影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：阿兹·阿科斯塔/Alona/Navarro/Igi/Boy/Flores/Jiad/Arroyo/
- 导演：罗伯特·本顿/
- 年份：2019
- 地区：韩国
- 类型：谍战/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处(👝)理三个(🌦)步骤
1、- 预警和干预(yù )：通过对内外渠道的危机预警信号进行识别和(hé )分析，公关(guān )人员可以在(📐)危机的早(💩)期阶段迅速(🌦)响(😼)应，采取(⛔)预警措(👜)施，干预或预防潜在的危机，防(🔖)止困难进一步恶化(⏱)。即使未能(néng )有效(xiào )消除(💤)危机，也能通过这一(📈)过程(🌐)获(🚢)取有(yǒu )益信息(🌰)，为(wéi )公关(guān )运作争取主动。2、进(jì(🏩)n )行危(🥀)(wēi )机(🥔)总结、评估。对危机管理工(⭕)作进行全面的(🍦)评价(💝)(jià(🐣) )，包括对预警系统的(♋)组织和(💎)工作程序、危机(🌻)(jī(💁) )处理计划、危(🏓)机决策等(😫)各方面的评(👙)价(🥌)，要详尽(✔)地列(🛃)出危(wēi )机管理工(gōng )作中存在的各种(🔞)问题(📃)。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关(👝)，通(🔭)过(🌱)总(🐹)(zǒng )结评估(gū )提出改正措施，责成有关部门逐项落(🎚)实，完善危机管(guǎn )理内容。3、危(wēi )机(jī(♒) )公关过程(chéng )中的重要性 由于客观环境(jìng )的作用，困难的出现和发展会产生不(🥓)可预测的发展(🔖)方向和影响(🏻)(xiǎng )范围(wéi )，但(🐨)一般(bān )都有(🙆)统一的发展逻辑规律，即危机的(🔺)生命周(➕)期模型。既(🐚)然(🍈)(rá(⛹)n )要(⏫)提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命(🐋)周(zhō(🥘)u )期的特点，在操作步骤(zhòu )中找(😜)到(🉑)影响最终结果(💞)的关键(jiàn )环节和要素。4、网络危机(👟)公关(🙆)(guān )的(🎟)处理步骤主要包(bāo )括以下几个(❤)方面： 危机(🗻)预警(jǐng )：在(🛢)危(🗨)机发生前(qián )，企业需要建(jiàn )立一套完善的危(🌾)机预警系统，以便及时发现潜在的危机(💤)。这可能(🌆)涉及到(🗄)对网(🕔)络舆(🎼)(yú )情(👰)(qí(🌄)ng )的监测、对用户(🐃)(hù )反馈的(⛪)关注(🗄)以及对(duì(🗻) )内部(📀)员工意见的(de )收集(🕠)等。成功的危机(😾)公关案例分析
年有许多危机(👽)公(gōng )关成(chéng )功的案例，以(🤳)下是其中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网(📶)易(🦎)(yì )和暴雪(🥝)宣(🍪)布因合作到期将(🔀)终止(🧙)合作，引发(fā )广泛关注和(🖕)讨论(🐌)。网(wǎng )易通过一系列行动，如推出(🔼)“暴雪绿茶”等，表达了自己停(tíng )止合作(🎙)的(⚓)(de )决心。