影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：玛莉丝卡·哈吉塔/凯莉·吉蒂什/艾斯-T/彼得·斯卡纳维诺/Octavio/Pisano/克里斯托弗·米洛尼/Danielle/Moné/Truitt/Ainsley/Seiger/杰弗里·多诺万/
- 导演：乔欧·康尼/
- 年份：2015
- 地区：国产
- 类型：古装/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危(🔔)(wēi )机公(🌷)关处理三个(🎰)(gè )步骤
1、- 预(🦉)警和干(👍)预：通过(guò )对内(🏖)外渠(🦉)道的危机预(🥒)(yù )警信号进(😃)行(háng )识别和分析，公关(🌶)人员可以在(🃏)危机的早期阶段迅(🐀)速响应，采(cǎi )取预警(📡)措(😰)施，干(🏷)预或预(yù )防潜在的危(wēi )机，防止困难进(🔯)一步恶化。即(🛺)使(shǐ(🛤) )未能(🍷)有效(📞)消除(🖋)危机，也能通过这一(yī )过程获取有益(📱)信息(✔)(xī )，为(wéi )公关运作(🥢)争取主动(🚱)。2、进行(háng )危机总(💦)结、评(⤴)(píng )估。对危机管理工(🎐)作进行全面的评价，包括对预警(jǐng )系统(🕐)的组织和工(🧀)作(🖖)(zuò )程序、危(⚓)机处(chù )理计划、危(wēi )机决策等各方(🎢)面的评(píng )价(🌙)，要详尽(🖥)(jìn )地列出(chū(🉑) )危机管理工作中存在的各(gè )种问题。对问(♌)题进(🆖)行整顿。多数危机(🍖)的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项(🛒)落实(⌚)，完善危机(jī )管理(🆗)内容(♋)。3、(🐮)危机公关过程(🔀)中的重要性 由于客(kè(🏘) )观环境的作用，困难的(♿)出现和发展会产生不可预测(🐧)的发展方向(🔸)和影响范围，但(🏎)一般都有统一的发(✂)展逻辑规(✨)律，即危机的(😯)生命周(zhōu )期模型。既(jì )然要(👷)(yào )提炼(🧔)危机公关的精髓，首先要根据(✌)其生(🥒)命周(🤡)(zhō(✴)u )期(📄)的特点，在操作步骤中(zhō(🙉)ng )找到影响最终(zhōng )结果的关(🍏)键环节和要素。4、(🚠)网络危机公(gōng )关的处理步骤主要包括(kuò )以下(🍢)几个方面： 危(❓)机预(📥)警(jǐng )：(🤢)在(zài )危机发生前，企业(🚅)需要建立一套完善(🗨)(shà(🛎)n )的危(wēi )机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这(zhè )可能涉及到对网络舆(yú )情的监(📛)测、对(duì )用户反馈的关注(zhù(🔽) )以及对内部(🈳)员工(gōng )意(⬇)见的(🖌)收集等(💎)。成功的危机(🚳)(jī )公关案(🤗)(à(🥔)n )例分析
年(niá(🥚)n )有许多危(👧)机公关成(😽)功(gōng )的案例，以下是(shì )其中两个案例：网(🥃)(wǎng )易暴雪终止合(🕥)作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(zuò )到(dào )期将(📥)终(🗯)止合作，引发广(😄)泛关注和讨论。网易通(🍤)过(🍀)(guò )一系(🛺)列(👚)行动，如(⏲)推(👟)出(chū )“暴雪绿(lǜ )茶(🐉)”等，表达了自己停止合(📝)作的(🕔)决(jué(🧢) )心。