影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：岩本和子/中村祐樹/又力マサ三/野崎陽平/木村夏子制片国家/
- 导演：金山/
- 年份：2016
- 地区：欧美
- 类型：科幻/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(🤼)(gōng )关(🍩)处理(lǐ )三个步骤(⛎)
1、- 预警和干预：(🛫)通过对内外渠道(dào )的危机预警信(xìn )号进行识别和分析，公关人员可(👥)以在危(🐣)机的早期阶段迅速响应，采取预警措(🥧)施，干预(🦅)或预防潜在的危(📳)(wēi )机(jī(🦂) )，防止困难(nán )进一(yī )步恶化。即(jí(💥) )使未能有效消除危机，也能(🍜)通过这一过程获取(qǔ )有益信息(👱)，为公关运作争取主(🧑)动(🚒)。2、进行危机总(🌫)结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括(🐺)对预(🏾)警系(👂)统的组(zǔ )织(🖊)和工(📙)作程序、危机(🔥)处理计划、危机(jī )决策等(děng )各方(🥙)(fāng )面的评(píng )价(💆)，要详尽地列出危机管理工作(✍)中存(cún )在的(🤓)各种(zhǒng )问题。对问题进行整(🤤)顿。多数危机的爆发与企业管理(📣)不善(😈)有关，通过总结(🎞)(jié )评估提出改正(👚)措施，责成有关部门逐项落实，完善危机(jī )管理(🌬)内(👶)容。3、危(⏭)机公关过(🏆)程(chéng )中的(🛶)重要性 由于客(💾)观环境的(📭)作用，困难(nán )的出现和发(📝)展会(huì )产生不可预测的发展(🎺)方向(💗)和影响范(🔦)围(wéi )，但一般(🥌)都有统一的(de )发展逻辑(🍪)规律(lǜ )，即(🦈)危机的生命周期模型。既(👦)然要提(⛺)炼(liàn )危机公关(🈳)的(😒)精(🎗)髓(suǐ(🌄) )，首先(🙌)要(yào )根(gēn )据(🌋)其生命(mìng )周期的特点，在操(cāo )作步骤(🎎)(zhòu )中(🍜)找到影响最终结(jié )果的(😷)关(🈹)键环(🐣)节和要素(sù )。4、网络危机公关的处理步骤主要包括(kuò )以下几个方面： 危机预(🐄)警：在危(😒)机发生前，企(😲)业(yè )需要建立一套完善的危机(🗼)预警系统(💝)，以便及(🚃)时发(fā )现潜(qián )在的危(wēi )机。这可(🌗)能涉及(jí )到对网络(🎑)舆情的监测、对用户反(🈚)馈的关注以及对(duì )内部员(🏨)工意见的收集等。成功的危机公关案(🏖)例(📒)分析
年有许(👋)多危机公关成功(📢)的案(🚃)例，以下是(💶)(shì )其中(🍨)两个案例：网(wǎng )易(🕧)(yì )暴雪终止合作事(🗃)件：2024年1月，网(♐)易和暴(bào )雪(xuě )宣布因合(✅)作(♍)到期将终(zhōng )止(⛸)合(👢)作，引(🔼)发(🦆)广(🔕)泛关注和讨(tǎo )论(🔽)。网易通过一系(🏛)列(😁)行动，如推出“暴(🎊)雪绿茶(🐔)”等，表(🃏)达了自(🐜)己(🚬)停止合作的决心。危(wēi )机公关成功案例及分析是(📕)：以(🛤)汉(🗃)堡王鸡肉(💰)汉堡广(guǎ(😘)ng )告涉(shè )歧视(🏾)事件(🅰)举例。如下：事件(🕛)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🤯)发布的一(yī )条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(🦗)演(yǎn )员用(🌷)一双巨型筷子艰难吃汉(🍒)堡。画(🤴)面存(cún )在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(🎰)，谴责汉堡王涉嫌种(📻)族歧(🔃)视。百事可乐2009年危机公关案例(👗)分析(🥇)(xī ) 2009年，百事可乐发生了(🐂)一起非常严重(☔)的健(🐟)康事(shì )故，导致多(🎲)名消费者因饮用百(bǎi )事可乐而患(🍋)上肝癌。此次事故(🎒)，不仅让百事可乐的(de )声誉(yù )受到极(❕)大(🚶)影响，还对其市(💐)场前景产生了极大影响(xiǎng )。对公共突(tū )发危机事务，相关政(zhèng )府部门的领导也就是(shì )拥有权力(📿)的(💌)决策者首先应(🤞)该(💼)开(kāi )展有效的危机(🚈)(jī )公关，敢于直面(🔻)媒体与(🖐)民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的(🎷)信任(💗)。担任(🔛)危(🛍)机公(gōng )关具体实(shí )施者的政府新(🙅)闻发(❄)布、主流媒体应(♉)该(gāi )保证传(💫)(chuán )播(✅)渠道(dào )透明(🔬)、畅(chàng )通，否则妨(fáng )碍危机处(👸)理。处理企业危机公关的流程(chéng )和(🍛)内容是(shì )什(shí )么?
