影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金莎朗/朴俊奎/夏石镇/河东勋/李赫宰/
- 导演：Lee/Min-hwan/(이민환)/
- 年份：2019
- 地区：印度
- 类型：古装/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危(🧜)机公关处理(🔍)三个(🕟)步骤
1、(👓)- 预警(jǐ(🔬)ng )和(hé )干预：通过对内外渠道(🕒)的危机预(yù )警信(xìn )号(👰)进行识别和分析，公关人员可以(👱)在危机的早(🌪)(zǎo )期阶段(🚟)迅(🙍)速响应(🐑)，采取(🗳)预警措(cuò )施，干(🎿)(gàn )预或预防潜(👤)在的危机，防止困难进一步恶化(huà )。即(🌤)使未能有效消除危机，也能通过这(zhè(🗓) )一过(🔨)程获取有益信息，为(😷)公(gōng )关(🐁)运作争取主动。2、(👍)进(jìn )行(⬜)危机总结、评估。对(⌛)危机管理工作进行全面的评价，包括对预(🖊)警(jǐng )系统的(de )组织和(❎)工(🏔)作程序、危机处理计划、危(🔩)机决策等(děng )各方(💉)面(😤)(miàn )的评价，要详(😦)尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。对问题(🤡)进(jìn )行整顿(dùn )。多数危机(jī(😨) )的爆发与企业管理(lǐ )不(bú )善有关(📀)，通(tōng )过总(😇)结评(píng )估提出改正措施(👣)，责(🎠)成有(🎟)关(guā(🍺)n )部(🙈)门逐项(🆔)落(luò )实，完善(shàn )危机管理内容。3、危(😧)机公关(guān )过程(chéng )中的重要性 由于客观环(huán )境的(de )作(🌉)用(〽)，困难(😱)的出现(👪)和发(fā(🤶) )展会产生不(🏚)可预测的发展方向(🖇)(xià(🎏)ng )和(♑)影(✋)响范围，但一般都有统一的发展(🤑)逻辑(jí )规律，即(jí )危机的生命周(🤘)期模型。既然要提(🤣)炼危(💳)机(🥫)公关的精髓，首先要根据其(qí )生命周期(🥫)的特(🏯)点，在操作步骤中找到(🚆)影响最终(📪)结果的关键环节和要素。4、(🧥)网络危(🔙)机公关的处理步(bù )骤(😌)主要包括(🚽)以下几个方面： 危机预警(🎆)：在危机发生前(⏹)(qián )，企业需要建立一(⏪)套完善(📣)的危机预(🍪)警系统，以(🦗)便及(🕤)时发现潜在(🕕)的危(⛹)机。这可能涉及到(🔐)对网络舆情(qíng )的监测、对用户反馈的关注以(yǐ )及(🌅)对内部员工(gō(🥢)ng )意见的(🛺)收集(jí )等(🕧)。成功的危(🏓)机公关案(à(❎)n )例(🐰)(lì )分析
年有许多危机公(🐉)关(🎥)成功的案例(📹)，以(🌅)下(➖)(xià )是其中两个案例：网(🥦)易暴(🚩)雪终止(💽)合作(✳)事件：2024年1月，网易和(💚)暴雪(🤤)宣布因(⚪)合作到期(⛳)将终止合作，引发广泛关注和讨论。网(wǎ(🎂)ng )易通(tōng )过一系列行动，如推出“暴雪绿茶(chá(🔈) )”等，表达了自己(🧝)停(🌯)止合(🍚)作的(de )决心(😑)。危机公关成功案(🌮)例(lì )及分析是：以(🗡)汉堡王鸡肉汉堡广告(🛰)涉歧视事(shì )件举例。