影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：米基·马诺伊洛维奇/博扬·纳沃杰克/克塞尼娅·马林科维奇/达丽娅·洛伦西/NatasaDorcic/
- 导演：李英美/
- 年份：2014
- 地区：欧美
- 类型：科幻/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(♍)关处理三个步骤
1、(🤨)- 预警(🧑)和(😸)干(⛱)预：(🦍)通过对内外渠道的危机预警(jǐng )信(xìn )号进(💗)行识别和(hé )分析，公(🌝)关人员可以在(🏸)危(➡)机(🤶)的早(zǎo )期阶段迅速(👯)响应，采取预(yù )警措施(📄)(shī )，干预或(huò )预防潜在(zài )的危机，防止(🐥)困(kùn )难进一步恶化。即使未(🗽)能有效消除危机，也能(néng )通(tōng )过这一过程获取有益信息(🚰)，为公关运作争取主动。2、(📡)进行危机(jī )总结、评估。对危机(🎼)管理工作进(🅱)行全(quán )面的(de )评(♏)价(♋)，包括对预警系(👘)统的组织和工(💇)作程序、危机处理(lǐ )计划、危(wēi )机决(🖲)策(📫)等(🎌)各方(🕍)面(🛳)的评(🐏)价，要详尽地(📨)列出危机管理工作中存在(👉)的(de )各(🦍)种问(wè(🍓)n )题。对问题进行(🔂)整顿。多(duō )数危机(🌌)的爆发与企业管理不(🧟)善有关，通过总结评估提出(🕐)改正措施(🥐)，责(🚪)成(🛹)有关部门逐项落实(shí )，完善危机管(🏼)理内容。3、危机(🎬)(jī )公(gō(👳)ng )关过(🥌)程中的重(❗)要(📝)性(🏴) 由于客观环境的作用，困难的出现和(🏏)(hé(🆓) )发展会产(🙇)生(⏲)不(🌙)可预测的发展方向和影响范围，但(dàn )一般都有(yǒ(🦌)u )统(⚓)一(🛷)的(🐄)发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周期模(mó )型(🗺)。既(💪)(jì )然要提炼危机(🚤)公关(guān )的精髓，首(🛅)先要根据(jù )其生(shēng )命周期的特点，在操(🈹)作步(bù )骤中找到(dào )影(yǐng )响最(zuì(🙊) )终结(⏮)果的关键环(🍗)节和要素。4、(🎇)网络危机公关(📉)的(👵)处理步骤(🔠)主要包括以下几个方(🐨)面： 危机预警：在危机发生前(🦊)，企业需要(yào )建(jiàn )立(🔡)一套完(wán )善(😄)的危机预警系(xì )统，以便及时发现潜(🏥)在的(🌨)危机。这可能(néng )涉及到对(➡)网(wǎng )络舆(📽)情的监(jiān )测、对用户反馈(kuì )的关注以及对内部员工意见的收集等(děng )。成(🛏)功的危机公关案例分析
年(💥)有许多危机公(📖)(gōng )关成(⏭)功(⏯)的(📐)(de )案例，以下是其中两(🤭)个案例：网(🛸)易(👝)暴雪终止合(😞)作事件：2024年(📩)1月，网易和暴雪宣布因合(hé(😁) )作到期将(🕝)终止合作，引(yǐ(💐)n )发(fā )广泛关注和讨(tǎo )论。网易(🍟)通(🐜)过一系列行(⭕)动(🈯)，如推(🛵)出“暴雪绿(⏲)茶(🤺)(chá )”等，表达(🦉)了自己停止合(🔸)作的决心(⚪)。危机(jī )公关成(🐗)(chéng )功案例(lì(👬) )及分(🧕)析是：(🌯)以汉(⛏)(hà(📟)n )堡(🏻)王(🀄)鸡肉汉堡广告涉歧视(🐒)(shì )事件举例。