1、善后 众所周知，危(🐣)机过(🤣)后(hòu )企(🐏)业形象往往(🚊)因(💲)此(cǐ )而遭(🔀)到破(🚩)坏，危机也不可能就此避免(🕓)，所以企业危机(🎫)公关处(🏝)理的(🚖)最后一个(gè )步骤就是(shì )善后处理。主(💹)要有两点(🕎)，第一是修(🐜)复消费(fèi )者对企(👒)业的信心，帮助企业(🥣)重建(🚯)企业形(🐯)象。第二则(🚨)是(shì )分析总结并改进提高(🎷)(gā(🌸)o )。2、企(🎂)业(👮)危机公关处(chù )理流(📃)程(⬛)通常(cháng )包括以(🛅)下几个步骤： 预(yù(😒) )防危机(🤶)：企(💦)业应(😶)制定危机管理计划，包括风险评估、预警机(🌶)制和危机应(yīng )对策(cè )略等，以最(zuì )大程度(🏝)(dù )地减少危机的发生。 发现危机：及时收(shōu )集、监控(📆)和分析与企(🚀)业相关(guān )的信息，以便迅速(🌓)发现潜(🔷)在的危(🌠)机。3、总(🤐)结来说(🔞)(shuō )，高手的危机公关在于策略的清晰、执(❓)行的果断，以及(jí )结果(💌)的(de )直接。比如五月天玲花(🤡)的(de )案例，通(tōng )过精准(💄)的(⛴)文案，展(🕡)(zhǎn )现了危机(jī )公(gōng )关的高超艺(🦑)术(🚳)。在(💶)危机公(🚷)关的道路上，灵活应对、果断行(háng )动和(☔)清晰沟(gōu )通是每一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公(🧣)关一般(bān )怎么(🌳)处理?
1、充分传播。当事组织向(xiàng )媒体(🍑)、公众、消费(fèi )者及(💑)一切关注事件的人们，提(tí )供一切可能的沟通办(bà(🤠)n )法，如新闻(wén )发(🍜)布(🌭)会(huì )、媒体现场(chǎng )采(cǎi )访、(👅)网络(👫)互(📱)动、热线电话、公(gōng )开信、(⚓)广告、(📯)短信等(děng )等传播方式和手段，保证社会(😽)大众的(de )知情权。承(⭕)担责任。2、面对灾难，应(yīng )考(🧖)(kǎo )虑到最坏的可能(né(🐴)ng )，并(🐓)及时有条不紊(🅾)地(🎂)采取行动；危机发(fā )生(shēng )时，要以最快(🚀)的(de )速度设(🏈)立“战(🚘)时”办(💏)(bà(🔸)n )公室或危机控(📶)制中心(🤵)，调(🧀)配训练(🌺)有(🚯)素的专业人员(😓)，以实(shí(🏬) )施危机控制和管理计划(huá(🚹) )。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要惊(jīng )慌，首要(🌑)的问题就是赶快成(🗻)立危机(🌿)公关小组。一般情况下，危机公关小(🚊)组的组(🖱)成由企业的(de )公关部成(chéng )员和(📕)企业(yè )涉及(🎄)危机的(🌝)高(🏂)层领导直接组成。4、迅推客(💌)传媒(mé(🌙)i )总结了(🕥)处理危机(🏝)公关的十大策略：内部(bù )沟通，即时监(💾)督 企业管(😺)理层应及时与基层(♟)人(🚮)(rén )员沟通(tōng )，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是(🏕)否存在问题，是(🌌)否会产(chǎn )生影响，找出(🏇)危(🌀)(wēi )机(jī )前问(💔)题差异(yì )的根源，及时处(👵)(chù )理。预(💏)警潜在危机，做好充分(fèn )准(🖥)备 无论什(🚝)么企业，都可能遇(💪)到危机公关。5、危(🌃)机公关不(⬛)仅承担危机预警监测、干(🤧)预预防、控制处理、恢复(🛃)调整等(děng )任务(wù )，而且是(shì )改善困(kùn )难(🛤)管理体系的必要(🌠)(yào )过程，也是(shì )公众(📁)、媒体、政府和(🤖)(hé )各种社会团体(tǐ )公关(🧔)战略(🛳)的重(🈂)要组成(chéng )部分。危机公关的(🧓)(de )整个(🎯)流程是(🚏)怎样的(🕯)?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断(🛐)这是(shì )否真的是(🎒)危机，还是可(kě )能的宣传契(☔)机(jī )或无(wú )需过度反(fǎn )应的情(qíng )况。这(🧙)一步骤要求敏锐的洞(📒)察(😪)力和精准(👋)的判断。确定应对原(yuán )则(⏪)，企业需要为自己(jǐ )定(dì(🐳)ng )下明确的角(jiǎo )色(🕰)——是受(🕔)害者、相关者(🕌)、无(🐬)辜者(zhě )还是受益者。