如下：事件详情 2019年4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发(🔈)布的(🤷)一条新品汉(hàn )堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种(zhǒng )族歧视(🎀)”，视频中的演(👰)员用一(🚕)双(shuāng )巨型筷(kuài )子(💎)艰(🛵)(jiān )难(🐓)吃汉堡(😤)。画面存在(🍠)恶搞(🐞)突(tū )兀嫌疑，引(😇)发网友不满，谴责汉堡王涉(🕹)嫌种族歧视。百事(shì(🎀) )可乐2009年危机公(gōng )关案(⏳)例分(🔂)析 2009年，百事可乐发生了(🛎)一起非常严重的健康事(shì(🌔) )故，导致多(🍮)名(míng )消费者因(➗)饮用百事(shì(🍛) )可(🔚)乐而患上肝癌。此次事(🙅)故，不(🐂)仅(😡)(jǐn )让百事(➿)可乐的声誉(yù )受(🆑)到极大(📒)影响，还对其(🍇)(qí(⚫) )市场前景产生了极(🍹)大影响。对公(gō(👖)ng )共突发(🔤)危(🍍)机事(🕰)(shì )务，相(🐜)关政府部门(🕎)(mén )的(de )领(🎁)导也就是拥(yōng )有权力的(🔰)决策者首先应该开展有效(xiào )的危(wēi )机公关，敢于直(zhí )面媒体与民众(👺)，满足他(tā(🦔) )们对危机信息的知情权(quán )，以获得公众的信任。担任(rèn )危(🔗)机公(gōng )关(🙈)具体实施(✊)者的(🕘)政府(🐩)新闻发(🍀)布、(🧒)主流媒体应(yīng )该保证传播渠道透(tòu )明、(🛹)畅(🎙)通，否则妨碍危机处理。处理(🎽)企业危机公关(🚢)的(🗝)流(liú )程和内容是什(🦇)(shí )么?
1、善后 众所周(zhōu )知(zhī )，危机过后企业形象往往因此(🏪)而遭到破坏，危机(jī )也不可(🙍)能就此(🥋)避免，所以企(qǐ )业(🛏)危(🗨)(wēi )机公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要(yào )有两点，第一是(⬇)修复消费者对企(🎶)业的信心，帮助企业(📴)重建企业形象。第二则是分(🚕)析总结并改(gǎi )进提高。2、企业危机(📕)公关处理(🤼)流程通(🙃)常(🆙)包(🏵)括以(yǐ(🏯) )下几个步(bù(🕵) )骤： 预(🍤)防危(🎓)机：企业应制定危(🖐)机(jī(📈) )管理(➰)计划，包括风险评估、预(yù )警(🐽)机(🏬)制和(hé(🦆) )危机应(yīng )对(🔕)策(⭕)略(luè )等，以最(🏳)大程(📺)度(dù )地(🥒)减少危机的发(fā(🐵) )生。 发现(🔦)(xià(💅)n )危机：及(jí )时(😍)收集、监控(🙆)和分析(xī )与企业相关的信息，以便(biàn )迅速发现潜(😹)在(zài )的危(📦)机。3、(✌)总结来(lái )说(shuō )，高手的(🔍)危机公关在于策略的(📶)清晰、执行(🚧)的果断，以(yǐ )及结果的直接。比如五(wǔ )月天(tiān )玲(🌨)花的(👚)案(🏾)例，通过(🥪)精准的文案(à(🤩)n )，展(🕔)现(xiàn )了危机公关的高(🍮)超艺术。在危(👭)机公(🙃)关的道路上，灵活(🛒)应(👃)对(duì )、果(guǒ )断行动和清晰沟通(tōng )是(🐼)每(⛱)一个企业值得(dé )学习和借鉴的法则。危机公关(🚱)一般怎(zě(🛎)n )么(🔖)处理(🐘)?
