影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金圭丽/金英浩/秋瓷炫/金南佶/
- 导演：马雪/
- 年份：2022
- 地区：印度
- 类型：谍战/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步骤
1、- 预警和干预(yù )：(🍨)通过对(duì )内外渠道的危机(🚓)预警信号进行识别和分(🎖)析，公关人员可以(🐁)(yǐ )在危机的早(zǎo )期阶段迅速(🎬)响(🌪)应，采取(👌)(qǔ(🔚) )预警措施，干预或预防(🦖)潜在的危机，防止(😙)困难进一步恶化。即(🖤)使未能(🥫)有效消除(🗡)危(👁)机，也能(néng )通过这一(🌤)(yī )过程获取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结(⛓)、(🤨)评(🕉)估。对危机管理工作(zuò )进(👉)行全面的评价，包括对预警系(💚)统(😬)的组织和工作程序、危机(🌭)处理(📓)计划、(📖)危机(jī )决策(cè )等各方面的评价，要详尽(jìn )地列出(🦍)危机管(guǎn )理工作中存在(🕔)的各种问题(💙)。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善(🥂)有关(🐲)，通过总结(🤱)评估提出改正措(cuò )施，责成有关(🍜)部(bù )门(mén )逐项落实，完善危机管(⏸)理内容。3、危机公关(⤵)(guān )过程中(zhōng )的重(chóng )要性 由(🛏)于客观(🌸)(guān )环(🚭)境(💻)的作(🐍)用，困难的出现和发展会(🚫)产生不可预测的(de )发展方(fāng )向和影响范(🤘)围，但一(yī )般都有(yǒu )统一(yī )的发展逻辑规律(lǜ )，即危(👎)机的生命周期模型(🔕)。既(📩)然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其(🎯)生(😼)命(👭)周期的特(🚙)(tè )点，在操(🧚)作步(bù(😒) )骤中找到影响最终结(🏕)果(guǒ )的关键环节(jiē(😠) )和要素。4、网络危机公关的(✊)处理步骤主(🐪)要(👃)包括以下几个方面： 危机(jī )预警：在危机发生前，企业(😎)需(👆)要建立一套完善的危机预警(📂)系统(🕺)，以便及时发(fā )现(xiàn )潜在的危机。这可能涉及到对(duì )网络(👞)舆(🎈)(yú )情(⛺)的监测、对(duì )用户(🕒)反馈的关注以及对内部员工意见的收(🛑)集等。成功的(de )危机(jī )公关(✏)案(à(🙊)n )例分析
年有(yǒu )许多(🚎)危机公关成功的(🕸)案例，以下(🚮)是其中两个案例：网(👚)易暴雪(🚰)终止合作事件(🖖)：2024年(🎫)1月，网易和暴(bào )雪宣布因合作到(dào )期将(jiāng )终止合作，引发广泛(🎙)关注和(🚩)讨(✅)论。网易通过一系列行动(dòng )，如推(tuī(⛄) )出(🚡)“暴雪绿茶”等，表达了(le )自己停止合作的决心(xīn )。危机公关(😺)成(🧛)功案例及分析是：以汉堡王鸡肉(rò(🔥)u )汉堡广(guǎng )告(💑)涉歧视事件举(jǔ(🌺) )例。