影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安娜·亨克尔/AlexandervonPaczensky/GerhardGommel/
- 导演：柯蒂斯·哈灵顿/
- 年份：2016
- 地区：香港
- 类型：动作/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关(🐙)处理三(😸)(sān )个(➡)(gè )步骤(🚃)
1、- 预警(🥟)和(hé )干(gàn )预：通(📚)过(guò )对(🏤)内外(wài )渠道(🏫)的(💒)危机预警(jǐng )信号进行识(👅)别和分析，公关人员可以(🗣)在危机(🤡)的早期阶段迅速响(📛)应，采取预警措(🙆)施，干预或预(yù(🚻) )防潜在的危机(🍊)，防止困(kù(🌝)n )难进(🎯)一步恶化。即使未能(néng )有效消(xiāo )除危机(jī )，也能(🍋)通过(guò )这(🏌)一过程获(📶)取有益信息，为公关运(yùn )作争取主动。2、进行危机(🐉)总结、评估。对危(🛸)机管理工作进(💋)行(💉)全(🖋)面(🈷)(miàn )的评价(🔹)，包括对预(yù )警系统的组织和工(🗝)作程序(xù )、危(wēi )机处理计划(huá(📁) )、危(wē(🚪)i )机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机(🦋)管(🌍)理(🤜)工作(🚻)中存在的(de )各种问题。对问(📩)题进行整(🎌)顿(⛷)。多数危机的(de )爆发与企业(yè(😥) )管(👕)理(lǐ )不善(🍀)有关，通过总结评估(🤗)提出改(🐜)正措(✴)施，责(😹)成有关部门逐项(🔺)(xiàng )落实，完善危机管(🎻)理内容(róng )。3、危机(🍟)公(🏇)关过程(🔰)中(🏣)的重(chó(🛩)ng )要性 由于客观环境的(🔘)作(⏩)用(yò(🍩)ng )，困难(🔡)的出(chū(📗) )现和发展会产生不可预测的发(fā )展方向和影响范(⛺)围，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻辑(🔓)规律(🏖)，即危机的生命周期模型。既然要提炼危(wēi )机公(gōng )关的精(👩)(jī(🦕)ng )髓，首先(xiā(🏏)n )要根据其生命周期的特点，在操作(💑)步骤中找到(🐽)(dà(🚉)o )影响最终(🥘)(zhōng )结果(guǒ(🚴) )的(🐵)关键环节和要(yào )素。4、网络危机公关的处理步骤(zhòu )主要包括以下几个方面： 危机(🚹)预警(jǐng )：在危机发生前，企业(yè )需(🥨)要建(jiàn )立一套完善的危(wēi )机预警系统，以便及时发现潜(🚲)在(zài )的危机。这可能(néng )涉及(jí )到对网络舆情(😕)的(🍰)监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见(🔙)的收集等。成功的危机公关案(🍮)例分析
年有许多危机公(gōng )关成(🚹)功的案例，以下是其中两个案(àn )例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月(yuè )，网(🧖)易(👯)(yì )和(👟)暴雪宣布(🌎)因(🍞)合作到期(💑)将终(zhōng )止合作(🍌)，引发广泛关注和讨(tǎo )论。网易(yì )通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶(🛐)”等(🏔)，表达(💔)了自己停(tí(⛸)ng )止合作的(de )决心。