危(wēi )机公关成(🦒)功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉(🚓)堡广告(gào )涉歧视事件举例(♿)。如下(🙈)：事件详情 2019年(📞)4月初(🍳)，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布的一(🎙)条新品汉(✨)堡广告(gào )被指涉嫌(xián )“种族歧视(🧙)”，视频中的演员用(yòng )一(➰)双巨型筷子(🐠)艰难吃汉(hàn )堡。画(🥥)面存在(zài )恶搞(📔)突兀嫌(🌤)疑，引(🥋)发网友不满(🧘)，谴责汉堡王涉嫌(💤)种族歧视。百事可(🎩)乐2009年危(wēi )机公(🔏)关案(👑)例分析(🛠) 2009年，百事可乐发(fā(🏽) )生了一起非常严(yán )重的健康事故，导致多名消(xiāo )费者(🚰)因(yīn )饮用百事可乐而患(🗝)上肝(🅾)癌。此(🚸)次事(shì(⚓) )故(gù )，不(🔽)仅(🀄)让(ràng )百事可乐的声誉受(🍪)到极大影响，还对(duì )其市场前景产生了(le )极大影响。对公共突发危机事务，相关政府部门(mén )的领导也就(🖌)(jiù )是拥有权力的决(jué )策(🥢)者首(⛲)先(🍡)(xiān )应(yīng )该开展有效的危机公关，敢于直面媒体(😰)与民众(zhòng )，满足他(🐹)们(🛬)对(duì )危(🤓)机信息的知情权，以获(🌵)得(dé )公众的(de )信任。担任危(👚)机公(⛑)关具体(tǐ )实施(📝)者(zhě )的政府新闻(wén )发布、主流(😆)媒体应该保证(📒)传播渠道透(tò(♐)u )明、畅通(🍌)(tōng )，否则妨(fáng )碍危机(💹)处理。处理企业危(wēi )机公关(👢)的流(📑)程(🎵)和内容(róng )是什么?
1、善后 众所周(😹)知，危机过后企业(😤)形象往(🎡)往因此(cǐ )而遭到破(🌑)坏，危(wē(🔘)i )机(👖)也不(🦎)可能就此避免，所以企业(🤠)危(❎)机公关(guān )处(🖲)理(🌊)的最后一个步(📴)骤就是善后(🗓)处理。主要有(🆑)两点，第一(🦋)是修复(fù )消(xiāo )费(🏐)者(🍩)对(duì )企(🥂)业的信心，帮助(zhù )企(qǐ )业(🖨)重建(🐡)企业形(🍳)象。第(🔗)二(èr )则是分(🏻)析总结并改(🥝)进提高。2、企业危(😢)机(💲)公关(🈵)处理流程通(🍋)常(cháng )包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定(😞)危机管(🎺)理计(🏉)划，包括风险(🛸)评估(👤)、预警(🚰)(jǐng )机制和(🥫)危(wēi )机应对策略等，以(🚚)最(🎖)大程度(😎)地(🤪)(dì )减(jiǎn )少危机的发生(shē(👺)ng )。 发现(xiàn )危(wēi )机：及时收集、(🎒)监控和分析与企业相关的(👢)(de )信息，以(📄)便迅速发现潜在的(de )危机。3、总结来说，高手(🏆)(shǒu )的(✖)危机公(🐅)关在于(🎎)策略的清(💭)晰(xī )、执行的果(guǒ )断，以(yǐ )及结(jié )果的直接。比如(rú )五月天玲花的案例，通过精准的(🔤)文案，展现了(le )危机(🔡)公关的(🏟)高(🕊)超艺术。在(💭)危机公关的道路上，灵活应(yīng )对、(♈)果断(💃)行动和清(qīng )晰沟(👑)通(👶)是每(měi )一(😥)个企业(⛎)值得(⛰)学习和借鉴的(de )法则。危机公(⭐)关一般怎么(📃)处(✅)(chù )理?
