影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李珍珍/
- 导演：彼得·图万斯/
- 年份：2020
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(📊)(jī )公(👕)关处理三(🔕)(sān )个(🕍)步骤(🗃)
1、- 预警和干(❤)预：通过对内外渠道(🚨)的危机预警信号进(🔣)行识别和(〰)分析，公关(🏀)人员可以(🎀)在(zài )危机(jī )的早期阶段迅速响(xiǎng )应(yīng )，采取预警措施(shī )，干(🕢)预或预防潜在的危(🏕)机(jī )，防(🙏)止困(🍂)难进(jì(👄)n )一步(🥟)恶化(huà )。即使未能有(🚨)效消除(👱)危机，也(🚮)能通(tōng )过这一过程获取(💼)有益信息，为公关运(🛣)作争(🚽)取主动。2、进(🎇)行(😧)危机总结、评估(gū )。对危机管理工作(🦍)进(jìn )行全面的(de )评价(jià )，包括对预警系统(🥊)的(🕯)组织和工作程序(xù )、危机(🚼)(jī )处理(lǐ )计划(🙍)、(👅)危(😞)机决策等各方面的评价，要详尽地列出危(🥄)机管理工作中存在的各种(zhǒ(🚬)ng )问(👹)(wèn )题。对问(🧕)题进(🛁)行整顿。多(duō )数危机的爆发与企业管(🍟)理(lǐ )不善有关(🥗)，通过(🥩)总结评估提出改正(zhèng )措施，责成有关(🌞)部(🏃)门(📟)逐项落(🚘)实，完善危(🥤)(wēi )机管(🧛)理内(🐻)容。3、危(wēi )机公关过(guò(🐮) )程(chéng )中(🔈)的重要性 由于(🥡)客观(🚐)环境(🐨)的作(zuò )用，困难的出(chū )现(🍍)和发展会产生不(🐝)可预(yù )测的(🍀)发展方向(xiàng )和影(yǐ(📏)ng )响(xiǎng )范围(wéi )，但一般都有统一(🅰)的发展逻辑规律，即危(🐞)机的生命周(👠)期模型。既然要提炼(📒)危(🏩)机(🗓)公关(🌽)的精髓(🎊)，首(❎)先要根据其(qí )生命周期的特点，在(zài )操作步骤中找到影响最终结果的关键环(huán )节和要(yào )素。4、网络(🍱)危机公关(🦉)的处(🦌)理步(🍉)骤主要包括以下几(➰)个(gè(✋) )方面： 危机预(💫)警：(🚩)在危机发生(shēng )前(💞)，企业需要(⏺)建立(🥂)一套完善(🆓)的(🧒)危(wēi )机预警系统，以便及时发(fā(🆔) )现潜在(zài )的危(📊)机。这可能(néng )涉及到对网(wǎng )络舆情的(🔏)监测、对用户(hù )反(fǎ(🏹)n )馈的关注以及对内(🚞)(nèi )部(🔵)员(✍)工意见的收(shōu )集(🔈)等(📕)。成功的危机公(gōng )关案(💰)(àn )例分析
年有许多危(🌔)机公关成功的案(🍭)例，以(🤧)下是其中两个案例：网易(🎽)(yì )暴雪(☕)终止合作事件：(🐈)2024年1月，网易和(🧔)暴雪宣布(🐴)因合作到期(🧠)(qī )将终止合作，引发(🅾)广泛关注和(🐺)讨(♒)论(🐇)。网(wǎng )易通过(🥀)一系列行动，如推出“暴(💪)雪绿(lǜ )茶”等，表(biǎo )达了自己停止合作的决心(xī(🎩)n )。危机公关(📁)成(chéng )功案例及分(🌗)析是：以汉(⏲)堡王鸡肉汉(hàn )堡广(🏉)告(🚖)涉歧(👩)视事件(🅰)举例。