危机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡(jī )肉(ròu )汉堡广告(gào )涉歧(qí )视事件举例。如下：事(🐘)件详情 2019年4月初，汉堡(✍)王在Instagram上(🏦)发布的一条新品汉堡(🎾)广(💨)告(🤼)被指(zhǐ(🍩) )涉嫌“种(🕝)族(🚘)歧视(shì )”，视频中的演(🔅)员用一双(⛎)巨(🔏)型筷子艰难(😧)吃汉(hàn )堡。画(📘)面存在恶(🕳)搞突(👙)兀嫌疑(🍶)，引(yǐn )发网(wǎ(💂)ng )友不满，谴(qiǎn )责(🌰)汉堡王涉嫌种族歧视。百事可(👑)乐2009年危机公关案(🥓)例(🚢)分析(xī ) 2009年，百事(shì(🚐) )可乐发生(🥔)了一起非常严重(🔪)的健康事(🎎)故，导(dǎo )致多名消费者因饮(⏫)(yǐn )用(❗)百(🚓)事可乐而(🚣)患上肝(🚖)癌(ái )。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到(dào )极大(🐮)影响，还(hái )对其市场前(🌜)(qián )景产生(shēng )了极大影响。对公共突发危机事(shì )务，相关(📟)(guān )政府(👢)部门的领导也就是拥有(🤩)权力(🧞)(lì )的决策者首先(🎶)应该开展(zhǎ(🕎)n )有效的(de )危(❔)(wēi )机公(gōng )关，敢于(🔌)直(🍏)面媒体与(🍃)民众，满足他们对(❓)危机信息的知情(😲)权(quán )，以获得公众的信(xìn )任。担任危机公关具体实施(🐈)者的政府(⏩)新闻发布、(🥣)主(🌳)流媒体应该(😸)保证传(chuán )播渠(🦖)道透明、畅(🌏)通，否则(🚺)妨(💶)(fáng )碍危机处理。处理(✔)企业(yè )危机(🕋)公(gō(🥏)ng )关的流程和内容是什(🌋)么(🐆)?
1、善(shàn )后 众(🚉)所周知(📕)，危(🕶)机过后企业形象往(😊)往因此而遭(💥)(zāo )到破(🥈)坏，危(wēi )机也不可能(🌼)就此避免，所以企(qǐ )业(🕴)危(🧘)机公关处(chù )理的(🛣)最(🏚)后一个(gè )步骤就是善(shàn )后处理(🤙)。主要(yào )有两点，第(☕)一(yī )是修(🕞)复消费者对(duì )企(🍜)业的信心(🏉)，帮助企(qǐ )业重(🥁)建(🐪)企(🥫)业(🥍)形(xíng )象。第二则是(shì )分析总结(🖤)并改进(🔥)提(🕋)高。2、(😟)企(qǐ )业(🥒)危机公关处理(lǐ(🏄) )流程通常包括以(⚾)下几个步(🚈)骤(zhòu )： 预防(fáng )危机：企业应制定(👩)危机管理(lǐ )计(jì )划，包括风(fēng )险评(píng )估、预(yù )警(jǐ(💔)ng )机制和危机(jī )应对策略等，以最(zuì )大程度地减少危机的发生。 发现危机(🌛)(jī )：及时收集(🙃)、监控和分析与企业相(🔅)关的信息，以便迅速发现潜在的危(wēi )机。3、总结来(🚈)说，高(🎭)手的危机公关(🏔)在于策(🐪)(cè )略(👸)的清晰、(🚂)执行的果断，以及(🤥)结果的直接。比如(🏦)五月天玲(🙅)花的案例，通过精准的(de )文(wén )案，展(🚎)现了危机公(gōng )关的高超艺术。在(👊)危(wēi )机(🚤)公关的道路上，灵活应对(🛬)、果(🐱)断(duàn )行动(😯)和清晰沟(gōu )通是每一个企业值得(🌾)学习和借(🕗)鉴的法则。危机公关一般怎(zěn )么处理?