1、充分(fèn )传播。当事组织向媒体、公众、消费者(🌼)及(😣)一切关注事件的人(🚿)们，提供(gòng )一切(😪)可能的沟通(🧔)办法，如新闻发(fā )布会、媒体(tǐ )现场采访(🐵)、网(🛬)络互(💲)(hù )动、热线(xiàn )电话、公开信、广告(⚽)、短信(xì(🌔)n )等等(🎡)(děng )传播方式和手段，保证社会(🐹)大众的(🔸)知情权。承(chéng )担责(zé )任(rè(🍵)n )。2、面(🤗)对灾难(🐙)，应考虑到最坏的可能，并及时有条(🌷)不紊地采取行(háng )动；危机发生时(🤶)，要以最快的速度设立“战(zhàn )时”办(👆)公(🐬)室(👜)或(💈)危机控制中心，调(diào )配训练有素的(🎀)专业人(🚭)员，以实施(shī(🚯) )危机控制(zhì(🏩) )和管(guǎn )理计划。3、成立(lì(👌) )危机公(🏑)关小组。当(dāng )危机出(chū )现的(🎭)(de )时候(👟)千万(wàn )不要惊(🍗)慌，首要(🐶)(yào )的问题就是赶快成立危(💓)机公关小组。一般(🛄)情(qíng )况下，危机公关小组(zǔ )的组(zǔ )成由企(🛐)业(🥎)的公关(✍)部成员(yuán )和企业(yè )涉及危(wēi )机(✍)的高层领导直接组成。4、迅推客传(🌖)媒总结了处理危(😀)机公关的十大策略：内部沟通(tōng )，即(🍴)时监督(🖨) 企业管(guǎn )理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验(⏹)判断某(😱)些方向(🆔)是否(💴)存在问题，是否(🕌)会产(🖤)生(shēng )影响，找出危机(💐)前问题(🛷)差异的根源，及时处理(lǐ )。预(⏲)警潜在(💚)危(🐺)机(🏨)，做好充分准备 无论什么企业，都(dō(🛣)u )可能遇到危(🎇)机公关。5、危(wēi )机公(🤴)关(🗻)不仅承担(🕦)危机(🏣)(jī )预(🛶)警(🍼)监测、干预预防、控制处(chù )理、恢复(🏬)调(🎼)(diào )整等(děng )任务(wù(💚) )，而且是改善困难管理体(🍠)系(xì )的必要过程，也是公(gōng )众(zhòng )、媒(🎀)体、政府和各种社会团体(🕖)公(🚯)关(guān )战略的重要(📐)组(🔀)成部分。危(🍌)机公关的整个(✴)流程是怎样的?
1、紧接(jiē(⏱) )着，危机辨识至关重要(yào )。你需要判断(duà(㊙)n )这(zhè )是否真的(de )是(📤)危(wē(🧥)i )机，还是可能的宣传(chuán )契(🤧)机或无(😘)需过(🎏)度反应(🌶)的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定(dìng )应对原则，企业需要(🦖)为自己定下明确的角色—(🎍)—是受(😇)害者、(🎱)相(🏾)关者、无辜者(🔰)(zhě )还是受益者。这样的姿态将直(zhí )接影响公众的感知和反(fǎn )应(yīng )。然后，策略拟(nǐ )订是核心环节(😞)。2、(🎑)危(wēi )机公关处理流(liú )程：(🥏)明确(què(🌭) )危(wēi )机现状并(bìng )评估形(📂)势(shì(🥑) )。首先，组织需(📎)要对(duì )危机(jī )的严重性及(jí )其影响(🦍)范围进行快(📴)速评估，明确(què )危(🏆)(wēi )机的(🙏)性(🏤)质和影响对象。其次(👭)，进行信息收集和分(🕳)析(🍱)，包括内部和(🤲)外(🔇)部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对(duì )策略。根据(⬅)对危机的评估和(🚒)分析结果，制定针对性(🔀)的应(🏁)对策略。3、舆情收(shōu )集(jí )，厘清(😨)线索。