危机公(gōng )关(🔹)成功案例(🕑)及(⤵)分析是：以(yǐ(🍣) )汉堡(🙁)王(😩)鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧(qí )视事件举例。如下：事件(📴)(jiàn )详情 2019年(nián )4月(yuè )初，汉(💳)堡王(📭)在Instagram上发布的一(🏣)条(🐾)新(🏋)品汉堡广(guǎng )告被(bèi )指涉(🎊)嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频中的(🚌)演员(🥐)用一(〽)(yī )双巨(📒)型筷子艰难吃汉堡。画(🛷)面存在恶搞突兀嫌疑(yí )，引(🥕)(yǐn )发(fā )网友不(💩)满，谴(🏝)责汉堡王涉(🏒)嫌种族歧视。百事可乐2009年(🥁)危机公关案例分析 2009年，百事可乐(lè )发生了一起非常(cháng )严重的健康(kā(🐟)ng )事故(gù )，导致(zhì )多(duō )名消费者因饮用(👚)百事可乐而患上肝癌。此次事故，不(bú )仅让百事(🎓)可乐的声誉受到(🎡)极大影响，还对其市场前景产生了极(🔭)大影响。对公共突(📺)发危机事务，相关政府(🔛)部门的领导也就是拥有(yǒu )权力的决策(🚳)者首先应(🤮)该开展(zhǎ(🏯)n )有效的(🍖)危机(🚒)公关，敢(🔅)于直面媒体与民众，满足他(tā )们(men )对危(wēi )机(jī )信(🏬)(xìn )息(🥫)(xī(🧖) )的知情权，以获得公众的(💀)信任(rèn )。担任危机公关具体实施者的政府新闻发布(💥)(bù )、主(📯)流媒体应该保(😊)证(💢)传播(💕)(bō )渠道(dào )透明(🛋)(mí(⏲)ng )、畅通，否(🛵)(fǒu )则妨碍危机处理。处理企业危机公关(guān )的流程(chéng )和内(🔬)容是什(🗨)么?
1、善后 众所周知，危机过后企业(🌊)形象往往因此而遭到破坏，危机也不可(🉐)能就(🌈)此避免(👈)，所以企业危机(📪)公关处理(🏋)(lǐ )的最后一个步骤就(jiù )是善后(❕)处(🏿)理。主要有(🗨)两(🌿)点，第一是修复消费者对企业(🗡)的信心(😓)，帮助企业重建企业(🏮)形象(xiàng )。第二则是(📤)分析总(🤭)结并改进提(🔣)(tí )高(🌧)。2、(🐃)企业(🌚)危机公关(guān )处理流程通常包括以下(xià )几(jǐ )个步(bù )骤(➕)(zhò(🚳)u )： 预(📹)防危(wēi )机(jī )：企业应制定危机管(guǎ(🐅)n )理计划，包括风险评(píng )估、预警机制和(hé )危机应(🤳)对策略(luè )等，以最大(🛏)程度(👶)(dù )地减少危(wē(🎧)i )机的发生。 发现危(wēi )机：(🔩)及时收集、(⛅)监控和分(🌨)析与企业相关的信(xìn )息，以便(😻)(biàn )迅(📊)速发现潜(🔴)在的危(🏾)机。3、总结(jié )来(lá(💯)i )说，高手(🗺)的危机(jī )公关在于策略的(📹)清晰、(⏸)执行的果断(🌥)，以及(🔑)结(🀄)果的直接。比如(🐫)(rú )五月天玲花的案(🕰)例，通(🔘)过精(🐒)准(zhǔn )的(de )文案，展(zhǎn )现(😅)(xiàn )了危机公关(guān )的(🌖)高(🛣)超艺术。在危(🧥)机公关的道路上(💌)，灵活应(🐄)对、果断行动和清晰(🦖)沟通是每(mě(🍾)i )一个企(🤺)业值(🗿)得学(👖)习(🥢)和借鉴的法则。危机公关一(yī )般怎么(🎦)处理?
