以(🍏)下是其中两个案(🏵)例：网易暴(😇)雪终(🎇)止合作事件：(🎧)2024年(🧘)1月，网易(🤾)和暴雪宣布(🚷)因(⛺)(yīn )合(🛵)作到期将终(🔸)止合作，引发(fā )广(guǎng )泛关注和(💎)讨(tǎo )论(🎨)。网易通过一系(xì(🆖) )列(liè )行动，如(🦌)(rú )推出(chū(🛴) )“暴雪绿(💗)茶”等，表达了自(zì(🍌) )己停(🚞)止(🐠)合作(🦈)的决(🐘)心。危(wēi )机公关成(🐀)功案例及分析是(🍴)：以(yǐ )汉堡王鸡肉汉堡广告涉(shè(🐫) )歧视(🔇)事件举(jǔ )例。如下：事(shì )件(jiàn )详(㊗)情(㊗) 2019年4月初，汉堡(bǎo )王(💴)在Instagram上(🔖)发布的一条新品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族(🈚)歧视”，视频(pín )中的演(📯)员用一双巨型(xíng )筷子艰难(nán )吃(🔙)汉堡。画面存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网(📻)友不满(mǎn )，谴责汉堡王涉(shè )嫌(🔤)种族歧视(🌆)。百事可(😟)乐(🔦)2009年(nián )危机(🚺)公关(🤠)案例分析(xī ) 2009年，百事(shì )可乐发(fā )生了一起(qǐ )非(🐈)常严(🤴)重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患(🥗)上肝癌。此(🛹)次事故(gù )，不仅让百(🤼)事(🔒)可乐的声誉受到极大影响，还(hái )对其市场前景产(🦍)生了极大影(yǐng )响(💸)(xiǎng )。对公共突发危机事务，相关(🍖)政(zhèng )府部门(mén )的领导也(👍)就(🌬)是拥有权(🤐)力的决策(💄)者首(shǒu )先应该(🧛)(gāi )开展有效的危机(jī )公关，敢于直面媒(⛄)体与民众，满足(zú )他们对危机信(📤)息(xī )的(🎈)(de )知(🎧)情权，以(yǐ )获(🍷)得(📜)公众(zhòng )的信任(rèn )。担任(⛰)危(wēi )机(jī )公关具体(🕸)实施者的政府新闻发布(😖)、主(zhǔ )流媒体应该保证传播渠道(🤮)(dào )透明、畅通，否则妨碍危机处(🧙)理。处理企业(🛴)危(👍)机公关(guān )的流程和内容是什么?
1、善后 众所(suǒ )周知，危机过(✡)后(hòu )企业形(📧)(xíng )象(⛹)往往(🌬)因此而遭到(dào )破(pò )坏，危(👙)机(🌡)也(🌐)不(bú )可(kě )能就此(🦆)避免，所以(🏝)企业危机公关处理的最后(hòu )一个(gè )步骤就是善(⏺)后处理。主要有两点，第一是修(🍒)复(fù )消(😒)费者对企业的信心(xīn )，帮(🍍)助企业(🚡)重建企业形象(🧣)(xiàng )。第二则是(💫)分析总结并改进提高(👿)。2、企业危机公关处理(🎤)流程通常包括以下几(jǐ(🚥) )个(🎷)步骤： 预防(👁)危机：企(qǐ )业(yè )应(🎳)(yīng )制(🗜)定危(💛)(wēi )机(jī )管理计划(🛅)，包括(kuò )风险评估、(👽)预警机制和危机应对(📡)策略(luè(😱) )等，以最(zuì )大程度地(dì )减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控(kòng )和分(🛀)析与企业相关(👫)的信(🖋)息(🤯)，以(🗾)便迅速发(🐵)现潜在的(🚏)危机(💮)。3、总(zǒng )结来说(shuō )，高手的(🧝)危(🕚)机公关在于策略(🕓)的清晰、执行的果(♊)断(duàn )，以及结(jié )果的直接。比如五月天玲(😲)花(huā )的案例(lì )，通过精准的文案(🦒)，展现了(🌿)危机公关的高(❓)超(🛬)艺术。在(🔑)危机(jī )公关的道路上，灵活应(🛤)对、果断行动和清晰沟通是每一(yī )个企(🌫)业值得学习和(🚾)借鉴的法则。危(wēi )机(jī )公关一(yī )般(bān )怎(⌚)么处(🍺)理?