1、充(🕞)分传播。当事组织(⏩)(zhī(🍋) )向媒体(🎈)、公(gōng )众、消费(🚯)者(zhě(🔒) )及一(yī )切关注事件的人们，提供一切(🦏)可能的沟通办法，如新闻发布(🔥)会、媒体现场采访(📱)、网络互动、(🌌)热线电话、公开信、广(🙄)告(🚾)、短信(🎡)等等(🤟)传播方(fāng )式和(👥)手段，保(bǎo )证(zhè(🛡)ng )社会大众的(🥌)知(🧓)情(qíng )权。承担责任(✏)。2、面对灾难，应(yī(🥏)ng )考虑(lǜ(🔽) )到最(💜)坏的可(🏻)能，并(😈)及(🕰)时有(yǒu )条不紊地(🔩)采(🍓)取行动；危机发(💾)生时，要(😓)以最(zuì )快的速度设立“战时(shí )”办(😋)公室(shì )或(👇)危机(🚝)控制中心(xīn )，调配训练有素的专(🎡)业人员(yuán )，以实施危机控(🏟)制(zhì(😩) )和(hé )管(😎)理(🚭)计划。3、成(🍇)立危机公关(😼)小组。当危机(🤩)出现的时候千(🗜)万不(♒)要惊(🏬)慌，首(shǒu )要的问题就是赶(gǎ(🏮)n )快(🗜)(kuài )成(📁)立危机公关小组。一般情况(kuàng )下(xià )，危(wēi )机公(🙍)关(guān )小组的组成由(🚣)企业的公关部成员和(📐)企业涉及危机(📋)的高层领导直(⛏)接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关(🍛)的十大策略：内部(🏦)沟通，即时(shí )监督(🐶)(dū(🤸) ) 企业管理(✊)(lǐ )层(🚀)应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据(🚽)管理经验判断某些(🎍)方向是(🚺)否(😊)存在问题，是否会(huì )产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理(🐣)。预警潜在危机，做好充分准备 无(wú )论什么企业，都可(kě(🚲) )能遇到危机公(gō(💑)ng )关。5、危机(jī )公关不仅(🛰)承(🐵)担危(wēi )机预(🕊)警(🛣)监测、干预预防、控制处理(🚰)、(🌁)恢复调整等任务，而(🍡)且是(🔲)改善困难管(guǎn )理体(tǐ )系的必要过(🕯)程，也(🔰)(yě )是公众(🤢)、(🍰)媒体、政府和各种社会团体公关(🎣)战略的重(💛)要组成(🔚)部分。危机公关的整个(🧥)流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断这是否真的(😞)是危机，还是(😥)可(🍋)能的宣传契机或(huò )无需过度反(⚽)应(🕺)的情(🍉)况。这(zhè )一步骤要求敏锐的洞察力和(🔥)精准的判断。确定应对原则，企业需(xū(🤞) )要为自己(jǐ )定下明确的(de )角色——是(shì )受害者、(📑)相关(guā(🎩)n )者(🍞)、无辜者(zhě )还是受益者(zhě )。这样的姿态(😵)将(📜)直接(jiē )影响公众的感(💇)知和反应。然后，策(🍓)略拟(nǐ )订是核心(🌑)环节。2、危机公关(guān )处理(🏣)(lǐ )流程：明确危机(jī )现状(zhuàng )并评估(🥪)形势(shì )。首先，组织需要对危机(😜)的严重性及其影响(🥊)范围进(🚑)行快(🗣)速评(🔋)估(👸)，明确危(🙌)机(jī )的性(xìng )质和影(🥤)响对象。其次(cì )，进(🏔)行信息(😤)收集和分(fèn )析(🌖)，包(bāo )括内部(bù )和外(🥛)部的信息，了解(jiě )公(♟)众(⚫)的(de )情绪和反馈。制定应对策略。根(🛷)据对危(wēi )机(🌚)的(💝)评估和分析结果，制(📢)定针对性的(de )应对策(cè(👴) )略。3、舆情收集(🎮)，厘清线(💘)索。