如下(🍛)：事(🥔)件详情(😀) 2019年4月(🗑)初，汉堡(bǎo )王(🗯)在Instagram上发(🎷)布的(de )一条新品汉堡广(guǎ(😙)ng )告被(👙)(bèi )指(zhǐ )涉嫌“种族歧(qí )视(🎖)”，视频中的演员用一(🏝)(yī )双巨型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画面存在恶搞突(⛪)兀嫌疑，引发网(🚲)友不满，谴责汉堡(🥖)王涉嫌种族歧视。百事可(🐴)乐2009年(🐤)危机公关案例分析 2009年，百事可乐(🖐)发生(shēng )了一(yī )起非常严(yán )重的(de )健(💼)康事故，导致多名(mí(🈶)ng )消费(⚾)(fèi )者因饮(yǐn )用百(bǎi )事(shì )可乐而患上肝癌。此(🌄)次(⛸)(cì )事故，不(bú )仅让百事可乐的声誉受到极大影响(♒)，还对其(qí )市场前景产生了(le )极大影响。对公共突发危机(🥕)(jī )事务，相关政府部门(mén )的领导也(yě )就是拥(♉)有权力(🙄)的(🍽)决策者首(shǒu )先(xiān )应该开展有效的(🙁)危机公关，敢于直面媒(🛒)体(💒)与民众，满足(📴)他们对危机(😠)信息的知(zhī )情权，以获得公众的信任。担任危机公(🎶)关(💃)具体实施者(🥝)的政(zhèng )府新闻发布(bù )、主流媒(🐦)体(tǐ )应(👳)该(👅)保证(🍸)(zhèng )传播渠(qú )道透(tòu )明(🙆)、(👩)畅通，否则妨碍危(wēi )机处理。处理企业危机公关的流程和内(nèi )容(🛂)是什(shí )么?
1、善后 众所(suǒ(🥕) )周知，危机(💃)过后企业形象往(👵)往因此而遭到(dà(🥟)o )破坏，危机(📆)也不(🆔)可能就(🌆)此避免，所以企业危机公(🥂)(gōng )关处(chù )理的最(🕐)后一个步骤就是善后处理。主要有(yǒu )两点，第一是修(xiū(🔏) )复消费者对企业的信心，帮(🤩)助(zhù )企业重建企(qǐ )业(♟)(yè )形象(🦕)。第二则是分(⛲)析总结并改进提高。2、企业危机公关处理(lǐ )流程通常包括以下几(jǐ )个(🙆)步(bù )骤：(🥛) 预(🌊)防(👅)危(👄)机：企业应制定(dìng )危(wēi )机(jī )管理(🚁)计(jì(💠) )划，包括风险(⌛)评估、预警机制(🏐)(zhì(🕝) )和危机应对(duì )策略等，以(🚹)最大程度(dù )地减少(🕷)危机(jī )的发生。 发现(xiàn )危(wēi )机：及时收(shōu )集、监(⛎)控(kòng )和分析与企(💙)业相关的信息，以便迅速发(📗)现潜在的危机(jī )。3、总(zǒng )结来说，高手的危机公关(guān )在于(🌸)策(🖕)略的清晰、执(🌡)行的果断，以(yǐ )及结果的直接。比如五月(🦕)(yuè )天玲(líng )花的案例，通过(🐘)精准(🛸)的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应(🎪)对、(🏌)果(👬)断行(🔛)动和(💔)清(➗)晰沟(😟)通(🔤)是(😷)每(měi )一(⛲)个企(qǐ )业值(🆕)(zhí )得学习和借鉴的(de )法则(💔)。危(✡)机(jī(🤡) )公(😅)关一般怎么处(🏑)理?