如下(➰)：事(🙈)件详情 2019年4月初，汉堡王(wá(🗒)ng )在Instagram上发布(🚇)的(de )一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(🕧)”，视频(👳)中的演员用一双(shuāng )巨(⛪)型(xí(🍶)ng )筷子艰难吃汉(hàn )堡。画面存(cún )在(zài )恶搞突(🧚)兀(wū )嫌疑(🔮)，引发网友(🦋)不满，谴责汉堡(🔲)王涉嫌(🔸)种(🛑)族歧(🚀)视。百事可乐2009年(😧)危机公关案例(lì )分(🍭)析 2009年，百事可(🆓)乐发生了(🛄)一起非常严重的健(jiàn )康事故，导致(zhì )多名消费(fè(🥚)i )者因饮(🍐)(yǐn )用百事(🎵)可乐而(ér )患(⛄)上肝癌。此次事(🐒)故，不仅让百事可乐的声(🚓)誉受(🎙)到极大(💁)影(yǐng )响(🆓)，还对其市场(chǎng )前(qián )景产生了极大影(yǐng )响(xiǎ(🦓)ng )。对公共突发危机事务(🔖)，相关政府部门的领(📃)导也就是(shì )拥(💻)有(yǒ(🐀)u )权(🈵)力的决(jué )策者首先应(📣)该(🚳)开展(📵)有(🕜)效的危机公(🕯)(gōng )关，敢于(yú )直面(🏒)媒体(🏫)与民众(🏍)，满足他们对危机(❌)信息(⏰)的知(👔)情权，以获得公众的信(xìn )任。担(⏮)任危(🕌)机公关具体实(🏢)施者的(de )政府(💨)新闻发(fā )布、主流媒体应该保证(🥚)传播(bō )渠道透明、畅通，否则(zé )妨(💗)碍(ài )危机(🌱)处理。处理(lǐ )企业危机公关的流程和内容是(🕢)什么?
1、(🚅)善后 众所周(💖)知，危机过(guò )后(✒)企业形象往往因此(🐃)而遭到破坏，危机也不可能就此避(🌯)免，所(suǒ )以企业危机公关处(💞)理的(🔰)最后一(😻)个(gè(🌳) )步骤就是善(🐕)后处(🦁)理。主要有两(🚞)点，第一(yī )是修(🐌)复(fù )消费者对企业的信心，帮助企(🏫)业重建(🏬)企业(yè(😫) )形象。第二则是分析总结(➗)并改(👯)进提(🈹)高。2、企业危机公关(guān )处理流程(chéng )通常包括以(🌲)下几个步骤： 预防危机(🐶)：企业(yè )应(yīng )制定危机管(guǎn )理计划，包(✏)括风险评估、预警机(❇)制和危机应对策(✍)略等，以最大程度地(dì )减少危(🔁)机(jī )的发(🛸)生。 发现危机：(🍦)及时收集、监(🏊)控(kòng )和分(✴)析与企业相(🛹)关的信息(xī )，以便迅速(⚾)发现(xiàn )潜在的危(wēi )机。3、总结来说(🔦)，高手的危(wēi )机公关(🕟)在于(yú )策(😯)略的清晰(🤩)、执(zhí )行的果断(🏮)(duàn )，以及(jí )结果的直(🤲)接。比如五(wǔ(👍) )月(🏎)天玲花的案例，通过(🐭)精(🔀)准(👳)的(🌯)文案，展现了危机公关(♉)(guān )的高超艺(🔗)术。在危机公关的道路上，灵活应(🕰)对、果断(📠)行(🔜)动和清晰(xī(🤷) )沟通是每(měi )一个企(💩)业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般(bān )怎么(me )处理(👔)?