1、充分(📝)传(🤵)播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事(🍋)件的人们，提供一切(🎌)可能的(✳)沟通办法，如新(xī(❓)n )闻发(🦋)布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开(kāi )信(🥠)、广(🈷)告、短信等等传播方式和手(shǒu )段，保证(👌)社会大众的知情权(🕰)。承担责任。2、面对灾难(nán )，应考虑(🔣)到(dào )最(zuì )坏的(🎧)可(🐝)能，并及(🐼)时有条不(bú )紊(wěn )地(🈳)(dì )采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办(🕘)公(🕉)室(🌀)或危(🏡)机控制中心(👬)(xīn )，调配训练有素的专业人(rén )员(yuán )，以(🧦)实施危机控制(🥎)和管理计划(huá )。3、成立危机(jī )公(gōng )关小组。当危(🎵)机出现的时候千万(🚭)不(🍤)要(yào )惊慌(huāng )，首要的问题就是赶快成立危机公关(❣)小组。一般(bān )情况下，危机公关小组的组成由企业的公关(🌇)部成员和企业涉及危(💼)机(jī )的(🥢)高(👪)层领导直接组成。4、迅(🥠)推客传(🔍)媒(méi )总(🏳)结(⏭)了(le )处理危机公(gōng )关的十大(dà )策略：内部沟(🧀)通，即时监督 企业(👍)管理层(🔞)应及时(🥂)(shí )与基层人(🌞)员沟通，获(huò(🎁) )取第一条信息(😁)，根据(🌈)(jù )管理(🐲)经验判(🚼)断某(🕕)些方(👃)向是(🚅)否存(💢)在问题，是否会产生影响，找出危(wēi )机(🥐)前问题差异的根源(yuá(💊)n )，及时(🔖)处(🕖)理。预警(🌜)潜在危机，做(zuò )好充分准(🌫)备 无论什么企业，都(🚷)可能遇(yù )到危机公关。5、危机公关(🐬)不(🎫)仅承担危机预(yù(🆔) )警监测、干预预(yù )防、控制处(chù )理、恢复调整等任务(✉)，而(🔃)且(📓)是(shì )改善困(kùn )难管理(lǐ )体系的必(bì )要过(🌎)程，也(📤)(yě )是公众、媒体、政府和各种(zhǒ(🚧)ng )社会团体公关(🌀)战略的重要组成部分。危机公关的整个流程是怎样(yàng )的(🎴)?
1、紧接(jiē )着，危机辨(🐁)识至关重要。你需要判断这是否真的是(😶)危机(🦊)，还是(shì(⛷) )可能的宣传(♿)契(🔭)机或无需过度反应的情况。这(😆)一步骤要求(qiú )敏锐的洞(dòng )察力和精准的(🕺)判(pàn )断(🎎)。确定应对原(yuán )则(🥙)(zé )，企业需要为自(zì )己定(♑)下明确的角色——是受害(🍔)者(🎇)、相关者、无辜(gū )者还(👎)是受益者。这样的姿态(🗺)将直(🌄)接(🐒)影响公众的感(gǎ(📋)n )知和反应。然后，策(🎆)略拟(nǐ )订是(shì )核心环(💄)节。2、危(🌇)(wē(🐙)i )机公关(guān )处理流(liú(👅) )程：明确(què )危机现状并评(⛲)估形势。首(📰)先(xiā(🕞)n )，组织(zhī )需要对(👜)危(wēi )机(jī(🌸) )的(de )严重性及其影响范围进(jì(👿)n )行快速评(👐)估，明确危(👋)机(🥙)的性质和影(yǐng )响对象。其次，进(🕺)行信息收集和分析，包(bāo )括(⛓)内部和外部(bù )的信(xì(😙)n )息，了解公(🍞)众的(🌊)情绪和反馈。制定(dìng )应对策略。根(gēn )据对(duì )危(🏑)机的(🌶)评估(gū )和分(fèn )析结(😗)果，制定针对(duì )性的(🍫)应(🈯)对(⛅)策(cè )略。