如下：(🎴)事(🍹)件(jiàn )详情(🙉) 2019年4月(🆓)初，汉堡王(🚥)(wá(🕍)ng )在(zài )Instagram上发布的(🖋)一条新品汉(〰)堡广(🥄)告(gào )被指涉嫌“种族歧视”，视(🥕)频中的演(yǎn )员用一双巨型(xíng )筷子艰难(ná(💉)n )吃汉堡(💅)。画面存在恶(🎒)搞(🏽)突兀(🎸)嫌疑，引发(🚿)网(🦗)友不满，谴(🍻)责汉堡王涉嫌(🏖)种族歧(🦄)视。百(💚)(bǎ(⛹)i )事(🤯)可(kě )乐2009年危机(🌘)公关案例分析 2009年，百事可乐(🤥)发生了一起(⏯)非常严(yán )重的健康事故，导致多名消费者(🧙)因饮(📝)用百事可乐(🚺)(lè )而患上肝癌。此次事故，不(bú )仅(jǐn )让百事(shì )可(kě )乐(lè )的声(shēng )誉(yù )受到极(jí(😠) )大影响，还对(🐏)其(😙)(qí )市场前景产生了极大影(✋)响。对公(📇)共突发危机事务，相关政(zhèng )府部门(🌍)(mén )的领导(👹)(dǎ(👑)o )也(yě )就是拥(yōng )有权力的决策(🌫)者首先应该(gāi )开(kāi )展有效的危机公关(guān )，敢于直面媒体与民(📇)众，满足他(🚝)们对(🏓)危机信息(📀)的知情权，以获(😬)得公众的信任。担任危(wēi )机公(🛵)关具体实施者(📬)(zhě(🎤) )的政府新闻(🧚)发(😶)布(bù )、(⛎)主(zhǔ )流媒体应该保证(🧤)传播渠道透明、畅通，否则(🐍)妨碍(🥪)危机处理。处(⛹)理企业危(wēi )机公关的流(liú )程和(🐬)内容是什么(🤬)(me )?
1、善后(💿) 众(zhòng )所(suǒ(🆒) )周知(🐹)，危机过(🕠)后企业形象往往因此(🗓)而遭到(dào )破(pò )坏，危(wēi )机也不可能(néng )就此避免，所以(yǐ )企业危机(🆎)公关(💄)处理的最后一个步(bù )骤就是善后处理。主要有(🕵)两点(👨)，第一是修复(fù(⏱) )消费者对企业(🐭)的信心，帮助(🔲)企业重(🙌)建企业形(🥝)(xíng )象。第(dì )二则是分(fè(🐝)n )析总结并(🈴)(bìng )改进提高。2、企(qǐ )业危机公(gōng )关处理流程(📦)通常(😂)(cháng )包(bāo )括(🎟)以下几个步骤： 预防危机：(🐢)企(qǐ )业应制定(dìng )危机管理计(🔽)划，包括风险评估、预(yù )警(🍀)机制(zhì )和危(🥁)(wē(🔇)i )机应对(duì )策略等(🐻)，以(🦅)最大(✍)程度地减少危机的发生。 发现危机(jī )：及时(✈)(shí )收(shōu )集(📼)、监控和分析与企(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机(😄)。3、总结(😐)来说，高(💜)手的危机公关(⛴)在于策略的清(🐛)(qī(🧖)ng )晰、执(🌮)行(⛸)(háng )的果断(✔)，以及结(🍪)果的直接(🆎)。比如(🌴)五月(🍎)天玲花的案例，通过精准的文(wén )案，展现了(le )危(🦀)机公关的高超(🔃)艺术(🙉)。在危机公(🐶)关的道路上，灵活应对、(💹)果(guǒ(✔) )断行动和清晰(🚲)沟通是每一个企(qǐ )业值得(dé )学(📹)习和借鉴的法则。危机公(🛸)关一般怎么处理?