1、(🌡)充分(🤛)传播。当事组织(🚳)向媒体、公众(🕋)、消费者及一切关注事件的人(🙎)们，提供(gòng )一切可(🎐)能的(👃)沟通办法，如新(xīn )闻(😻)发(🛺)布会(😥)、媒体现场采访(fǎng )、网络互动、热线电(➡)话、公(🎃)(gōng )开信、广(✒)告、短信等等(děng )传播方(fā(💷)ng )式(🐺)和手(🧚)段(🤰)，保证(🛩)社(shè )会大众(🚶)的知情(🌖)权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到(😨)最坏的可能(💱)，并(bìng )及(🎻)时有(🐆)条不(🌅)紊地(🐇)采取行动；危(😼)机发生时，要以最快的速度(dù )设(🎃)立“战时(🏿)”办公室或(⚓)危机控制中心，调配训练有素的专(🏯)业人员(😬)，以实施危(wē(Ⓜ)i )机控制(〽)和管理计划。3、成立危机(jī )公关小(➿)组。当危(🏝)机出现的(de )时候千万不要惊慌，首要的问(wèn )题就是赶快成立危机(🦂)(jī )公关小组。一般情况下，危(wēi )机公关小(😚)组(🗂)的(🦂)组成由(yóu )企业的(🚤)公关部成员和(🦏)企(🚛)业涉(👑)及危(wēi )机的高层领(🚠)(lǐng )导直接组成。4、迅(🐻)(xùn )推客传(🐭)媒总结了(🐔)处(🌾)理(🎦)危机公关的十大(🎳)策略：内部沟通，即时监督(🌟) 企业(🐮)管理层应及时与基层人员沟通，获(🏦)取第一条(tiáo )信息(xī )，根据管理(🍏)经验判断某些方(💌)向是(🌗)否(💽)存在问(wèn )题，是否会产生影(💾)响，找出危机前问题差异(🎪)的根源(🕉)，及时处理。预(yù(🚃) )警潜在危机，做好(hǎo )充分准备 无(wú )论什么企业，都可能遇到(♋)危机公(👫)关。5、(🆙)危机公(💗)关不仅承担危机(jī )预(🍝)警监测(🗓)、干预预防、控制处理(lǐ )、恢复调整(🚘)等任务，而(🍖)且是改善困难管理体系的必(📋)要过程(chéng )，也是(⏲)公众、媒体、政(zhèng )府和各种(🛑)社会团(🍼)体公关战略的重要(🏬)组成部分。危(wēi )机公(🚬)(gōng )关的(de )整(🧢)个流程(🥓)是怎样的?
1、紧(🌾)接着，危(wē(🗜)i )机辨(🛌)识至关重要(yào )。你需要判断(🖖)这是否(🕑)真的是危机(👆)(jī )，还是(🐾)(shì(👘) )可能(néng )的宣传契(qì )机或(huò )无需过度(🥂)反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企业需要为自己定下明(míng )确的角色(👣)——是受(shòu )害者、相关者、无(☔)辜(😗)者(😐)还(💤)是受(shòu )益(🎠)者。这样(yàng )的姿态将直接影响公众的(de )感知和(🧀)(hé )反应。然后(🥧)，策略拟订是核心(xīn )环节。2、危机公(🐠)关处理流程：明确危机(🤜)现(xiàn )状并(bì(🔢)ng )评估形势(🔓)。首先(🛹)，组织需(🤝)要对(duì )危机的严重性及(🤠)(jí(🖇) )其影响范围(wéi )进行快(❎)速评估，明确危机的(🆎)性(xìng )质和影响对象(🚃)。其次，进行信息收集和分析，包括(kuò )内部(bù )和外部(😙)的信息，了解公(⚓)众(🛒)的情绪和反馈。制定应对策略(🍘)。根据对危(🎐)机的评估(gū )和分析结果，制(🌕)定(🥒)针对性的应(📫)对策略。3、舆情收(shōu )集，厘(lí )清线索(👺)。