影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：韩栋/刘萌萌/翟艺舒/洋懿/王李丹妮/王九胜/
- 导演：弗雷德·奥伦雷/
- 年份：2014
- 地区：香港
- 类型：恐怖/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机(🏆)公(gōng )关处理三(sān )个步骤(zhòu )
1、- 预警和干预：通过对内外(💑)渠道的(de )危机预警信号进行(👭)识别和分析，公关人员(yuán )可(🏛)以(yǐ )在危(📿)机的早期阶段迅速响(⛱)应(📷)，采取(qǔ )预警措(💤)施(shī )，干预或预防潜(🕥)在的危(wē(🧚)i )机(⏫)，防止(zhǐ )困难进(➿)一步恶(👾)化。即使未能有(🤣)效消除危机，也能(🏴)通(💢)过这一过程获(huò(😖) )取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总(🥟)结、评估。对(duì )危机管(👖)理工作进行全面的评价(jià(🤝) )，包(🌮)括(🧝)(kuò(🌄) )对(duì )预警系统(tǒng )的组织和(🔕)工(gōng )作程(🍞)序、危机处理计划、危机决策(cè(🍂) )等各(gè )方面的评(píng )价(🔕)，要详(xiáng )尽地列(🎈)出(💆)危(🌙)机管(guǎn )理工(gōng )作中存在的(de )各种问题。对问题进行整顿(🙄)。多数危机的爆发与企(😟)(qǐ )业管理不善有关，通过总结评估(📪)提(🎳)(tí )出改正(🥑)措施(shī )，责成有关部门逐项落实，完善(shàn )危机管理内容。3、危机(➿)公关过(🗺)程中的(🖋)重要性 由于客观环(huán )境(💨)的作用，困难的出现(xiàn )和发展(🧐)会产(chǎ(😀)n )生不可预测(cè )的(🐋)发(fā )展方(🔑)(fāng )向和影响(✊)范围(wéi )，但一般(🔞)都有(💺)统(tǒng )一的发展逻(📅)辑规律(🙍)，即危(👄)机的生命周期(✒)(qī )模(mó )型。既然要提(tí(📬) )炼危(👆)(wēi )机(jī )公关的(🥁)精髓，首先要根(🎯)据(🌖)其生命周期的特点，在操作步骤(zhò(🏄)u )中(zhō(📨)ng )找到影响(xiǎng )最终结(📨)果的关键环节(jiē )和要素。4、(🦉)网络危机(jī )公关的处理(lǐ(🥁) )步骤主要包(bāo )括以(🧡)下几个方(fāng )面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完(👪)善的危机预警系统(tǒng )，以便及时(📍)发现(📓)潜(💫)在(🤐)的危机。这可能涉及(💫)到(🎃)对网络舆情的(😒)监测、对用户反馈的关注以及对内部(🛐)员工(gōng )意见(🎲)的收(♟)集(📀)等。成(🥏)功的危机(jī )公关案例分(📦)析
年有许多(👆)危机公(gōng )关(guān )成功的案例，以下(💫)是其中两个案例：网易(yì )暴雪终止(❇)合作(zuò )事(shì )件：2024年1月，网易(yì(🛠) )和暴(✴)雪(✒)宣布因合作到期将终止合作(🥝)，引发广(🐌)(guǎng )泛关注和讨论。网易通过一(👪)系列(🤫)行(🚶)动，如(💝)推出(♎)“暴(bào )雪绿茶”等，表达(🖱)(dá )了自己停止(zhǐ )合作的决心。