1、充分传(🤹)播。当事组(zǔ )织向媒体、公众、消费者及一切关(👎)注事件的人们，提供一切可能的沟通(🎳)办法(🍶)，如新(🤰)闻发(fā )布会、媒体(🍒)现场(chǎng )采访、网(🐈)(wǎng )络(🏚)互动、热线电话、公开信、广告、短(🦍)信等等(👊)传播(🏡)方式和手段，保证(🍱)社会大众的知(🎪)情权(quá(🛐)n )。承担责任。2、(😽)面对灾(zāi )难(nán )，应考虑到最坏的(de )可(🏣)能，并(🆙)及(🎮)时(🛌)有(🍜)条不紊地采(🏹)取(qǔ )行(🚀)动；危(♏)机发生时，要以最(zuì )快的速(🍜)度设立“战时”办公室或(🏑)危机控制中心，调配(🐿)训练(🈚)有(🔮)素的专业人员(♌)(yuán )，以实施危机控制和管理计划(huá )。3、成立危(wēi )机公关(guān )小组。当危机出现的时候千万不(bú )要惊(jīng )慌，首要的问(🏳)题就是赶(🕖)快(🍾)成(chéng )立危机公(🎟)关(🙃)小组。一般情况下，危机(🎧)公(gōng )关(♑)小组的组成由企业的(🎼)公(gōng )关部(🤝)成(🧖)(chéng )员和企业涉及危机的高层(cé(🎦)ng )领导直接组(zǔ )成。4、(🏉)迅推(tuī )客传媒总结了处(chù )理危机公关的十大策略(luè )：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与(🐢)基层人员沟通，获取第(🍸)一条信息，根(gēn )据管理经验(yàn )判(pàn )断某些(🕍)方向是否存在问(👾)题，是否会产生影响(xiǎng )，找(🐁)出危机前问(wèn )题(tí(🐵) )差异(👎)的(🎆)根源，及时处理。预警潜(🏖)在危机，做好充分准备 无论(lùn )什么企业(🍝)，都可能(néng )遇到危机公关(📑)。5、危机公关(✅)不仅承担(📱)危机预警监测、干预预防、(🌥)控制(〽)处理、恢复(fù )调(diào )整等任务，而且是(⌚)改(gǎi )善困难管理(🎐)体系的(🐕)(de )必(📛)要过(🐣)程，也(📑)(yě )是公众、(🔅)媒体、(😓)政府和各(gè )种社会团体公(✔)关战(😇)略(🏌)的重要组成部分。危机(🔪)公(gōng )关的整个流(🈲)程(🥥)是(shì )怎样(🥂)的?
1、紧接着，危机辨(🥝)识(shí )至关重要(yào )。你需要判断这(❌)是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情(🧠)况。这一步(🐗)骤(🔽)要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(🥖)定(dìng )应对原则，企(qǐ )业(⬛)(yè )需要为自(⏸)己定下明确的(de )角色——是受害者、(🕹)相(🐵)关者、无(👍)辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众(🤾)的感(💹)知和反应。然(🛤)后(hòu )，策略拟订是核(💟)心环节。2、危机公关(🦐)处理流程：明确危机现(⭐)状(🚗)(zhuàng )并评估(🍧)形(😀)势。首先(xiān )，组织需要(🌓)(yào )对(🔵)危机(😿)的严(📒)重性及(🕎)其影响范围进行快(kuài )速评估，明(míng )确危机(🥤)的性质和影响对象。其次，进行(háng )信息(🌺)收集和(🔝)分(fèn )析，包(bāo )括内(🐨)部(🔗)和外部(bù )的信息，了解公众的情绪和反馈(kuì )。制定应对(🚂)策略。根(🎻)据对危机的评估(gū )和分析结果(🈸)(guǒ )，制定(🆎)针对性的应对策略。