这样的(👿)姿(😓)态将直接影(🎥)响公众(zhòng )的感知和反(🙍)应。然后，策略拟订(🚗)(dìng )是核心环(✔)节。2、危(wēi )机公(💉)关(guā(🏁)n )处理流程(chéng )：明确危机(🎒)(jī )现状并评估形势(🔤)。首先(xiān )，组织需(xū )要对危机的严重(chóng )性(👵)(xìng )及其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其次(🔱)，进(jìn )行信(xì(🈵)n )息收集和分析(🥘)，包括(kuò )内部(bù )和外部(📼)的信息(xī )，了解公众(🧙)的情绪和反馈。制定应对策略。根据(👔)对危机(jī )的(🏈)(de )评估和(♑)分析结果，制定针对(🎅)性(🦒)(xìng )的应对策略。3、舆情收集(💗)，厘(🌖)清线索。当真正(🚈)的危(🕟)机公(⛲)关(guān )发(fā )生之时，整个公共(👥)部门(⏹)或者(🤮)委(🏩)托的乙方公关公司就得超高效(xiào )的运转(➗)起来，注(🚼)意，是“超高效(🥠)”！一般来说，危机公关的(🐖)时效性是相当高的，越早给(gěi )出判断、给出解决方案(👄)、越早执(zhí )行，越能(🗿)挽(🥐)救损失，换句话说(shuō )，公关部门每慢(màn )一(yī )秒，对(🍒)于品牌来说，都(💏)(dōu )是真(zhēn )金白银的流失。4、企业危机公关处理流程(🚥)通常(🥏)包(💷)括以下几个(gè )步骤(zhòu )： 预防危(💼)机：企业应制定危机管(guǎn )理计划，包括风险评估(gū )、预(yù )警机(🚏)制和危(🌯)机应对策(cè )略等，以最大程(✅)度地减少(shǎo )危机的发生。 发现危(wēi )机(📞)：及时收集、监控和分析与企业相关的(👨)信(xìn )息(🍿)，以便迅速(🥦)发现潜在(🥣)的危机。5、危(wēi )机(jī )公关过程(💱)中(zhōng )的(💓)重要性 由于客观环境的(🔑)作(zuò )用，困难(🛸)的(🈷)出(chū )现(xiàn )和发展会产(📚)生(🚅)不可预测(cè )的发展方(⚡)(fāng )向和影响范围，但一般都有统(tǒng )一的发展逻辑(jí )规(✈)律，即危(🤽)机的生命周期模型。既然要(yào )提(💰)炼危机(🦖)公(gōng )关的(🌹)精髓，首先要根据其生命周期(🤘)的(de )特点，在操作步(🏞)骤中找到影响最(💥)终结果的关键环节(💑)和要素。企(🏿)业危机公(gōng )关怎么(me )处(chù )理?
1、引(yǐn )导公共舆论：当(👑)企业自身立场正确时，应(🎊)积(🥕)极澄清事实(🌥)真(🗑)相；若存在(😊)错(🌎)误(📐)，则应(yīng )诚恳道(dào )歉。借助权威力量：在危机时期，企(📓)业往往容易(😧)受(🎸)到社会(huì )的质(zhì(👨) )疑。此时，借助权(🔪)威机构的(🚀)信用(🐫)来增强话语的可信(🤴)(xìn )度是至关重要(👞)的。分(💬)散(sàn )危机影响：企业应(yīng )尽(🌼)快转移公众注(zhù )意力(😀)，最大限(🛃)度地(dì )减轻危机(♑)的负面影响。2、危机(jī(🔶) )应对策略(🚿)：选择合适的(🎮)危机应对策略，如积极回应(👬)、公开(🍳)道歉(qiàn )、赔(péi )偿补偿、责任(🚿)追究等(🎩)。策略的(de )选择应基于客观事实和法律(lǜ(🎃) )法规，同时考(kǎ(🚌)o )虑企业的形(xíng )象(xiàng )和利益。危机公关沟通：及(🕥)时性：(🚎)在危机发(🤺)生后(⤴)，迅(🏪)速向内外部(🏃)相关方进行沟通(tōng )，避免(👕)信息真空(🙊)期导致(🛹)的谣言和误(🥉)解(😢)。准(🏡)确性：沟通内容应(yīng )准(🌽)确真实，避(❎)免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通(tō(♈)ng )与监(👄)督(dū )：企(📦)(qǐ )业(yè )管(🐗)理层应(yī(👃)ng )及时与员工沟(gōu )通，获取(qǔ )第(🔫)一手信息，以便在发现问题(tí )时迅(xùn )速作出判断并采取措施(🌿)，从而防(🐦)止危(wēi )机的(❄)发(fā )生。 建立预警(jǐ(♉)ng )机制：企业(🥓)应预见到可能出(🧣)(chū(🙀) )现的危机，并做好相应(yīng )的准备。制定应(yīng )对(🏰)危机的基本框架，以便在危机(jī )真(🕟)正(🌙)来临时(😞)(shí )能(🚞)够有条不紊地应对。