危机公关成功(🚪)案(📭)(àn )例及分析是(🏢)：以(♟)汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视(➖)事(🕸)件举例(lì )。如下：事件(🌠)详情 2019年(🤔)4月初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一条新(xīn )品汉堡广告(gào )被指(zhǐ )涉(⛔)嫌(🛶)“种(✝)族歧视”，视频(🐭)中的(🐋)演员用一双巨型筷子(🍨)艰难吃汉堡。画(huà )面(miàn )存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网(wǎng )友不满，谴责(zé )汉堡王涉嫌种族歧(qí )视。百事可乐2009年危(💱)机(jī )公关(❓)(guān )案例分析(🐔)(xī ) 2009年(📿)，百事可乐发(📣)(fā )生了一起非常严(🐨)重的(💅)(de )健康事故，导致多名消(📕)费者因饮用百事可乐而患上肝癌(ái )。此次事(🗯)故(🚠)，不仅(jǐ(😶)n )让百事可乐的声誉受到极大(💿)影响，还(🐂)对(🔫)其市场前景产生了极(🕯)大影响。对公共突(👈)发危机(jī )事务，相关政府部门(⬇)的领导也就是拥有(🤐)(yǒ(🈺)u )权力(lì )的决(jué(✅) )策者(zhě )首先应该开展有效的危机公关，敢于直面(🕗)媒体与民众，满足他们对危(wē(🤹)i )机信息的知情权(🕶)，以获得公众的信任。担任(rèn )危机公(🍛)关(🔂)具体实(shí )施者(zhě )的政府新闻发布、主流(😏)媒体应该保证传(🏟)播渠道(dào )透(tòu )明(👖)、畅(🍻)通，否则妨碍(👥)危机处理。处理企业危(🛒)机公关(guān )的(🛡)流程和内容是什么?
1、(🥛)善后 众所周知，危机过(guò )后企业形象往往因(🎙)此而遭(🚀)到(🥣)破坏，危机也不可能就(jiù(😲) )此(🏜)避免(miǎn )，所(suǒ(💫) )以企业(yè )危机公关处(chù )理(🛤)的最后一个(🍾)步骤(zhòu )就是善后处理。主(🚹)要有两点，第(dì(🚦) )一(yī )是修复(🤬)消费者(㊙)对企(🚿)业的信心，帮助(🤸)企业重建(🔦)企业形(🖋)象。第二则是分析(⏭)总结(jié )并改进提高。2、企业危(👹)机公关处理(🆔)流程(🥘)通(tōng )常(cháng )包括以下几个步(⏹)骤： 预防危机(❄)：(🕌)企(🍦)业应制定(🍪)危机管理(👚)计划，包括风险评估、预(🎪)(yù )警机制和危机应对(duì )策略等(děng )，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及(😶)时收集、监控和分析与企业相关的(🎡)信(😫)(xìn )息，以便迅速发现潜在的危机(🗂)。3、(💳)总结来说(shuō )，高手的危机公关在于策(cè )略的(de )清晰、执行(há(🐇)ng )的(de )果断(🎛)，以及结果(guǒ )的直(zhí )接。比如(rú )五月天(😗)玲花(🆗)的案例，通过(🏛)(guò )精准(zhǔn )的(💒)文(🤧)案，展(🦂)现了危机(👌)公(🛹)关(😋)(guān )的高超艺术。在(🕥)危机(jī )公(🕊)(gōng )关(🚣)的道路上(👎)，灵活应(🌜)(yīng )对、果断行(✌)动(dò(🛶)ng )和清晰(😟)沟通是每一个企业值(🚊)得学习(🛳)和借(🍁)鉴的法则。危(wēi )机(📚)(jī(🗺) )公关一般怎么处理?