3、舆情收(shōu )集，厘(lí )清线索。当真(zhēn )正的危机公关(🕢)发生(📇)之(🍗)时(⏪)，整(📒)个公共(🍿)部门(💠)(mén )或者委托(😸)(tuō )的乙方公关(🚮)公司就得超高效(🗄)的运转起来，注意，是“超高效”！一般(bān )来说，危机公关的(de )时(♓)效性是相当高的，越(🤰)早给出判断、给出解决方(⌚)案、越早执行，越能挽(wǎn )救损失，换(🎤)句(jù(🍚) )话(👿)(huà )说，公关部门(❎)每慢一秒，对(🔂)于品牌(🔺)来说，都是真金白银的(de )流失(shī )。4、企业危机公关处理流程通常(〽)包括以下几个步骤(🚎)： 预防危机：企业(yè(🐄) )应(🏛)制(🌏)(zhì(🛎) )定(🔅)危(♒)机管(🏳)理计(jì )划，包(bāo )括风险评估(😝)、预警机制和(📴)危机(jī )应对策略等，以最大程(chéng )度地(dì )减(🌹)少(shǎo )危机的发生(🧦)。 发(🐻)(fā )现危机：及(🛩)时收集(⤵)、监控和(📳)分析与(🚻)企业相关的信息(xī )，以便迅速发现潜在(🥗)的危机。5、危机公关过程中的(🥫)重要性 由于客观(🚎)(guān )环境的作用(🕥)，困难的出现和发(fā )展会产生不可预测的发展方(🦏)(fāng )向和影(yǐ(☔)ng )响范围(wéi )，但一(yī )般都(👛)(dō(🌆)u )有统一的发展(👍)逻辑(🎱)规(🎬)律，即危机(⭕)的生(shēng )命周(🧒)期模(⏱)型。既然要提炼危(🧞)机公关的精髓(🤭)，首先要(yào )根据其生命周(🈸)期(👯)的特点，在操作(✏)步骤中找(zhǎo )到影(🦕)响最终结(🧝)果的关键环节(⛏)和要素(sù )。企业危机公关怎(⛏)么处(🍮)(chù )理?
1、引导公共舆(yú )论：当企(💧)业自身立场正确(🥋)时，应积极澄(⛄)(chéng )清事实真相；若(🎁)存在错误，则(📞)应诚(🍎)恳道歉。借助(💣)权威(🖖)(wēi )力量：在危机(jī(🚭) )时(⛽)期，企业往(🚗)往(wǎng )容(ró(💓)ng )易受(😯)(shòu )到(😴)社(shè )会的质疑。此时，借助权(quán )威(✌)机构的信(🎸)用(yòng )来增强话语的可信度是至关重要(🏒)的。分散危机影响：企业(🕑)应(🏬)尽快转移公众注意(〰)力(lì )，最大限度地减(😉)轻(🏬)危机的负面(miàn )影响(xiǎng )。2、(🛃)危机(jī )应对策略：选(⛎)择合适的危机(🤩)应对策略，如积极回应(🧚)、公开(📖)道歉、赔偿(🏻)补偿、责任追究等。策略(luè )的选(😤)择应基于客观事(✊)实(shí )和法律(lǜ(🌂) )法规，同(tóng )时考虑企业的形象和利益(yì )。危(🤤)机公关(🥗)沟通(🐭)：及时(🛶)性(😄)：在(zài )危机(🤓)发(😯)(fā )生后，迅(🔟)速向内外部相关方进行沟通，避免信息(xī )真空期导致的谣言(🐭)(yán )和误解。准(zhǔ(💬)n )确性：沟通(⚽)内(🐄)(nèi )容(🌩)应(🌿)准确真实(🌴)，避免虚(📈)(xū )假宣传和误导。3、加强(😠)内部沟通与监督：企业管理层应及时与员(🔵)工沟通(🥕)，获取第一手(shǒu )信息(🚥)，以便在发现问题时迅(🔈)速作出判断并采取措施，从而(é(💚)r )防止(zhǐ )危机(🔄)的发(🐅)生。 建(jiàn )立预警机制：企业(📻)(yè )应(yīng )预(🈴)见到可(🤚)(kě )能出(🔍)现的危机，并(bìng )做好相应的准备。制定应对危(❣)机的基(🕥)本框架，以便(👐)在(🧢)危机真(👭)(zhē(😊)n )正(zhèng )来临(🍒)时能(🎢)(né(🤭)ng )够有条不紊地应对。