当真正(zhèng )的(🧞)危机(👏)公关发生之时，整个公共部(🧀)(bù )门或者(🍝)委(📍)托的乙方(🥙)公关公(🔘)司就得超(🕵)(chā(😅)o )高效的运转起(😰)来，注(🌟)意，是“超高效”！一(💏)般来(🧟)(lá(🧐)i )说，危机公关的时(shí )效性是(🚗)相(🔨)当高的，越(🐮)早给出判断(duàn )、给出解决方案、(🔬)越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒(😡)，对于品(🐡)牌来说，都是真金白(😃)银的流失。4、企业危机公关处理流程(🏄)通(❄)常包括以(🔒)下几个步骤： 预(🌘)防危(wē(🈵)i )机：企(🐰)(qǐ )业应(yīng )制定危(🎍)机管理计划，包括风险评估(🐠)(gū )、预警机制和(📵)危机应对策(🐳)略等，以最大程度地(👅)减少(shǎo )危机的发生。 发(fā )现(👖)危机：(🍮)及(jí )时收集、监控(❓)和分析与企(🏣)业相(xià(🌮)ng )关的信息，以便迅速发现潜在的(de )危机(🖤)。5、危机(jī )公关过程中的(📝)重要性 由于(🐰)客观环境的(📒)作(💺)用，困难(🏖)的出现和发(fā )展会(🥦)产生不(🍧)可(🥚)预测的(de )发(🦁)展方向和影(🛵)响范围(🦄)，但一般都有统一(💁)的发展(🏘)逻辑规(🤾)律，即(jí(❇) )危(🤚)机的生(👦)(shē(✋)ng )命周期模(mó )型。既(jì )然要(🈂)(yào )提炼危机公关的(👖)精髓，首先(xiān )要(💙)(yào )根(🤴)据其生命(mìng )周期(qī )的特(tè(🎙) )点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和(🐥)要(yào )素。企业危(🚇)机公关(🚴)怎么处理?
1、引导公共舆论：(⤵)当企(⤵)业自身立场正确时，应积极澄清(📅)事实真相(xiàng )；若存在(🎹)错误，则应诚恳道歉。借助权(🧑)威力量：在(📧)危机(🌲)时期，企(🕍)业往往(🔙)容(🏰)易受到社(👣)会的质疑。此时(🏸)，借(🎓)助权威机(jī(🏹) )构(gò(😧)u )的(⏸)信(🛴)用来增(📧)强话语的可信度是至(🎟)关(guān )重(chóng )要的。分散危机影(🧡)响：企业(📕)(yè )应尽快转(🕧)移公众(🤪)注意力(👦)(lì )，最(♉)大(dà(🔓) )限度(😼)地减(jiǎn )轻危机的负面(🖌)影响。2、危(wēi )机应对策略(luè )：选择合适(shì )的(de )危(wēi )机应对策(🎋)略(luè )，如(🏔)积(🏝)极(🔠)(jí(😘) )回应、公开道歉、赔(⛵)偿(🕯)补偿、责任(rèn )追究等。策略的选择应基于客(kè )观事(shì )实和法律法规，同时考虑企业的(🍵)形象(xiàng )和(🐂)利(🐲)益(🛤)。危机公关沟通：及(jí )时性：在危机发生后，迅速向内外(💜)部相关方进行沟通，避免信(xìn )息真空(kōng )期导致的谣(yáo )言和误解。准(🐤)确性(🎋)：沟通(tōng )内(😙)容应准确(💧)真实，避免虚假宣传和误(🚅)导。3、加强内部(🚁)沟通与监督：企业管理层(🐳)应及时与员工沟通(📒)(tōng )，获(huò )取第一手信息，以便在发现问题时(shí(🏻) )迅速作出(🧓)(chū )判断并采取措施，从(➿)而防止危机的发(😏)生(shēng )。 建立(lì )预警机(jī )制：企业应预(Ⓜ)见到可(kě )能出(🚚)现的(de )危机，并做好相(🎃)(xiàng )应(🏭)的(💕)准备。制定应对(🛶)(duì )危机的基(jī )本框(🔰)(kuàng )架(📤)，以便在(⏳)危(wēi )机真(zhēn )正来临时能够有条不紊地应对。