1、充分传(chuán )播。当事组织(🚬)向媒体、公(gōng )众、消费者(🚬)及一切关(guā(🌦)n )注(🤓)事件的(de )人(rén )们，提供一切(🐮)可(😦)能的沟通办(🍬)法，如新闻(wén )发布会、(🤹)媒(méi )体现(➕)场采访、网络(luò )互动、热线电(💑)(diàn )话、公开信、(📿)广告、(🍛)短信(🚸)等等传(chuán )播(🎑)方式和(hé )手(🙃)段，保证社(🔩)(shè )会大(dà(♍) )众的知情权(quán )。承担责(💦)任(rèn )。2、面对(🔤)灾难(nán )，应考虑(🚌)到最坏的可能，并及时(shí )有条(🎖)(tiáo )不紊地采取行动；(🕚)危(wē(⬅)i )机发生时，要以最快的速(💬)度设立“战时”办(bàn )公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实(shí )施危机控制和管理计划。3、成立(lì )危机(🐗)公(gō(🧡)ng )关小组。当危机出现(😷)的时候(hòu )千万不(🐩)要惊慌，首(shǒu )要的问题(tí(🌆) )就是(💬)赶快成立危机公(🐳)关小(😁)组。一般情况下，危机公关小(☔)组(🎹)的组(🤡)(zǔ )成由企业的公关部成员和企业涉(shè )及危机的高(🔜)层(🛴)领导直接组(😠)成。4、迅推(🍔)客传媒(mé(🛣)i )总结了处(chù )理危机(jī )公关的十(🍦)大策略：内部沟通，即时(🍪)监督 企业(🐁)管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息(xī )，根据管理经验判(pàn )断某(😩)些(🏡)方向是否存在(🙉)(zài )问题，是否会产(chǎn )生影响(🏋)，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做(zuò )好充分(Ⓜ)准备 无论什(😭)(shí(📍) )么企业，都可能遇到危机公(🐬)关(🤔)。5、(🚮)危机公关不仅承担危(🚸)(wē(🏩)i )机预警(🤬)监(👇)测(🅱)、干预预(yù )防、控制处理(lǐ )、恢复调整等任(🚢)务，而且(🌡)是改(gǎi )善困难(ná(💂)n )管理体系的必(🖖)要过程，也是公(🚎)(gōng )众、媒(🔢)体(🦅)、政府和各(🧚)种(🤓)社会团体公(gōng )关战略的(de )重(🐞)要组成(🤯)部(🔈)分(🆎)。危机公(🦓)关的整(zhěng )个流程是(🛴)(shì )怎样的?
1、紧(jǐn )接着，危机辨识至关(🔍)重要。你需(🍫)要判断这是否真的是危机，还(hái )是可能的宣传契(🌍)机或无(🕕)需过度反应(👡)的(🌋)情况。这一步骤要求敏锐(🚵)(ruì(🚱) )的洞察力和精(🧕)准(👣)的判断。确定应对原则，企业(🈂)需要(yà(➗)o )为自己(🦅)定下明(míng )确(🏨)的(de )角色—(🎖)—是(👀)(shì )受(shò(🙉)u )害者(zhě )、相关者、无辜(gū )者还是受益(💖)者(zhě )。这样(yàng )的姿(🤲)态(🔢)将直接影(🖍)响公众的感知(zhī(🥈) )和(🚟)(hé(🐖) )反应。然后(hòu )，策略拟(🤚)(nǐ )订是核心环(huán )节。2、危机公(💿)关处理流(🚇)程：明确危机现(🛥)状并评估形势(🏭)(shì )。首(shǒu )先，组织需(🎃)要对危机的严重性(🎸)(xìng )及其影响范围进行快速评估(gū )，明确危机的(🈯)性质(zhì )和影(🐌)响对象。其次(cì(🈺) )，进(⏸)行信(xìn )息收集和分析，包括(🍥)内部和外部的信(🏈)息，了解公众(♒)的(de )情绪和反馈。制定(🌨)应对(duì )策(🤟)略。