影片信息
危机公关在线
- 片名:危机公关在线
- 状态:已完结
- 主演:吴琦珊/蕰彩玉/
- 导演:云翔/
- 年份:2021
- 地区:香港
- 类型:科幻/言情/动作/
- 时长:内详
- 上映:未知
- 语言:韩语,国语,英语
- TAG:
- 简介:危机公(⛎)关处(🏷)理三个步骤
1、- 预警和干(🐪)(gàn )预:通过对内外渠道(dào )的(🏼)危(wē(📇)i )机(🚂)预警信号进行识别和(🎺)分析(😜),公(gōng )关人员可以在危机的(🐸)(de )早期阶段(⛱)迅速(🍩)响应,采(cǎi )取预警措施,干预或预防潜在(zài )的(🏸)危机(👊),防止困(kùn )难进一步恶(🛷)化。即使未能有(🏗)效消除危机(jī(📩) ),也能(néng )通(🚺)过这一过程获取(🤐)有(🗂)益信息(🌆),为公关(guān )运作争取主动。2、(🔋)进行(📈)(há(⏫)ng )危机总结(🌡)、评估(🎗)。对危(wē(🕡)i )机管(guǎn )理工作进行全面的(📭)评价,包(bāo )括对预警系统的组(zǔ )织和工(😤)作程序、危机处(chù )理计划、危(🍝)机(jī )决策(🔏)等(🤸)各(👲)方面的评价,要(⏩)详尽地(dì )列出(chū )危机(💀)(jī )管理(lǐ )工作中存(🏚)在的各(👙)种(🐡)问(🌊)题。对问题进行整顿。多(😎)数危(🗺)机的爆发与企(🉐)业管理(😻)不善有关,通过总结评估提(tí(🛑) )出改正(zhèng )措施(🔵),责成有(🕌)关部门(mén )逐项(🎵)落(🗄)实(🎍),完善危机(jī )管理内容。3、危机公关过程中的重要(yào )性 由于客观环(🙀)(huán )境的作(🤛)用,困难的(📲)出现和发展会产生不可预测的发(fā )展方向和影响范围,但一般都有统一的发(fā )展逻辑规(guī )律,即危机(🍻)的(🚟)生(🚥)命(mìng )周期模型。既(✳)然(👋)要提炼危机(🕳)公关的精髓,首先要根据其生命周期的特点,在操作步骤中找到影响(🍕)最(zuì )终结(📙)果的关键环节和要素。4、网络危机(🦋)公关的处理步骤主要包括以下几个(🙊)方面: 危(🐢)(wē(🥌)i )机预警(💏):在危机发生前,企(🐇)业需(🗝)要建(jiàn )立一套(🏙)完善的危机(jī )预(👬)警系统,以便及时发现潜在(zài )的危机。这可能涉及到对(😂)网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内(nèi )部员工意见的收(shōu )集等。成(ché(👷)ng )功的危机(jī )公(gōng )关案(👝)例分析
年(✔)有许多危机公关成功的(de )案例,以下是(🍡)其中两个案例(lì ):网易暴雪终止合(hé )作事件:2024年1月,网易和暴(bà(🏦)o )雪(xuě(🎻) )宣布因合(⛪)作到期将(⤴)(jiāng )终(zhō(🐁)ng )止合作,引(🎭)发广泛关注(🧜)和(hé(🕹) )讨(📛)论。网(wǎng )易通过一系列行(🦔)(háng )动,如推出“暴雪绿茶(chá )”等(➗)(děng ),表达(dá(⌛) )了自己停止合作(🧖)的决(🏰)心。危机公关(🌻)成功(➗)案例(lì )及分析(🛫)是(shì ):以汉堡(🐍)王(💂)鸡肉汉堡(bǎo )广(🍱)告(🌋)涉歧(🤞)视事(🙂)件举例(🥏)。