当真(♿)正(🎮)的危机公关发生之时(shí )，整个公共部门(mén )或(huò )者委托的乙方公关(guān )公司就(jiù )得(✴)超高效的运转起来(lái )，注意，是“超高效(📒)(xiào )”！一般来说(📿)，危(🔄)机公关的时(shí )效性(xìng )是相当高的，越早(zǎo )给出判断、给(gě(🐹)i )出解(jiě )决方(🎹)案(àn )、越早(🥜)执行，越能挽救损失，换句话说(🌝)，公关部门每慢一(🧣)秒，对于(🕝)(yú )品牌来说(shuō )，都是真金白银(👒)(yín )的(🌊)流失。4、企业危机(🚨)公关处理(lǐ )流(🚊)(liú )程通常包(🌦)括以下几个(🎀)步(🦕)骤(zhòu )： 预防(fáng )危机：企业(👑)应制定(dìng )危机管理计划，包括(🛣)风险(🍶)评估、预警机(😫)制和(🐆)危机(jī(⚡) )应(😂)对策略等，以(🧐)最(⏰)大(🛵)(dà )程(🕑)度地减少危机的发生。 发现(🤣)危机(jī(🕤) )：及时收集、监控和分(🐱)析与企(🤱)业相关的信息，以(🔜)便迅速发现(📽)潜在的危机。5、危机公关过程中的(de )重要(🆎)性 由于(🥒)客观环境(🤞)的(de )作用，困(kùn )难的出现和发(💶)展会(huì )产(👡)生不可(kě )预(🏄)测的(👭)发展方向和(🕋)影响(xiǎng )范围(🏧)(wéi )，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机(jī )的生命周(💄)期(qī(🐜) )模型。既(🛣)然要提(tí )炼危机公关(🥑)的(de )精(jīng )髓(🗝)，首先(🔇)要根(gēn )据(🔬)其生命周期的(de )特(tè )点，在操作步骤中找(zhǎo )到影响最(📓)(zuì )终结果的关键环节和要(🌹)素(🏰)。企业危机公关怎(👆)么处理(🌞)?
1、引(🥒)导公共(🕒)舆论：(💰)当(📺)企业自(📻)身立场正(zhèng )确(què )时，应积(jī )极澄清事(🚴)实(🥅)真相；若存在错(🌺)误，则应诚恳道歉。借助权(quán )威力量(📟)：(🌱)在危机时期，企业往往(🐘)容易受到(🈶)社(shè )会(🚹)的(de )质(🏯)疑。此(cǐ )时(🌌)，借助权威机构的(de )信(🛹)用来增强话语的可信(xìn )度是至关重要的(🍏)。分散(sàn )危(🍳)机影响：企业(yè )应尽快转移公(👜)众(zhòng )注意力，最(🏣)大限度地减(🈲)轻危机的负面影响。2、危机(⛰)应(📄)对策略：(❤)选择合适(💑)的(🤞)危机应对策略(luè )，如(rú )积(jī )极回(💱)应、公(👕)开道(dào )歉(🏇)、(📜)赔偿补(bǔ )偿、责任追究等。策略的选择(🕦)应基(💦)于客(🔎)观事实和法(fǎ )律法规，同时(shí )考虑(🥐)企业的形象和利(🍁)益。危(🥝)机公关沟通(🃏)：(❄)及时性：在危机发生后，迅速(sù )向(🔤)内外部(🏖)(bù(🏆) )相关方进行沟通，避免信息真空期(🤶)导(🍊)致(📩)的谣(🌷)言和误(📴)解。准确性：沟通内容应(🍿)准确真实，避免虚(xū )假宣传和误导。3、加(jiā )强(qiáng )内部沟通与监督：企(📊)业管理层应及时(shí(😝) )与(yǔ )员工沟通，获取第(🤦)一手信息，以便(🏴)在发现问题(🥤)时迅速作出(💫)(chū )判断并采取措施，从(cóng )而防止(🍀)(zhǐ )危(wēi )机的(🔮)发生(🛂)。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危(wēi )机，并做好(hǎo )相应的准(zhǔn )备。制(🅰)定应对危机的基本框(kuàng )架，以便在危机(✂)真(📯)正来(lái )临时能够有(yǒu )条不紊地应对(🛐)。