1、充分传播(👀)。当事组(🎏)织向(🏐)媒体(🐚)、公众、(🤢)消费者及一切(😫)关注事件的人们，提供一(yī )切可能的沟通办法，如新(xīn )闻发布(🥉)(bù(🌠) )会、媒体现场(chǎ(💜)ng )采(⬛)访、网络互(hù )动(👷)、(🐩)热线电话、公开信、广告、短信等(děng )等传播方式和手段，保证社会大(dà )众(zhòng )的知(🤴)情权。承(chéng )担责任。2、面对(🚉)灾难，应(yīng )考(🌋)虑到(😻)最坏的可能，并及时(🛣)(shí )有条(✝)不紊地采取行动；危机(jī )发生时，要(yào )以最快(💱)的(de )速(💟)度设立“战时”办公室或危机控制(🏭)中心，调(diào )配训练有(🎥)素的专业人员，以实(shí )施危机控制和管(✍)理计划(🔔)(huá )。3、成立危机公关(📽)小组。当危机出(🐘)现的时(🧖)候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小(💲)(xiǎo )组。一般情(⚾)况下，危机(jī )公(🦅)关小组的(de )组成由企业的公关部成(🧐)员(yuán )和企(qǐ )业涉(🏇)及危(🐛)机的高层领导(🔰)直(📽)接组成。4、迅推客(🕠)传媒总结了处理危机公关的十(shí(🚧) )大策略：内部沟通，即(🔦)时(shí )监(👋)督 企(👉)业管(🚟)理层应及时与基层人员沟通，获取(🏵)第(🧥)一条信息，根据(jù )管理(🍀)(lǐ )经验判断某(🆕)些(💅)方向是否存在问题，是否会产生影响，找(💃)(zhǎo )出危机前(🏧)问题(🔹)差(🕢)异(👖)的(😭)根源，及时(shí )处理。预(🤒)警潜(🙀)(qián )在危机，做好充分准备 无论什么企(📠)业，都可能遇到危机(🚨)公关。5、危机公(🚀)关(guān )不仅承担危机(🚅)预警监(jiā(🖱)n )测、干预预(🥃)防(🐫)、控制处理(lǐ )、(🕢)恢复(🦏)调(diào )整(zhěng )等任(🐚)务，而且是改善(shà(👺)n )困难管理体系(🍄)的必要过程，也是(🐙)公(🔅)众、媒(méi )体、政府和各(🎞)种社会团(🌔)体(🎑)公关战略(👽)(luè )的重要(🥄)(yào )组成部分(fèn )。危机(🦂)公关的整个流程是怎样(yàng )的(🗑)?
1、紧(🈸)接着，危(⏫)(wēi )机辨识至关重要。你需要判断这(zhè )是否真的是危机(🔊)，还是可能的宣(🏾)传(🕦)契(qì )机(jī )或(🌔)无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐(ruì )的(🦋)洞察力和(🈶)精准(🗄)的判断(duàn )。确定应对原(yuá(🔭)n )则(♈)，企业(📨)需要为(📄)自己定下明确的角(🔨)色—(🛠)—是(shì )受(shòu )害(hài )者、相关者、无(💵)辜者还(🌖)是(📦)受益者。这样的姿(zī )态将直接影响(🚍)公(gōng )众的感知和反(fǎn )应。然(🈹)后，策(cè )略拟订是(🗨)核(🎽)心环(huán )节。2、(⛰)危机公关处理流程：明(🔺)确(🎀)危机现状(zhuàng )并(bìng )评估形势。首先，组(🌶)织(zhī )需要(💠)对危机的(de )严(yán )重性(xìng )及其影响(💻)范(fàn )围进行快速评(📺)估，明(🤺)确危机的(📹)性质(zhì )和(🚼)影(yǐng )响对象。其次(😿)(cì )，进行信(xì(🥟)n )息(🕐)收集和分析，包括内部(😃)(bù )和(hé )外部的信息，了解公众(zhòng )的情(📔)绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和(🎻)分析结果(📄)，制定针(zhē(💝)n )对性的应(yī(👡)ng )对(duì )策略。