如下:事件(jiàn )详情(📊)(qíng ) 2019年4月初,汉堡王在(📼)Instagram上发(🦕)布的一(🐢)条新品(🚃)汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”,视(🏾)频(💳)中的演员用一双巨型筷(kuài )子艰难吃汉(📲)堡。画面存在(zài )恶搞(🚄)突(🥉)兀嫌疑(🤑)(yí ),引发(fā )网(🚠)友(yǒu )不满,谴责汉堡(👍)(bǎo )王涉嫌种族(zú )歧视(🐫)。百(⛅)事可(kě )乐2009年危机公(gōng )关案(àn )例分析 2009年,百事可乐发生(😾)了一起(qǐ )非常严重的健康事(🚀)(shì )故,导致多名消(🌵)费者因饮用百事可乐而(ér )患上肝癌。此次事故,不仅(🈁)(jǐn )让(ràng )百(🚺)事可(kě )乐的声(😔)誉(🗝)受到极(🔨)大影响,还对其(qí )市(👾)场前景产生了极大影响。对公共突发危(🔦)机事务,相关政(🌫)府部门(mén )的领导也就是拥有权力的(de )决策者首先应该开展有效(🕌)的(🍾)危(♓)(wēi )机公关(🕟),敢于(yú )直面媒(💭)体(🈳)与民众(🚚),满足他们对危机(👐)信息的(💜)(de )知情权,以获(huò(🦊) )得公(🔧)众的信(✋)任。担任(🎆)危机(😧)公关(💽)具体(🥅)实施者(zhě )的政(🕌)府新闻(🎡)发布、主流(🤰)媒体(📨)应该保证传播(🍇)渠道透明、畅通(📷),否则妨碍危机处(chù(🗞) )理(🥝)。处(🈳)理企业(🐿)危机(jī )公关(guān )的流(🚏)程和内容(🗄)是什(🤾)么?
1、善后 众所周(💣)知,危机过后企业形象往往(wǎ(🎗)ng )因(🐇)此而遭到(🚡)破坏(🛋),危机也不可能就此避(bì(🎐) )免,所以企(💣)业危机公(✳)关处理的最后一个步(bù )骤就(🤮)是善后处理。主要(👏)有两点(diǎn ),第一(🐽)是修复消(🏇)费(🌅)者(zhě )对(🕓)企业的信心(xīn ),帮助企(qǐ )业重建企业形象(🔚)。第二(èr )则是分析(xī )总(zǒng )结(jié )并改进提(tí )高(gāo )。2、企(🎂)业危机(🔣)公(🎒)关处理(lǐ )流程(📔)(chéng )通常(👆)包(bāo )括(kuò(🚂) )以下几个步骤(🏷)(zhòu ): 预(yù )防(😋)危机(⛏):企业应(😯)制(zhì(🌝) )定危机管理计划(⛺),包括风(fēng )险评估(🐧)、预(🦎)警机(🤞)制(zhì(📝) )和危(wēi )机(👳)应对策略等,以最大(dà )程度(🌔)地减(⭕)少危机的(de )发生。 发现危机:及时(🍍)收集(jí )、监控(♑)和分(fèn )析(xī )与企(💗)业相关的信息(🏙),以便迅速发现潜在(🍬)(zài )的(de )危机(jī )。3、总结来说,高(🎊)手的危机公(gōng )关在于策(😇)(cè )略的清(qīng )晰(xī(🚼) )、执行的果断,以(yǐ(🛄) )及(😇)结果的直(🅾)(zhí )接。比如五月天玲花(huā )的(🈴)案例,通(tōng )过精准的(🍊)文(🥅)(wén )案(àn ),展现了危机公(😵)关的高超艺术(shù )。在危机(jī )公关(🕰)的道路上,灵活应对、果(guǒ )断行动和清晰沟通是每(🍂)一(yī )个(gè )企(🥧)业(yè(🐔) )值得学习和借鉴的法则(zé )。危机公关一(📆)般怎么(😇)处理?
