影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金希贞/
- 导演：马克·米罗/
- 年份：2018
- 地区：印度
- 类型：古装/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三(sān )个(⚡)步(✌)骤(zhòu )
1、- 预(🔶)警和干(👶)(gàn )预：通(🚫)过对内外渠(🉐)道的危机(jī )预(yù )警信号进(jìn )行识别和分(fè(✴)n )析，公(👞)关人员(🎪)可以在危机的早期阶段迅(xùn )速响应，采取预警措施，干预或预防(🚠)潜在的危机，防止困难进一步恶化。即(jí )使(shǐ(➿) )未能(🐩)有效消除危机，也能通过(🚌)这一过(🏀)程获(🥍)取有益信息，为(🦋)公关运作(zuò(💃) )争取主动(dòng )。2、(🐮)进行危机总结(📙)、评估。对危机管理工作进行全面的评(píng )价，包括对预警系统的组(zǔ )织和工作程(chéng )序(xù )、危机处理计划(💲)、危(🚕)机(🔽)决(jué )策等各(🐃)(gè )方面的评(🤫)价，要详尽(😁)地列出危(🤞)(wēi )机(jī(🛀) )管理工(gōng )作(zuò )中存在(🏞)的各(📜)种问题。对问(🐒)题进行整顿。多数危(🤢)机的(de )爆发与(🏜)企业(👵)管理不(🌜)善有关，通过总结评估(gū )提出改(🌯)正(zhèng )措施，责成有关部门(🤽)逐项落实，完善危机管理内容(róng )。3、(🎗)危机公关过程(🤪)中(🌸)的重要性(🔦) 由于客观(📚)环境的作用，困难的出现和发展会产生不(🚒)可预测的发展方向和影响范围，但一般(🍀)都(😉)有(🥊)统一的(de )发(🕛)展逻(💄)辑规律，即危机的生命(mìng )周期(qī )模型。既然要提炼危(🚔)机公关的精髓，首(shǒu )先要根据(🎓)其(⚫)生命(🤙)周期的(de )特(🗣)点(diǎn )，在操作步骤中找到影响最终结果(🦑)的关键环节和要素(🍺)。4、网络危机(🧥)公关(guān )的处(🚛)理步骤主要(yào )包括以下几个(🍍)方面： 危机预警：在(👮)危机发生前，企业需(xū )要建(⏰)立(lì )一套完善(shà(🦁)n )的危机预(🏭)警系(xì )统，以便及时发现潜在的危机(✖)。这可能涉及到(💄)对网络舆情的(🚕)监测、(🚜)对用户反馈的关注以(😕)及对(duì )内部员(💃)工意见(😥)的(de )收集等。成功(🌹)的危机公关案例分析
年有(💸)许多危机公关成功的案例，以下是(🛡)其(♉)中两个案例(📥)：网易(🤱)暴雪(xuě(🕌) )终止合作事件(📉)：2024年(💚)1月，网易和暴雪宣布因(yīn )合作到期将终(🐀)止合作，引发广(💣)泛(fàn )关注和讨论(📦)(lù(📃)n )。网易(yì )通过一系(🌀)列行动，如推(🏃)(tuī )出“暴(📧)(bà(🛏)o )雪(xuě )绿(lǜ )茶”等，表达了自(😖)己停止合作的决(💒)心。危机公关成功案例及分析(✉)(xī )是：以汉(📿)堡王鸡(jī )肉汉堡(bǎo )广告涉歧视(shì(😯) )事件举例。