1、(🤘)充(🚵)分(fèn )传播(🔶)。当(🍕)事组织(📄)向媒体、公众(🏧)、(⛲)消费者(zhě )及一切关注事件(🚲)的人(🕳)(rén )们，提供一(yī(🍫) )切可能的沟通办法，如新闻发(🔌)布(🎸)会(huì )、媒(méi )体现场采访、网(🍁)络互(hù )动、热线(🔈)电话、公开信(❗)、广告、短(duǎn )信(❕)等等传播方式和手段，保证(🆙)社会(💅)大众的(de )知情权。承(🥁)担责任。2、面对灾(zāi )难，应考(😙)虑到最坏的可能，并及(jí )时有(🚝)条不紊(🔲)地(dì )采取(☔)行动；(⌛)危机发(💂)生(shēng )时(shí )，要以最快的(Ⓜ)速度设立“战(🍋)时”办公室(🎡)或(🏵)(huò )危机控制中心，调配训练有素的专(zhuān )业人员(yuán )，以(🐼)实施危机(👘)控(⛹)制(zhì )和(🧙)管(💮)理计划。3、成立危机公关(🔒)小(🍗)组。当(🐮)危机出现(🎳)的时候千(🗣)万不(❤)要惊(⤵)慌(huāng )，首要的问(wè(🍂)n )题就是(🆓)赶快(kuài )成立(🚺)危机公关小(👥)组。一(🏜)般情(🚩)况下，危机公关小组的组成(💗)由企业的公关(🥖)部(🏄)成(🖕)员和(🏋)企(🙉)业涉及(♉)危机的高(gāo )层领导直接(jiē )组成(🍽)。4、迅推客传媒(🏂)总结了处(chù )理危(wēi )机公(📨)关的(de )十大(🏉)(dà(🧔) )策略：内部沟通(tōng )，即(jí )时监(jiān )督 企(🏟)业管理层应及时与基层人员(😳)沟通，获取第一条(tiáo )信息，根据(🥤)管理经验(✡)判断(🎱)某些方向是否存在(🏰)问题，是(🏎)(shì )否会产生影响，找出危(wēi )机前问(🐲)题差异的根源，及时处(🌾)理。预(yù )警潜(🚳)在(✈)危机，做(zuò )好充(🐕)分准备 无(🔸)论什么企业，都可能遇(yù )到危(🤚)机(jī(🐊) )公关(📄)。5、(🛫)危机(😹)公关不仅(jǐn )承担(♊)危(wēi )机预(🏁)警监测(cè )、干预预防、(➕)控制处(📑)理、恢(🏒)复调(diào )整等(🗨)任务(wù(🎷) )，而且是改善(👋)困难管理体系的必(bì )要过程(chéng )，也(⛎)是(🔕)公众、媒体、政(💄)府和各种社(shè )会团体公关(🖖)(guā(🦔)n )战略的重(😒)要组成部分(fèn )。危机公关的整(🎅)个(🔞)流程(💺)是怎(zěn )样(🗻)的?
1、紧接(jiē )着(🔈)，危(wēi )机辨(🎆)识(🛵)至关重要(yào )。你需要判断(🏙)这是否(🐣)真的(🍸)(de )是危机，还是可(📃)能的(🏳)宣传契机或无需过度反应的情况。这(zhè )一步(bù )骤要求(qiú )敏锐的洞察力(lì )和精准的判断。确(😑)定应对原(yuán )则，企(qǐ )业需要为(❄)自己定下(〽)(xià )明(🎊)确(🍉)的角(jiǎo )色—(🚥)—是(🥙)受(shòu )害者(zhě )、相关者(🚃)、无(wú(🍸) )辜者还(hái )是(💵)受(🎻)益者。这样的(📄)姿态将直接影响公众(zhòng )的感知(zhī )和(🏞)反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流(🚯)程：明确危机现(☝)状并评估形(👥)势。首先，组织需要对危机的严(🍃)重性及(🐟)其影(🎃)响范(🅿)围进(jìn )行快速评估，明(míng )确(🥫)(què )危机的性(xìng )质和(hé )影响(xiǎ(🏰)ng )对象(✊)。其次，进(jìn )行信(xìn )息收集和(🍃)分析，包括内部和外部的(🤽)信息(xī(🍜) )，了(le )解公众的情绪和(hé )反馈。制定应(🥁)对策(cè )略(🍔)。根据对(🎞)危机的评估和分析结果(guǒ )，制定针对性的应对策略。3、舆情(💄)收(🕧)(shōu )集，厘清线索。