1、充分传播。当(👑)(dāng )事组织(zhī )向媒体、公众(🖼)、消费者(💆)及一切关(🕷)注事(shì )件的人们,提供一(🉐)切(🔉)可(🔎)能的沟(🤴)(gōu )通办(bàn )法,如新闻发布会、媒体现场采访(fǎng )、网络互动、热线电(🎊)话、公开(🧖)信(😚)、广告、(🧕)短信(🈲)(xìn )等等传播方式和手(📥)段(duàn ),保证社会大(dà )众的知情权。承担(dān )责任。2、面对灾难(🗞),应考(kǎ(🐳)o )虑到最坏的(😶)可能(né(➕)ng ),并及时(🏗)有条(tiá(🍲)o )不紊地(dì )采取行动;危机发生(😽)时(🌒),要以最(zuì )快的速(sù )度设立“战时”办公室或危机控(👲)制(zhì )中(🌥)心,调配训练有素的专业人员,以实施危机控制和管理计(🍅)划。3、成(🌖)立危机公关小组。当危机(jī(📯) )出现的时候(hòu )千万不要惊慌,首要的问题(tí )就(jiù )是赶快成立危机公关(🐃)小(xiǎ(🔐)o )组。一般(bān )情况下,危机公关小组(🤯)的组成由(⚓)企业的公关部(bù )成员和企(🍽)业(🏷)涉及危机(jī )的高层领(🍏)导直接组成(👴)。4、(✍)迅推(🚮)客传媒总结了(⛸)处理(🐗)危机(🍰)公关的十大策(🔠)(cè )略:(🦁)内部沟(gōu )通(📷),即(jí )时监督(🧦) 企业管理层(🧝)应(🆓)及(jí )时与基(🆑)层人(📦)(rén )员沟通,获取(📖)第(💻)一条信(👚)息,根据管(🌱)理经验判断某些方(🧒)向是(shì )否存在问题,是否(🙎)会(huì )产生影(🙆)响(🤕),找(🛁)出危机前(🦑)问题(🧖)差异的根源,及时处理(🐅)。预警潜在危机,做好充分准(🤸)备 无论什么(🦏)企业,都(🔑)可能遇到危(wēi )机公关。5、危机(jī )公关不仅承担(🌪)危机预警监测、干预预(📇)防、控(kòng )制处(chù )理、(🏿)恢复调整(💤)等任务(💳),而且是改善困难管理体系的必要过程,也是公众、媒体(📲)、政府和各种社会(huì(🎦) )团体公关(guān )战略的重(🐓)要组(📰)成部分。危机公关的整个流程(🔲)是(🔞)怎样的?
1、紧接着,危机(🔥)辨识至关重要。你(🗼)需要判(🏷)断这是否真(😬)的(🐊)是(😏)危机(🗽),还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的(🥄)洞察力和(🚴)精准的(🚴)判断。确(què )定(🌓)应对原则,企业(🚾)需要为自己(jǐ )定下明确的角色——是受害者、(♋)相(🌱)关者、无辜者(zhě )还(hái )是受益(yì )者。这样(yàng )的姿态将直接影响公众的感(gǎn )知和反应。然后,策略拟订(🏔)是核(🤘)心环节。2、危机公关处(chù(🚓) )理流程:明确危机现状(zhuàng )并评估形势。首先,组织需(xū )要对危机的严(❤)重(chóng )性及(🎏)其影响(xiǎng )范围进行(😾)快速评估,明确危(🌎)机(🚐)的性质和影响对象。其(🖋)次,进行(🌦)信息收集和(🐀)分(🈵)析,包括内部和外部的信息,了解公众(📯)的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危(🚂)机的(🔠)评估和分析结果,制定针(zhē(🕳)n )对(duì )性(⛓)的应对(duì )策略。3、舆情收集,厘清线(xiàn )索。