1、充分传播。当事组织(🦌)向媒(⛏)体(🍺)、公众、消费者及一(🚄)切关注事(shì )件(🎱)的人(👠)们(🐺)(men )，提供(gò(🏙)ng )一切可(🛂)能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现(🥓)场采访、(🔚)网络(🌺)互动、热(rè )线电话(🏁)(huà )、公开(kāi )信、广(🔵)告、短信等等(🎟)传播方式和手段，保(bǎo )证社会大(dà )众的知(zhī )情权。承(chéng )担责任(📘)。2、面对灾难(🎰)，应考(kǎo )虑到(🍧)最坏的(😦)可能，并(💁)及时(shí )有(📼)条不(🌅)紊(🛺)地(👽)采取行动；(🆚)危机发生(🕗)时，要(♑)以最快(🔎)的速度设(👝)立“战时”办公室(🏋)或危机(🍛)控制中心，调配训练有素的专业人(rén )员，以实施(🧗)危机控制和(👵)管(guǎn )理(🍯)计划。3、(🚤)成立危机公关(guān )小组(zǔ )。当危机出现(🦁)的时候千万不要(yào )惊慌，首要(📝)的问(wèn )题就是(📯)赶(gǎn )快成立危机公关小(xiǎo )组。一般(bān )情况下，危机公(🛩)关小(🔍)组的组成(chéng )由企业的公关部(🗾)成员和企业涉(🐀)及危机的高层领导直接组成(💕)。4、迅推(tuī )客传媒总(📌)结了处理危机公关的十大策(cè(😶) )略：内部沟通，即(jí )时监(jiān )督(dū ) 企业管(👬)理层应(🏓)及时与基层(céng )人员(yuá(🛥)n )沟通，获取(📂)第一条(💀)信息，根据管(🎺)理经验判断(😿)某些方向是(🤺)否(💟)存在问题，是(🍣)否会产(chǎn )生(shēng )影响，找出危(⏺)机前(🏣)(qián )问题(💽)差异的根源，及时处理。预(yù )警(🎱)潜在危机，做(🥁)好充分准备(🌹) 无论什么企业，都(dōu )可能遇到危机公关(👇)。5、危机公关不仅承(ché(⛳)ng )担危(wēi )机预警(⛪)监测(🚏)、干(⏭)(gàn )预预防(fá(🍥)ng )、控制处理、恢复调整等(🐴)任务，而(ér )且是改善困难管理体系(xì )的必要过(guò )程，也是(👂)(shì )公众、媒体、政府和(🔸)(hé )各种社会团体公(🔷)关(🔝)战略的重(🙍)要(⏯)组(🍔)成部分。危机公关的整(🖥)个(gè )流程是怎样的?