如下：事(shì )件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发(🐏)布的一条新(😙)品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(🚯)一(👔)双巨型筷子(🧚)(zǐ )艰(jiān )难吃汉(💑)堡。画面存在恶(🥕)搞突兀(📛)(wū )嫌疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡王涉嫌(❇)种族歧视。百事可乐2009年危(🐐)机公(🦔)关案例分(🛢)析 2009年，百事可乐发(fā )生(⚽)了一起非常严(🗿)(yán )重的(de )健(🦗)(jiàn )康事故，导(dǎo )致多名消费(🧢)者因饮用百事可(🕠)乐而患上肝癌。此次事故，不仅(jǐn )让百事可乐的(de )声誉受到极(🤯)大(dà )影(yǐng )响(🤚)，还对其市(➖)场前景产生了极(👪)大(dà )影(🎻)(yǐng )响。对公(🎑)共突(💋)发危(🔞)机事务，相关政府部门的(de )领(⛄)导也就(jiù )是拥(🍶)有权力的决(🛄)策者首先应(yīng )该开(kāi )展(🌙)有效的(🥛)危机公关(guā(🆙)n )，敢于直面(🥎)媒体与民众，满(mǎn )足(💦)他(🙄)们对危机信(🌞)息(👉)的知情权，以获得公众(😀)的信任。担任危机公关具体实施者的政府新(🎳)闻(💋)发布(bù )、主(zhǔ )流媒体应(yī(🔶)ng )该保证传播渠(qú(🔰) )道透明、畅通，否则妨碍(🧥)危机(🚽)处理。处(🦒)理企业危(wēi )机(🔪)公(gōng )关的(〽)流程和内容是什么?
1、善(🥦)后 众所周(zhōu )知(🚁)，危机过(🥞)后企业形象(xiàng )往(wǎng )往因此而(🚇)遭(zā(🍜)o )到(🦕)破坏(📶)，危机也不可能就此避免，所以企(qǐ(🚇) )业危机公关(🏹)处理(🚸)的最后一(yī(👙) )个步骤就是善后(🔁)处理。主要(yà(🤠)o )有两点，第(dì )一是修复消费者对(🐄)企(qǐ )业的信心，帮助企业(👬)重建企业形象(xià(❄)ng )。第二则(👤)是分析(😕)总结并改(🏕)进提(tí(👕) )高。2、企(💑)业(yè )危机公(gōng )关(😌)处理流(😺)程通常包(🐴)括以(🥔)下几个步骤： 预防危机：企业(👦)应制定危机管理(✅)计(😸)划，包(bāo )括风险(🎬)评估、预警机制和(hé )危机应对策略等，以最(zuì )大程度地减少危机的发生。 发现危机(🦀)：及时收集(jí )、监控和分析与企业相关的信(⤵)息，以便(🥁)迅速发(fā )现潜(🔽)在的危机。3、总结(🔚)来说，高(gā(🐋)o )手的(📬)危(wēi )机公关(🆗)在于策(💴)略(luè )的清晰、(📿)执行的果断(💆)，以及结果的直接。比(🐚)如(rú )五月天玲(😨)花(🚙)的案例，通过精准的文(wén )案，展现了危(👵)机公关(➗)的(de )高(🚎)超(🤼)艺(🔨)术(🍫)。在(🔻)危(wēi )机公关的道路上，灵活应对、果断行动(🔶)和清晰沟通是(🈯)每一个(gè )企业值(🈷)得学习和借(🏙)鉴的(🌸)法则。危(wēi )机公关一般(bān )怎(zěn )么处理?