3、舆情收集(🎠)(jí )，厘清(qīng )线(xiàn )索。当真正的(🔏)危机(😄)公(🤷)关发(fā )生之时，整个公(🔑)共(🏦)部门或者委(🌳)托的乙方公(🤧)(gōng )关公司就(jiù )得超高效的运转起来，注意，是“超高(⤴)效”！一般来说(🍚)，危机公关的时效(xiào )性是相(🏚)当高的，越早给出判断、给出解决(⛑)方案、越早执行(háng )，越能(néng )挽救(👐)(jiù(🚝) )损失，换(huàn )句话(🐕)说，公关部门(➗)每慢一秒，对于品牌(pái )来(🚕)说，都(dōu )是真金白银的流(⤵)失。4、企业危(📵)机(🧠)公关处理(🕘)流(🔏)程通常包括(🎑)以下几个步骤(💂)： 预防危机：企业应(yīng )制定危机管理计划(📏)(huá )，包括风险评(🦖)估、预警机(💾)制(zhì )和危机(😕)应(🐟)对策(🍕)略等，以最大程度地(dì )减(jiǎn )少危机的发生。 发现危机(jī )：及时收集、监控(🐟)和分(🏀)析与(👋)企业相关的(🌬)信息，以(😗)便迅速发现(🐮)潜(🗓)(qián )在(🏕)的危机。5、(🐤)危机公关过程中的重要(yào )性 由于(yú )客观(🍂)环(👚)境的(😈)作用(📥)，困难的(de )出现和发(📎)展会产生不可(kě )预(yù )测(🗒)的发展方(🔉)向和影响范围，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻(🍖)辑规律，即(🐲)危机的(de )生命周期(qī )模型。既然要提炼危机(🍙)公关的精髓，首(shǒu )先要根据其生命(⌛)周期的特点，在操作步(🧙)骤中找到影响最终结果的关键环节和(🐃)(hé(🗼) )要素(sù )。企业危机公关怎么处理?
1、引导公共(🔔)舆论：当(dāng )企业自身立场(⏲)正确(🍬)时，应积极澄清事(🍋)实真(🏟)相(🤵)；若存在(💦)错(💾)误(⏺)，则应诚恳道歉(🚐)。借(jiè )助权威力(lì )量(🖐)：在危(🌬)机时期(qī )，企业往往容易受(📑)到(dào )社会的质(📽)疑。此时，借助权威(🥇)机构的信用(yòng )来增强话(🤭)语的可信度是至关(⭐)重要的。分散(sàn )危机影响(😦)：(😑)企业应尽快转移公众注意力，最大限度地(💫)减轻危机的负面影(💚)响。2、危机应对策略：选(🐅)择(zé )合适的危机应对策(💊)略，如(🍙)积极回应、公开道歉、赔偿(🥩)补(🎈)偿、责(zé )任(rè(😎)n )追究等。策(cè )略(😶)的(👳)选择应基于客观事实和法律(⚡)法规，同时考(kǎo )虑企业的(🏗)(de )形象和利益(⏳)(yì )。危(🚕)机公(💥)关沟通(tōng )：及时(🌶)性：在危机发生后，迅速(🤣)向内(🧞)(nèi )外(🚅)部相(🚱)关方进行(⬇)沟通，避免信息真空期导致的谣言和误(wù )解。准(zhǔn )确性：(✡)沟通内容应准(zhǔn )确真(📤)实(🗓)，避(bì )免虚假宣(xuān )传和误(📲)导。3、加强内(nè(🏳)i )部沟通与监督：企业管理层应及时(😋)与员工沟通，获取(qǔ(🍤) )第(⛪)(dì )一手信息(👍)，以(yǐ )便在发现问(🍂)题(📴)时(🗒)迅速作出判(pà(👡)n )断(duàn )并采取措施，从而防止(zhǐ )危机的发生。 建立预警机制：企业(yè(🍋) )应(yī(🏆)ng )预见到可能出现的危机，并做好相应(yīng )的准(➡)(zhǔn )备(🚸)。制定应对(🌗)危机的基本框架，以便在危机真正来(🎠)临时能够(🍅)有条(🦏)不紊地应对。