1、紧接(🤲)着，危机辨识至(🙃)关重(🛎)要。你需要判断这是否真的(📆)是(🖇)危机，还(🎯)是可能(🐔)的宣传(chuán )契机或无需过度反应的情况(🥂)。这一(yī )步骤要(👚)求敏锐(😃)的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企(qǐ )业(yè(🌐) )需要为(🤚)自(🐐)己定下明确的角色——是(📽)受害者(🈸)、相关(guān )者、无辜者还是受益者。这样的(💍)姿态(🥞)将(jiāng )直接影响公众的(de )感知和反(🤹)应。然后，策略拟订是核心环节。2、危(🎠)机(🌬)公关处理流(liú )程(ché(🗾)ng )：明确危机现状(💐)(zhuàng )并评估形势(🙍)。首(🙌)先，组织需(xū )要对危机的严重性及(🍜)其影响范(🦊)围进行快速评估(📇)(gū )，明确(què )危机的性质和影响(🎭)(xiǎng )对象。其次，进行信息收集(🏏)和分(㊗)析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和(🥀)反馈。制定(dìng )应对(🏮)策略(🚺)。根据(🀄)对危机的(🚼)评估和分析结果(guǒ )，制定针(🏫)对性的(🌖)应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正(zhèng )的危机公关发(💇)生之(👳)时，整(🙋)个公共部门(mén )或(huò(🐹) )者委托的乙(🏘)方公(🤒)关公司就得(🗂)超高效的运(🆗)转起来，注意(📻)，是“超(chāo )高效”！一般来说，危(🎞)机(🚔)公关的时(shí )效性是相(🚲)当高的，越(🙀)早给(🏡)出(👐)(chū )判断、给出解决(jué )方案(🎵)、(🚐)越早执行(⬅)(háng )，越(yuè )能挽救损(〰)失，换(🗃)句(jù(⛽) )话说(shuō )，公关(📴)部门每(mě(🛃)i )慢一(🥀)秒，对于品牌(pá(🔣)i )来(👽)说，都是(shì(🛣) )真金(🚙)白银的(🐄)流失(shī )。4、企业危机公关处理流程通常包括(kuò )以下几(📯)个步骤(zhòu )： 预(🥓)防危机：企业(yè )应制(🤜)定危(wēi )机管(guǎn )理计划，包括风险评(píng )估、预警机制和危机应对策略等，以最(🖌)大程度地减少危机的发(🔫)生。 发现(xiàn )危机(🕘)：及时收集(🏭)、(🔡)监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公(gōng )关(🥛)过程中的(de )重(🚃)要性 由于客观环境的作(🌫)用，困难的出现和(✉)发展会产生不可预测的发展方向和(📟)影响范围，但一般都有统一(🖲)的(📫)(de )发(📃)展(zhǎn )逻(🈹)(luó )辑(🌩)规(guī )律，即危(🛂)(wēi )机的生(🆚)命周(🏁)期模(🤽)型。既然(rán )要提炼危机公关(guā(🗼)n )的精髓，首先要(🐴)根据(🙎)其生命周期(🍴)的特点，在(👉)(zài )操作步骤中(🌦)找到影响最终结果的(🥠)关(🦄)键环节(🍜)和要素(🧛)。企业危机公(gō(💆)ng )关怎(🎫)么处理?
1、引导公共舆(😇)论(lùn )：当企(🐶)(qǐ )业(yè )自身立场正确时，应积极澄(chéng )清事实(🏇)真相；若存在错误，则应诚恳道(🏹)(dào )歉。借(🤼)助权(quán )威力(🙏)量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质(🐩)疑。此(🧕)时，借助权(🌘)威机构的(de )信用来(🧒)增(🈸)强话语的可(📥)信(xìn )度是至关重要的。分(fèn )散(🥀)危机影响：企业应尽快转(🔦)移公(🏅)(gōng )众(🌰)注意力，最大限度地减(💙)轻危机的负面影响(📪)。2、危机应(yīng )对(🌼)策略：选择合(🎉)适(👰)(shì )的(☕)危机应对策略，如积极回应、(📙)公开道歉、赔偿(🧠)补偿、责(zé )任(🍩)追究等。策(cè )略的选择应基于客观(guān )事实和(hé )法(🦎)(fǎ )律法(🐗)规，同时考虑企(🍭)业(yè )的形象和利(🐵)益。危机公(gō(👪)ng )关沟通：及时性：在(zài )危(🐤)机(🤺)(jī )发(💿)生后，迅(xùn )速(sù )向内(🏚)外部相关(😩)方进行沟通，避免信息真(➰)空期(⛅)导致(zhì )的谣(⛅)言和误解。准确性：沟(🦁)通内容(róng )应准(🐉)确真(👮)(zhēn )实，避免虚假(jiǎ )宣传和误(🌮)导。3、加(jiā )强内部沟通与监督：企业管理层应(🔆)及时与员工沟通，获取(qǔ )第一手信息，以便在(👿)发现问题时迅(😩)速作出判(🎿)断并采取措(🦖)施，从而防止危机的(de )发生。 建(🧤)立预警机制：企业应预见(jiàn )到可能(néng )出(❎)现的危机，并做好相应的准备。制定应对(🌶)危机的基(jī )本框架(🎐)，以便在(🏺)危(🔚)机(🐫)真(👳)正来(🎃)(lái )临时(♏)能够有条不紊地(dì )应(yīng )对。