1、充分传播。当事(☕)组织向媒体、公众(🔽)、消费(🧘)者(🌷)及一(🔌)切(🎗)(qiē )关注(zhù )事件的人们(🏻)，提(🔓)供(🕖)一切可能的(✴)沟通办法(🔩)，如新闻发布(♈)会、媒(🤖)体(💘)现场采(🎦)访、网(🙄)络互动、热线电话、公开信、广告、短(🔆)信等等(🤼)传播方式和手段，保证社会大众的知情(💏)权。承担责任。2、面对(👫)灾(zāi )难(nán )，应考虑到最坏的(de )可能，并及(jí )时有(yǒu )条不(💰)紊地(dì )采取(qǔ )行动；危机(📿)发生时(shí )，要(yào )以最(🍴)快(🏀)的速度(🎰)设立“战时”办公室或危机控制中心，调(🥢)(diào )配训练有(yǒu )素的专业人员(yuán )，以实(shí )施危机控制和管理计划。3、成(😳)(chéng )立危(wē(🕓)i )机(jī(🖖) )公关(🚒)小(xiǎ(❔)o )组。当危机出现(🏄)的时候(🚋)千万不要惊(jīng )慌，首(shǒu )要的(de )问(🍙)题(🐏)就是赶快成立(lì(🈲) )危(🏤)(wēi )机公关(🔏)小(xiǎo )组(🔎)。一般情(🌦)况(🖖)下，危机公关小组的组成由企业的(🕡)公(👊)关部成员和(🌌)企业(yè )涉(🦐)(shè )及危(wē(🐘)i )机的高层领导直接组(🙏)成。4、迅推客传(chuán )媒(méi )总(zǒng )结(jié )了处理危机公关的十大策略(luè )：内部沟通，即时监督 企业管理(lǐ )层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经(🏍)验判断某(mǒu )些方向是否(fǒu )存在(⛺)问(wè(🚚)n )题(⏳)，是否会产生影响(👽)，找出危机前问题(🔁)差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业(yè )，都可能遇到危(⤵)机公(🎧)(gōng )关。5、(🐾)危(🕥)(wēi )机公(🤹)关不仅承担危(📫)机预警监测、干预(🎨)预防(fáng )、控制(👒)处理(lǐ )、恢复调整(🥤)等任务(👣)，而(ér )且(🖖)是(shì )改善困难(🤹)(nán )管理体系的必要(🚥)过程，也(yě )是公众、媒(💞)体、政府和各种社会团体公关战略的重要(yà(🌧)o )组成(chéng )部分。危机公(gōng )关(🖼)的整个(gè )流(🕢)(liú )程是(shì )怎(zěn )样(⚽)的(🧑)?
1、紧(☕)接(🔳)(jiē )着，危机辨识至关(🏧)重要(yào )。你需要判(🗨)断这是否(😕)(fǒu )真的是危机，还(♈)是(🌛)可能的宣传契机或无需过(guò )度反应的情(qíng )况。这一步骤(🌼)要求敏锐的洞察力和精(jī(🖋)ng )准的判(🌙)断。确定应对原则，企业(👐)(yè )需要(🌬)为自(🥢)己定下(🔄)明确的角色——是受害(hài )者、相(✒)(xià(📇)ng )关者、无辜者还是受益者(zhě )。这样的姿态将直接影响(🚵)公(gō(📣)ng )众的感知和反应(yīng )。然后，策略拟订是(shì )核心环(🚙)节。2、危机公关处理(lǐ )流程(🦉)：明确危机现状并评(pí(🔋)ng )估形势。首(shǒu )先，组织需(xū )要对危机的严(yán )重性(⛷)及其影响范(fàn )围进(🎮)行快速(🚑)(sù )评(Ⓜ)估，明确(què )危机(🍮)的性(❌)质和影响对(🍌)象。其次(cì )，进行信息收集(🐠)和分析，包括内部和外部的信(📤)息，了解公众的(de )情绪(🍳)和反馈。制定应对(📙)策略。根据对危机(😋)的评估和分析(😾)结果，制定针对(🍤)性的(de )应对(duì )策略。3、舆(yú )情(🔢)收集，厘清线索。