当(📤)真(zhēn )正(🤹)(zhèng )的危(📽)(wēi )机(🤙)公关发生之(🐋)时，整个公共部门或者委托的(de )乙方公关公司(💘)就得超高效的运转起来，注(zhù )意，是“超高效”！一般(bān )来(lái )说，危(🔆)机公关的时效性是相当高(gāo )的，越早给(gě(🚦)i )出(chū )判(🚽)断(duàn )、(🏍)给出解决方案、越早(🌸)执行，越能挽救(🌂)损失，换句(jù )话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说(shuō(🉐) )，都(🧦)是真金白银的(💘)流失。4、企(🦎)业危机(🧘)公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预(🤦)防(fáng )危(wēi )机：企业应制定危机管理计划，包括风险评(píng )估、预(yù )警机(🎦)制(🐟)和危机(🍀)应对策略等(♿)，以最大程度(🚩)地(👷)减少危机的发生(🍺)。 发现危机：及时收集、监控(🏊)和分(🍉)析与企业相关的信息，以便迅速(sù )发现(🚘)潜在(✳)的危(🏑)机(👒)。5、危(🏇)机公关过程(chéng )中(zhōng )的重要性 由于(yú )客(🖊)观(guān )环境的(🍭)作用，困(kùn )难的出现和发(fā )展会产生不(🏐)可预测的发展方向和(hé )影响范围，但一般都有统一(yī )的发(fā )展逻(🌘)辑规律，即危机的生命(🏰)(mìng )周期模型(📍)。既然要提(👮)炼危(🏺)机公关的精髓(suǐ )，首(🧚)先要根(gēn )据其(👣)生命(mìng )周期的特点，在操(🎫)作步骤中找到影响(🐔)最终(🔥)(zhō(🏙)ng )结果(🤚)的关键环节和要素。企(qǐ(💆) )业危机公(🤨)关怎么处理?
1、引导公共(gòng )舆论：当(🧤)(dāng )企业自身(🗃)立场正确(què )时(👁)，应(yīng )积极澄清事实真(㊙)相(🌴)；若存在错误，则应(yīng )诚(😪)恳道歉。借助(zhù )权威(📢)力量：在危机(🍗)时期(🌅)(qī )，企业往往容(😎)易(⬜)受(🈲)到社会的质(🍰)疑。此(🍬)时，借助(zhù )权威机(🐊)构的信用(😺)来增强话语的可信度(🌤)是(🎗)至关重要的。分(fèn )散危机影(🐅)(yǐng )响：企业(👞)应(yīng )尽快转(🎇)移公众注(🌒)意力，最大限度地减轻危(wēi )机的负(🚱)面影响。2、危机(💯)应对(📜)策略(luè )：选择合适的危机应对(😍)策略，如积极回应(yīng )、(🏩)公开道歉、赔偿(cháng )补偿(cháng )、(🔉)责任追究等。策略的(🚢)选择应(🥠)基于客观事实和法(fǎ )律法规(guī )，同(tóng )时考虑企业的(👚)形象(🏩)和利益(yì )。危(📯)机公关沟(🔂)通(🔟)：及时性：在(🐭)(zài )危机发生后(📋)，迅速(sù )向内外(📉)(wài )部相关方进(jìn )行沟通，避免(miǎn )信息真空期导致(zhì )的(🥠)谣言和误解。准确性(xìng )：沟通内容(róng )应准确(🕚)(què )真(🎶)实，避免虚假宣(xuān )传和误导(😍)。3、加强(🚰)内部沟通与(🎭)监督：企业管理层应及时(⛸)与(yǔ )员工(🔛)沟通，获取第一(🌲)手信息，以(yǐ )便(biàn )在发现问(wèn )题时迅速作出判断并采取(qǔ )措施，从而防止危机的发生。 建(jiàn )立预警机制：(💯)企(😳)业应预见到(🛌)可能出现(📕)的危机，并做(🔳)好相应的准备(🌌)。制定应对(🦈)危机的基本框(🤒)架(jià )，以便(🚪)在(🎖)危机真正来(💵)临时(shí )能够有(🚜)条不紊地应对。