当真(😢)正(zhèng )的(🏟)危机(jī )公关发生(🎴)之时,整(🏸)个公共部(🦉)门或(huò )者委托的乙方公关公司就(❌)得超高效的运转起(🤾)来(🐱),注意,是“超(🍡)高效”!一般来说,危(wēi )机(💑)公关的时效(🔩)(xiào )性是(✒)相当高的(🕔),越早给出(✳)判断、给出(chū )解决方(🚠)(fāng )案、越早(😳)执(📄)(zhí )行,越能挽救损失,换句(jù )话(🔜)说(shuō(🍃) ),公(⛹)关部门每(mě(🕢)i )慢一秒,对(duì )于(yú )品牌(pái )来(lái )说,都是真金白银的(💖)流失。4、企业危机公关处理流程通常包(🛥)括以下(🐼)几个(🔊)步骤(🦅): 预防危机:企(qǐ )业(🏞)应制定(🥩)(dìng )危机(🔋)管理(😫)计划,包(🧟)(bāo )括(🌤)(kuò(🎱) )风险评估、预警机制和(hé )危机应对策略等,以最(👲)大(🏬)程度地(dì )减少危机的发生。 发现危机:及时(🧐)收集、(♋)监控和分析与企业(yè )相(xiàng )关的信息,以便迅速发现潜在的危机(🏆)。5、危机公关过程中(🚀)的(🗾)重要(yà(🏴)o )性(xìng ) 由于客观环(💿)境的作(⏹)用,困难的出现(📧)和发(fā )展(📚)会产生不可预(yù(🚱) )测的(de )发展方向和(🌔)影响范(fàn )围,但一般都(dō(🔶)u )有统一的发展逻辑规律,即危机的生命周(zhōu )期(qī )模型。既然(rán )要提炼危(wēi )机(jī )公关的精髓(suǐ ),首先要(🏉)根据(⛪)(jù(🤸) )其生命(🈂)周期的特(🚼)点,在操(🚔)作步(🚿)骤中找到影(⌛)响(💅)最(🥙)终结果的关键环节(🏓)(jiē )和(⛳)要素。企(💇)业(⭐)危机公关怎么(😂)处理(lǐ )?
1、引导公(🔵)共(gòng )舆论:当(👏)企业自(👔)身立场正(🚏)(zhèng )确时(shí ),应积(😧)极澄清事实(🈂)真相;(⤵)若存在错误(wù ),则应(yīng )诚恳道歉。借助权威力量:在危机时期,企业往往容(róng )易(💓)受到社会的质疑。此时,借助权威机构(🍤)的信用(🏣)来增强话语的可信度是至关重要的。分散危机影响:企业应尽快转移公众注(zhù )意力,最大限度地(dì )减轻(🕷)危机的负面(👭)(miàn )影(🌌)响。2、危(🚂)机应对策略(luè ):选择(zé )合(hé )适的危机应对(🚽)策略,如积极回应、公开道歉、赔(péi )偿补偿、责任追(zhuī )究等。策略的选择应(🐝)基于客观事(🚼)实(👚)和法律法规(🚵),同(tóng )时考虑企业的形象和利益。危机公关(🦁)沟通:及时(shí )性:在危机发生后,迅速向内外(wài )部(bù(🏵) )相(🎙)(xiàng )关(guān )方进行沟通(🛴),避免信(xìn )息真空期导致的谣(yáo )言和误解。准(🔃)确性:沟通内容(🤯)应准确真实,避(🚻)免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通(tō(🥉)ng )与监(jiā(🅿)n )督:企业管理层应及时与(🏬)员工沟通(🛰),获(🥌)(huò )取(⏯)第一手信息,以便在发现问题时(🥁)迅(xùn )速作出(🕖)判断并采(🖊)取措施,从而防止危机的发生。 建立预警机制(🎀)(zhì ):企(📲)业应预(🗡)见到可能出现(xià(🚸)n )的危(🍒)机,并做(zuò )好相(🔽)应的准备。制定应(🔚)对(duì )危机的基(📯)本(běn )框架,以便在危机真正来(😲)临时能(néng )够有条(🤞)不紊地应(💤)对。