当真正(zhèng )的危(wēi )机公关(guān )发生(shēng )之(🍚)时，整个公共部门(mén )或者(🔩)委托(❗)的乙方公关公司(🔫)就得超(🚪)(chāo )高效的(de )运转(🍥)起来(lá(💺)i )，注意，是“超高效(💢)”！一般(🌉)来说，危机公关(🗾)的(🍒)时效性是相(xiàng )当高的，越(yuè )早(🏄)给出判断、给出(➖)解决方(🥦)案、越(yuè )早执(zhí )行，越能挽(🤢)救损(🍅)失(💻)，换句话说，公关部(🤡)门每慢一秒(miǎo )，对于品牌来(lái )说(shuō )，都是真金白银的(🛐)(de )流失。4、企业危机公(🚙)关处(🧖)理流程通(tōng )常(📄)包括(🎿)以下几个步骤： 预(💿)防(fá(😘)ng )危机：企业应制定危机管(✋)理计划(huá )，包括风险评估、预警机制和危(🎿)机应对策略等(děng )，以(🛴)最大程度地(dì )减少(🤺)危机的(🎑)(de )发生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监(jiān )控和分析与企(qǐ(➕) )业相关的信息，以(yǐ(🈁) )便迅速发(fā )现潜在的危机(jī )。5、危机公关过(🗜)程(chéng )中(🗞)的(💓)重要性(🥢) 由(yóu )于客观(🏆)环境的(💵)作用，困难(👭)(nán )的出(💏)现和(hé )发展会产生不可预测的发展方向(👱)和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命(🖱)周(🛵)期模型。既然要提(🐢)炼危(🏹)机(jī(👟) )公(🌄)关的精髓，首先要根据其生命周期的特点(✈)，在操作(zuò )步骤中(🔥)找到(🚔)影响最(🌾)终结(jié(👦) )果(guǒ )的关(🧔)键环节和要素。企业(✡)危机公关(🧜)怎(📳)么处理(lǐ(🈂) )?
1、引导公共(🎯)舆论：当(😼)企业自身(💗)立(lì(😳) )场正确时，应积极(jí )澄清事实真相；若存(📠)在错(🥧)误，则(🧟)应诚恳道(dào )歉(👈)。借助(zhù )权威(wēi )力量：在危机时期，企业(🌴)往往(🧙)容易受到(dà(👔)o )社(🧜)(shè )会的质疑(yí )。此时，借助(zhù(📰) )权威(wēi )机构的信用来增强话语的可信度是至(zhì )关(🛷)重要的。分散危(😺)机影响：企业应尽快转(🔻)移(yí(⤵) )公(gō(💧)ng )众注意力，最大(dà(🐸) )限度地(dì )减轻(🍦)危机(❎)的(🐀)负(❣)面影(🎼)响(🎣)。2、危机(🚃)应(🕥)对(🐚)(duì )策略：(🎴)选择合适(shì )的危机应对策略(🍡)，如积极回应(🖐)、公(gō(🔌)ng )开道歉、赔偿补偿、责(zé )任(🌧)追究等(děng )。策略(🐐)的选择应基于客(kè )观(guān )事(🗑)实和法律法规，同时考(🛄)虑(🍍)企(🌜)业的形象和利益。危机公关沟(🥂)通(📗)：及时性：在危机发生后，迅速(🌅)向(xiàng )内外部相(xiàng )关(guā(🐶)n )方进行沟通(😠)，避免信息真空期导致的谣言和误解。准(⏮)确性(🚣)：沟通内容应准确(🎿)真(zhēn )实(shí(📿) )，避免虚(xū )假宣(🚍)传和(🌹)误导(🥍)。3、加强内(nèi )部沟通与(yǔ )监督：企(qǐ )业管理层应(🛫)及时(🐠)与员工沟(gōu )通，获(huò(👜) )取第一手信(👲)息，以(💐)便在发现问(👫)题时迅速(💳)作出判(pàn )断并采取措施(🐡)，从而防止危机的发生。 建立预警(jǐng )机制：(♊)企业(💞)应(yīng )预见到可能(📳)出现的(de )危机，并做(zuò )好相应的准备。制定应对(📰)危机的(➡)基本框架(jià )，以便在危机真正来临时能(né(🧒)ng )够有(🙂)条不(🖍)紊地(🦏)应(📬)对。