当真正(zhè(🍒)ng )的(🦆)(de )危机(jī )公(🖌)关发生(🛸)之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就(jiù(🚽) )得(dé(💌) )超高效(xiào )的运转起来，注意(💄)，是“超(🍫)高效”！一(yī )般(📤)(bān )来说，危机公关的时效(📻)性是(shì )相当高(gāo )的，越早给出判(🈶)(pàn )断、(🐳)给出解决(jué )方案(😹)(àn )、越(🎇)早执(☝)行，越能挽救损失，换句(🆖)话说，公(👍)关部门每慢一(yī(🕕) )秒，对于品(🅿)牌来说(shuō )，都(🕸)是真金(👫)白(🍁)(bái )银的(de )流失。4、企业(📩)危(wēi )机(👝)公关处理流程通常包(🦋)括(💧)以下(🍦)几(🥚)个步骤： 预防(🌎)危机：企业应制定危(📱)机管理计划(huá(💗) )，包(bā(🍿)o )括风险评估、预警机制(zhì )和危机应对策略(🚳)等，以最(👈)大(dà )程度(🐪)地减少危机的(😳)发(📜)生。 发现危机：及时(🖨)收集(jí )、监控和分析与企业相关(🍁)的信息，以便迅速发现潜在(👙)的危机。5、危机公关过程中的重(🥦)要性 由(yó(🔜)u )于客观环境的作(✒)(zuò )用，困难(nán )的出现和发展会产(chǎn )生不可(🐭)预测的发展方(fāng )向和(🍍)影响范围，但一(🕷)般(bān )都有统一的发展逻辑规(😕)律，即危(📐)机(🕙)的生命周期模型。既然要提(tí )炼危机(🐑)公关的精(🎐)髓，首先要根据(jù )其生命(😎)周期的(👒)特点，在操作步(🈶)(bù )骤中找到影(yǐng )响最终结果的关键环(🗂)节和(🖇)要素。企(👚)业危机公关怎么处理?
1、引(yǐn )导公(🖼)共(⏩)舆论：当企业自身(💆)立场正确时(shí )，应(🐿)积极(📄)澄清(qīng )事实真相；若存(🛥)在(🚝)错误(🚄)，则(🥅)应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业(🎳)往往容易受(🛁)到(🎨)社会(huì )的质疑。此(🏯)时，借助权威机构(gòu )的(💺)信(😡)(xìn )用(yòng )来增强话(👇)(huà )语的可(kě )信度是至关重(🚈)要的。分(🐯)散危机影响：企业应(yīng )尽(📰)快转移(💹)公(🏨)众注意力(lì )，最大限(🎄)度(dù )地减轻危机的负(🏦)面影响(📶)。2、危(wēi )机(🥢)应对策(⏭)略(🔇)：(📎)选择(🧠)合(👄)适的(🖖)危(🙍)机应对策略，如积极回应、公开道歉、(🥛)赔偿(🌶)(chá(💽)ng )补偿、(🕊)责任追究等。策略的选择应基于(🖲)客观事实和法律法规，同时考(kǎo )虑(🥡)企业(🍜)的形象(⛪)和利益。危机(🛐)公关沟通：及时性：在(zài )危机发生后，迅速(sù )向内(nè(☝)i )外部相关(🚠)方进(🥃)行沟(🐽)通(tōng )，避(🗺)免信息真(zhē(🔙)n )空(🆑)期(qī )导(dǎ(🚯)o )致的谣言和误解(🏛)。准确性：沟通内容(🗼)应准确(⛲)真实(shí )，避免虚(💏)假宣传(chuán )和误(💉)导(🎳)(dǎo )。3、加(📋)强内部沟(🌙)通与监(💒)督：企业管理(🗳)层应及时与员工沟通，获取第一手(🏈)信息，以便在(zài )发现(🍙)问题时迅速作(zuò )出判断(🏮)(duàn )并(🔀)采(🏀)取措(🌺)施，从而防止(😱)(zhǐ )危机的发生。 建(🥙)立预(yù )警机制：企(🏾)业应预见到(dào )可(🍫)能出(😾)现的(de )危机，并做(📺)好相(🕙)应的准备(bèi )。制定应对(🈸)危机的基本框架，以便在(⤵)危(wēi )机真正来临时能(🐞)够有条不紊(🔰)地应(yīng )对。