根(gēn )据(jù )对危(🐃)机的评估(gū )和分(👂)析(🎂)结果，制(zhì )定针对(🔲)性的应(🏦)对策略。3、舆情收(🚢)集(jí )，厘清线索。当真正的危机(📲)公关发(🤼)生(💮)之时，整个(📈)公共部门或者(zhě )委托(🎤)的乙方公关(🛂)公司(👺)就(🌂)得(🤸)超高效的运转起来，注意，是“超高(🚲)效”！一(🙎)般(⛰)来(lái )说，危机(🖖)公关的(de )时(🦆)效性是相当高的，越(♌)(yuè )早给出(🐞)判断、给出解决方案、越(🌦)(yuè(🅱) )早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对(🚵)于(yú )品(🥫)牌来说，都(🔹)(dōu )是真金白银(yín )的流失。4、企业(🗳)危(wē(🎻)i )机(🚾)(jī )公关处理流程(🅿)通(⏳)(tōng )常包括以下几个步(🛍)骤：(🎖) 预防危(🎄)机：企业应制(📄)定危机(👶)(jī )管理(🙇)(lǐ )计划，包括风险评估、预警(🍌)机制和危机应对策略等，以最大程度地减少(✴)(shǎo )危机的发生。 发现危机：及时收集、(🖲)监控和(hé )分析与(🍯)(yǔ )企业相(xiàng )关的信息，以便(🔐)迅速发现潜在的危机。5、危(🔑)机(💱)公(gō(🌨)ng )关过程中的重要性(🕌) 由于(yú(🚠) )客观环境的作用，困难的(📇)出现和发(💀)(fā(⛲) )展会(huì )产生不可预测(🎁)的发(🉑)展方(🤴)向和影(📆)响范围，但一般(📪)都有统一的发展逻(⏹)(luó )辑规律，即(💵)危机(😲)的(🚙)(de )生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓(🍢)，首先要根据其(🤭)生命周(😻)期的特点，在操作步(🥧)骤中(zhōng )找到影响(🐘)最终(😋)结(⛰)(jié )果的(🆔)关键环(🍙)节和要素(🐒)。企业危机公关怎么处理?
1、(🆙)引导公共舆论：当企业自身立场正确(🍿)时，应(🥫)积极(👈)澄清(🏜)事实真相；若存在错误(💂)，则应诚恳道歉(qiàn )。借助(🌵)权威力(lì )量(⚾)：在危(🚩)机时期，企业往(wǎng )往(👜)容易受到(🈲)社会(huì )的质疑。此时，借助权威机构的(de )信用来增强话语(yǔ(🗜) )的可信度是至关(🥏)重要(🔍)的。分散(🥓)危机影响：(🔔)企业应尽快转移(🎱)公众注意力，最大限度地(dì )减轻危(❣)(wēi )机(jī )的负面影响。2、危机(jī )应对策略：(🐻)选择合适的(de )危机应对策略，如积极回(🐺)应、公开道(🙉)歉、赔偿补偿、责任(🤶)追究(🌱)等。策略(🔭)的选择应基(📎)于客观事实(💞)和(hé )法律法规(guī )，同(tóng )时考虑(🚄)企业的(📈)形象(xiàng )和(🏑)利益。危(🧗)机公关(🚅)沟通：及时性：在危机(jī )发生后，迅速向内外(wài )部相关方进(🤔)行(😘)沟通(🥒)，避免信息真空期导致(🕶)的谣言和(hé )误(🍉)解(jiě )。准确性：沟通内容应(🔡)(yīng )准确真实，避(bì )免虚假宣传和误导。3、加(jiā )强内部沟(🥟)通(🏭)与监督：(🐓)企业管理(🔱)层应(🏴)及时(shí )与员工沟通，获(huò )取第(🚂)一手(⛎)(shǒ(🤥)u )信(🕘)息，以便在发现问题时(⬆)迅速(sù )作出判断并采取措(cuò )施，从(🌬)而防止危(wēi )机(⌚)的发(🙏)生(🕦)。 建立(🥔)预警(🔷)机制：企业应预(😯)见到可(🕗)能出现(xiàn )的危机(🔫)，并做好相应的(🐦)准备。制定应(🦈)(yīng )对危机的基(🏧)本框架，以便在危机(🕴)真正(🔧)来临(🕵)时能够有条不紊地应对。