3、舆情收集，厘清(🧑)线(♏)索。当真(➰)正的危机公(💯)关发生(shēng )之(🍠)时，整(👬)个公(gōng )共部门(🃏)(mé(🌯)n )或者(🕐)(zhě(🐛) )委托的乙方公关公(🖐)司就得超(🚁)高效(🤕)的运转起(qǐ )来，注意，是“超(🐣)高效”！一般来说，危机公关的时效性是(shì )相当(🚜)高的，越早给(🕯)出判断、给出解决方案(👚)、(🎳)越早(zǎo )执行(🐩)，越能挽救损(🚔)失，换句(🧔)话说，公关部门每慢一秒(miǎo )，对(👼)于品(pǐn )牌来(lái )说，都是真金(jīn )白银(💴)的流失。4、企业危机(jī )公关处理流(🔧)程通常包括(🔰)(kuò )以下几个步骤： 预防(fá(🐫)ng )危机：企(👩)业(👢)应制定危机管理计(jì )划，包括(🎥)风险(💑)评估、预警机制(➰)(zhì )和危机(jī )应对策(cè )略等，以最大程度地减少(shǎo )危机的发生(shēng )。 发(fā )现危机(jī )：及时收(📿)集、监(🏙)控和(🌷)分析与企业相关的信息(🎦)(xī )，以便迅速发现(xiàn )潜在的(🕔)危机。5、(👩)危机公(gōng )关(guān )过程中的重要(yào )性(⬛) 由于客观(guān )环境的作(😦)(zuò )用，困难(🚋)的(🧔)出现和发展会产生不可预(📛)测(🔇)的发展(🎪)方向和影(📘)响范围，但一般都有(🛐)统(☝)一的(🏽)发展逻辑(🎰)规(🥤)律(🐧)，即危(🤱)(wēi )机的生命(🕤)周期模型(xíng )。既然要提(🐇)炼危机(😈)(jī )公关(guān )的(🎧)(de )精髓(🧣)，首先要根据其生(🥊)命周(zhōu )期的(de )特点，在操作步骤中找到影(🈁)响最终结果(🔊)的关(🤛)键环节和要素。企业(🖇)(yè )危机公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业自身立场正确(👤)时(🖤)，应积极澄清事实(🤙)真相；若(😷)存在错(cuò )误，则(zé(🥡) )应(🎠)诚恳道歉。借助权威力量(liàng )：在危机时期，企业往往容易受到社(shè )会的(😉)质疑。此(🤓)时(shí(😯) )，借(📘)助(🤥)(zhù )权威机(🛑)构的信(xì(💤)n )用来增强话语(📁)的可信度是至(🍦)关重要的。分散危机(🔻)影响：企(qǐ )业应尽(jìn )快转(zhuǎn )移(yí(🈁) )公众注意力，最大限(😿)度(💣)地减轻危机的(de )负面影响。2、危机应对策略：选择合适的(de )危(wēi )机(🌰)(jī )应(yīng )对(😙)策略，如积极回应、公开道歉(🏠)、赔偿补偿、责(🍗)任追究(🚏)等(🍝)。策略的选(🚥)择应基于客观事实(🎄)和法律法规，同时(😔)考(🧟)虑(🎺)企业的形(🐟)象和利益(yì(🔦) )。危机公(🚯)关(🔗)沟通：及(⏯)时性：在(🍘)危机(🎰)发生后，迅(🙍)速向内外(🎟)部相关方进行沟通(tōng )，避(🍱)免(🏔)信息(🕝)真空期导(😌)致的谣言(🈵)和误解。准确(què )性：沟通内容应(㊙)准确(✔)真实，避免虚假宣(🏆)传和误导。3、(🚾)加强内部沟通与监督(🧕)：企业管(🎢)理层应及时与(🛎)员工(🔲)沟通，获(📏)取(qǔ )第一(yī )手信息，以便在发现问题时(🚈)迅(🧖)速作出判(pà(🤜)n )断并采取措施，从(👁)而(📲)防止危机的发生。 建(jià(🛌)n )立预警(jǐng )机制：企(🍖)业(yè )应预见到可能出现的危机，并做好相应(🏡)的准备。制定应(yīng )对危机的基本框架(jià )，以(yǐ )便在危(✍)机真(zhēn )正来临时(shí )能(❗)够有条不紊地(🗜)应(👒)对。